ITIL e Equipes de monitoramento.

[rodrigo.root.rj]

Alguem conhece alguma documentação sobre boas praticas em monitoramento,
se no doc. tiver uma referencia ao provedor de serviços seria fantastico.

Grato.

[exkg]

Oi Rodrigo,

Cada empresa/time trata e atua de formas diferenciadas os NOCs (se assim podemos chamar).

Na teoria as boas praticas podem ser baseadas no livro 4 do ITIL v3 que fala sobre o Service Operations (http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Operation) ... bom e segue por aih que nao vai ter muito erro nao :)


[]s,
Luciano