В общем проблема в следующем
При появлении проблемы в Zabbix, он вполне корректно создаёт INC тикет в Service Now, при закрытии проблемы устанавливает в тикете префикс [RESOLVED]
Но если хитрые индусы в саппортовой команде тупо закрывают тикет в S-NOW, Zabbix про это никак не знает и проблема может висеть вечно, ей никто заниматься не будет, потому что индусы закрыли тикет.
Вопрос - возможно ли сделать что-то для периодического опроса статуса тикета S-NOW и если закрыли, то либо закрывать проблему и пусть регенирится снова с новым S-NOW тикетом или регенерить тикет из существующей проблемы.
Из коробки скрипт интеграции запускается только при изменении триггера, не периодично по времени.
При появлении проблемы в Zabbix, он вполне корректно создаёт INC тикет в Service Now, при закрытии проблемы устанавливает в тикете префикс [RESOLVED]
Но если хитрые индусы в саппортовой команде тупо закрывают тикет в S-NOW, Zabbix про это никак не знает и проблема может висеть вечно, ей никто заниматься не будет, потому что индусы закрыли тикет.
Вопрос - возможно ли сделать что-то для периодического опроса статуса тикета S-NOW и если закрыли, то либо закрывать проблему и пусть регенирится снова с новым S-NOW тикетом или регенерить тикет из существующей проблемы.
Из коробки скрипт интеграции запускается только при изменении триггера, не периодично по времени.