Привет!
Хочу попросить совета как разбороть такой нюанс работы эскалации в действиях - хочу чтобы не выполнялись шаги эскалации, которые попадают в период обслуживания.
Например, триггер переключился в состояние "проблема" перед наступлением периода обслуживания, в действии по этому триггеру настроена периодическая эскалация в несколько шагов, при наступлении периода обслуживания эскалация не прерывается и действия шагов продолжают выполняться. Мне кажется что так не правильно.
Пробовал играться с типом периода обслуживания, ставил как со сбором данных так и без него, не помогает. В условиях действия указана проверка на период обслуживания, но она на последующие шаги эскалации, если действие уже начало выполняться, никак не влияет.
ЗЫ. Возможно, было бы правильным, сбрасывать состояние триггеров при наступлении периода обслуживания (например в режиме без сбора данных), и эскалация действия прервется. А если проблема останется после завершения периода обслуживания, то триггер повторно переключится в состояние "проблема" и запустится действие.
Хочу попросить совета как разбороть такой нюанс работы эскалации в действиях - хочу чтобы не выполнялись шаги эскалации, которые попадают в период обслуживания.
Например, триггер переключился в состояние "проблема" перед наступлением периода обслуживания, в действии по этому триггеру настроена периодическая эскалация в несколько шагов, при наступлении периода обслуживания эскалация не прерывается и действия шагов продолжают выполняться. Мне кажется что так не правильно.
Пробовал играться с типом периода обслуживания, ставил как со сбором данных так и без него, не помогает. В условиях действия указана проверка на период обслуживания, но она на последующие шаги эскалации, если действие уже начало выполняться, никак не влияет.
ЗЫ. Возможно, было бы правильным, сбрасывать состояние триггеров при наступлении периода обслуживания (например в режиме без сбора данных), и эскалация действия прервется. А если проблема останется после завершения периода обслуживания, то триггер повторно переключится в состояние "проблема" и запустится действие.