Documentation
Table of Contents
14 IT услуги
ИТ-услуги предназначены для тех, кто хочет получить мониторинг более высокого уровня (бизнес). Во многих случаях мы не заинтересованы в низком уровне подробностей, таких как недостаток места на диске, высокая загрузка процессора и т.д. Чем мы заинтересованы это доступность услуг, предоставляемых нашим ИТ-отделом. Мы также можем быть заинтересованы в выявлении слабых мест в ИТ-инфраструктуре, SLA различных ИТ-услуг, структуре существующей ИТ-инфраструктуры, а также любой другой информации на более высоком уровне.
ИТ-услуги в Zabbix дают ответы на все выше упомянутые вопросы.
ИТ-услуги иерархичное представление данных мониторинга.
Очень простая структура ИТ-услуги может выглядеть следующим образом:
Каждый узел структуры имеет аттрибут состояние. Состояние подсчитывается и распространяется на верхние уровни в соответствии с выбранным алгоритмом. На самом низком уровне IT услуги являются триггерами. Состояние отдельных узлов зависит от состояния их триггеров.
Заметьте, что триггеры с важностью Без классификации и Информационный не влияют на расчет SLA
Настройка IT услуг
Для настройки IT услуг, перейдите в Настройка → IT услуги.
На этой странице вы можете построить иерархию вашей наблюдаемой инфраструктуры инфраструктуры. Родительский сервис 'root' самого высокого уровня. Вы можете построить свою иерархию вниз, добавлением родительские сервисы более низкого уровня, а затем и отдельные узлы к ним.
Нажмите на сервис для добавления сервисов к нему или для редактирования сервиса. Отобразится форма, где вы можете редактировать аттрибуты сервиса.
Настройка IT сервиса
Аттрибуты IT сервиса:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя сервиса. |
| Родительская услуга IT | Принадлежность к родительскому сервису. |
| Зависит от | Список дочерних сервисов от которых сервис зависит. |
| Алгоритм подсчета статуса | Метод вычисления состояния сервиса: Не подсчитывать - не вычислять состояние сервиса Проблема, если хотя бы один дочерний сервис в состоянии проблема - считается проблемой только если один дочерний сервис имеет проблему Проблема, если все дочернии сервисы в состоянии проблем - считается проблемой, только если все дочерние сервисы имеют проблемы |
| Подсчет SLA | Включить вычисление и отображение SLA. |
| Приемлимый SLA (в %) | Процент SLA, который является приемлемым для этого сервиса. Используется для отчетности. |
| Интервалы времени услуги | По умолчанию, все сервисы как ожидается работают 24x7x365. Если требуются исключения, добавьте новые времена сервиса. |
| Новый интервал времени услуги | Интервал времени сервиса: Единовременный простой - одиночный простой. Состояние сервиса, в течении этого периода не влияет на SLA. Доступность - доступность сервиса Недоступность - состояние сервиса, в течении этого периода не влияет на SLA. Добавляет соответствующие часы. |
| Связать с триггером? | Связь с триггером: Пусто - нет связи имя триггера - связан с триггером, таким образом зависит от состояния триггера Сервисы нижнего уровня должны быть соединены с триггерами. (В противном случае их состояние не будет точно представлено.) |
| Порядок сортировки | Порядок сортировки при отображении, меньшие значения на первом месте. |
Мониторинг IT сервисов
Для мониторинга IT сервисов, перейдите в Мониторинг → IT сервисы.
Список существующих ИТ услуг отображается вместе с данными их состояния и SLA. Из раскрывающегося списка в правом верхнем углу вы можете выбрать требуемый период для отображения.
Отображаемые данные:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Сервис | Имя сервиса. |
| Состояние | Состояние сервиса: OK - нет проблем (цвет и важность триггера) - указывает на наличие проблемы и её важности |
| Причина | Указывает на причину проблемы (если таковая имеется). |
| SLA (период) | Отображает полосу SLA. Соотношение зеленого/красного указывает на пропорцию доступности/проблем. |
| SLA | Отображает приемлимое значение SLA в SLA/текущее. Если текущее значение ниже допустимого уровня, то значение отображается красным цветом. |
| График | Содержит ссылку на график с данными доступности. |
Вы также можете нажать на зеленую/красную полосу SLA для доступа к Отчет доступности IT услуг.
Здесь вы можете оценить доступность данных ИТ сервиса за более длительный период времени на основе дня/недели/месяца/года.