| Поддержка |
Для того, чтобы обслуживать наших многочисленных клиентов наиболее эффективно и оперативно, нами была создана программа коммерческой поддержки, в которую входит полный комплект профессиональных услуг ZABBIX, включая:
- интеграцию и внедрение;
- разработку и внедрение отдельной функциональности по заказу клиента;
- техническую и консультационную поддержку.
Нашей главной целью является предоставление гибкой, оперативной, квалифицированной поддержки для решения различных проблем, которые могут возникнуть при установке, работе или использовании системы распределенного мониторинга ZABBIX. Мы предлагаем 4 уровня коммерческой поддержки с доступом к системе поддержки ZABBIX, что гарантирует удобную и оперативную коммуникацию между клиентом и нашими техническими специалистами.
| | Бронзовый | Серебряный | Золотой | Платиновый | Корпоративный |
|---|
| ПО |
| Готовые бинарные файлы | - | + | + | + | + |
| Кастомизированные бинарные файлы | - | - | Возможно* | Возможно* | + |
| Распределенный мониторинг |
| Zabbix сервер (центральный) | - | - | Да + скидки | Да + скидки | Неограничено |
| Zabbix прокси | - | - | Возможно* | Возможно* | Неограничено |
| Поддержка решения проблем |
| Количество случаев | 4 | 8 | Неограничено | Неограничено | Неограничено |
| WEB-доступ | + | + | + | + | + |
| Поддержка по телефону | - | 8x5(Пн.-Пт.) | 8x5(Пн.-Пт.) | 24x7 | 24x7 |
| Максимальный срок получения ответа | 2 раб. дня | 8 часов | 4 часа | 4 часа | 4 часа |
| Ответ в критической ситуации | - | - | - | 90 мин. | 90 мин. |
| Консультационная поддержка |
| Удаленное решение проблем | - | - | + | + | + |
| Настройка производительности | - | - | Возможно* | + | + |
| Персональная поддержка |
| Персональный технический менеджер | - | - | Возможно* | Возможно* | + |
| Выезд на место | - | - | Возможно* | Возможно* | + |
| Оценка среды | - | - | Возможно* | Возможно* | + |
| Дополнительные преимущества |
| Zabbix тренинг | - | - | Скидки | Скидки | Да (5 чел.) |
| Обновление до последней версии | - | - | Скидки | Скидки | + |
| Приоритет спонсируемых разработок | - | - | - | - | + |
| Годовая плата |
| | Свяжитесь, пожалуйста, с отделом продаж |
* Mожно заказать дополнительно к пакету поддержки |
|
