13. Reconhecimento do problema

Visão geral

Eventos de problema no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários.

Se um usuário é notificado sobre um evento de problema, ele pode acessar o Zabbix Frontend, abrir a janela de atualização de problema usando uma das formar listadas abaixo e reconhecer o problema. Quando reconhecendo, ele pode inserir seu comentário para o evento, dizendo que está trabalhando nele ou o que mais ele achar necessário ser informado sobre o evento.

Deste modo, se outro usuário do sistema visualizar o mesmo problema, ele imediatamente vê se ele foi reconhecido e os comentário até o momento.

Desta forma, o processo de solução de problemas com mais de um usuário de sistema pode ocorrer de uma maneira coordenada.

O estado do reconhecimento também é usado quando definindo operações de ação. Você pode definir, por exemplo, que uma notificação seja enviada para um gestor de mais alto nível apenas se um evento não for reconhecido por um certo período de tempo.

Para reconhecer eventos e comentar neles, um usuário deve ter ao menos permissão de leitura nos gatilhos correspondentes. Para alterar a severidade ou encerrar o problema, um usuário deve ter permissões de leitura-escrita aos gatilhos correspondentes.

Há várias formas de acessar a janela de atualização de problema, o que permite reconhecer um problema.

• · Você pode selecionar os problemas em Monitoramento → Problemas e então · clicar em Atualização em massa abaixo da lista
• · Você pode clicar na coluna Ack mostrando o estado de reconhecimento dos · problemas em: · - · Monitoramento → Dashboard (widgets Problemas e Problemas por severidade) · - · Monitoramento → Problemas · - · Monitoramento → Problemas → Detalhes do evento

A coluna Ack contém um link 'Sim' ou um link 'Não', indicando um problema reconhecido ou não reconhecido respectivamente. Ao clicar nos links será apresentada a janela de atualização de problema.

• · Você pode clicar na célula de um problema não resolvido em: · - · Monitoramento → Dashboard (widget Visão geral do gatilho)

O menu dinâmico contém uma opção Reconhecer que o levará para a janela de atualização do problema.

A tela de reconhecimento

A tela de reconhecimento dos incidentes é apresentada em:

• Monitoramento → Dashboard (widgets Últimos 20 incidentes e Status do sistema)
• Monitoramento → Visão geral (com triggers selecionada)
• Monitoramento → Triggers
• Monitoramento → Eventos
• Monitoramento → Detalhes do evento
• Monitoramento → Telas (com Incidentes de grupo de hosts, Incidentes de Host, Status do sistema e Visão geral das Triggers Elementos)

A coluna Reconhecido contêm "Sim/Não", indicando que um incidente foi ou não reconhecido. Um 'Sim' pode também ter um número junto, indicando a quantidade de comentários já adicionados sobre o incidente.

Tanto 'Sim' quanto 'Não' são links. Clicar neles o levará para a tela de reconhecimento.

Para reconhecer um incidente, entre com um comentário e clique em Reconhecer. Você pode selecionar reconhecer o evento atual, os eventos selecionados ou todos os eventos sem reconhecimento (Eventos de 'Incidente' e 'Ok').

Qualquer comentário prévio do incidente será apresentado abaixo na área de mensagens.

Apresentação

A informação dos reconhecimentos será mostrada completamente nos detalhes dos eventos, que está acessível ao clicar no momento do evento na tela Monitoramento → Eventos.

O status de reconhecimento é apresentado nos widget Últimos 20 incidentes.

A partir de informações de reconhecimento é possível configurar como o as contabilizações de incidentes serão apresentadas no dashboad ou nos mapas. Para isso você precisa marcar as opções de Exibição de incidentes, disponíveis tanto na configuração dos mapas quanto nas configurações de filtro do Dashboard. É possível apresentar o contador de todos os incidentes e incidentes reconhecidos/não reconhecidos de forma separada.

O status de reconhecimento é apresentado em Monitoramento → Triggers. Então, o status de reconhecimento é utilizado com os filtros de trigger. Você pode filtrar por triggers não reconhecidas ou triggers com o último evento não reconhecido.