Решающее значение для любой компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, является возможность обеспечить для своих клиентов качественную, профессиональную и своевременную поддержку.
Именно поэтому нами было разработано 5 различных уровней поддержки: "Бронзовый" (Bronze), "Серебряный" (Silver), "Золотой" (Gold), "Платиновый" (Platinum) и "Корпоративный" (Enterprise), позволяющих нашим пользователям выбрать для себя наиболее подходящий. Для того, чтобы гарантировать максимальное удобство пользования нашими услугами, мы предоставляем поддержку по телефону, по эл.почте и через web (баг-треккер). Время ответа на полученный запрос и скорость внесения исправлений или каких-либо доработок зависят от выбранного уровня поддержки.
Данные уровни поддержки рассчитаны на небольшие и средние компании, использующие Zabbix для мониторинга одного или нескольких серверов или приложений. Количество запросов к разработчикам Zabbix ограничено, поэтому, возможно, достаточно часто придется обращаться к возможностям бесплатной поддержки.
В поддержку уровня "Бронзовый" и "Серебряный" входит:
- Предоставление готовых бинарных файлов (только для уровня "Серебряный")
- Документация
- Уведомления о последних выпущенных версиях, исправленных ошибках и т.д.
- Поддержка "он-лайн" для самостоятельного разрешения вопросов
- Решение в режиме "он-лайн" оговоренного количества проблем, полученных по эл.почте, зарегистрированных в web-системе поддержки Zabbix или заявленных по телефону (только для уровня "Серебряный") в рабочее время
- Максимальный срок получения ответа - 8 часов
Для получения более подробной информации о данном уровне поддержки или возможностях его приобретения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу sales@zabbix.com
или по телефону +371 6 778 4742, Toll-Free (США) 1-877-4-Zabbix
Этот уровень поддержки является переходным между "Серебряным" и "Платиновым" и в большей степени, чем предыдущие уровни, фокусируется на нуждах и проблемах клиента. Отличительной особеностью является телефоная поддержка 8x5 для критических случаев (количество случаев не ограничено), удаленное решение проблем и персональная поддержка (если необходимо).
В поддержку уровня "Золотой" входит:
- Предоставление готовых бинарных файлов
- Кастомизированные бинарные файлы (по запросу)
- Документация
- Уведомления о последних выпущенных версиях, исправленных ошибках и т.д.
- Поддержка "он-лайн" для самостоятельного разрешения вопросов
- Решение неограниченного количества проблем, полученных по эл.почте, зарегистрированных в web-системе поддержки Zabbix или заявленных по телефону в режиме "он-лайн" 8 часов в день 5 дней в неделю
- Максимальный срок получения ответа - 4 часа
- Удаленное решение проблем
- Настройка производительности (оговаривается отдельно)
- Персональный технический менеджер (оговаривается отдельно)
- Выезд на место к клиенту (оговаривается отдельно)
- Оценка среды (оговаривается отдельно)
Для получения более подробной информации о данном уровне поддержки или возможностях его приобретения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу sales@zabbix.com
или по телефону +371 6 778 4742, Toll-Free (США) 1-877-4-Zabbix
Этот уровень поддержки был разработан специально для тех клиентов, для кого наиважнейшее значение имеет скорость ответа и реакции со стороны разработчика системы для мониторинга. В основном данный уровень ориентирован на крупные компании, использующие Zabbix для мониторинга крупных IT-сред и работающих с большими объемами данных. Выбирая данный уровень поддержки Вы всегда можете быть уверены, что любому Вашему запросу будет присвоен наивысший приоритет, и он будет рассмотрен в первоочередном порядке.
В поддержку уровня "Платиновый" входит:
- Предоставление готовых бинарных файлов
- Кастомизированные бинарные файлы (по запросу)
- Документация
- Уведомления о последних выпущенных версиях, исправленных ошибках и т.д.
- Поддержка "он-лайн" для самостоятельного разрешения вопросов
- Решение в режиме "он-лайн" неограниченного количества проблем, полученных по эл.почте, зарегистрированных в web-системе поддержки Zabbix или заявленных по телефону круглосуточно
- Максимальный срок получения ответа - 4 часа, в критической ситуации - 90 минут (!)
- Удаленное решение проблем
- Настройка производительности
- Персональный технический менеджер (оговаривается отдельно)
- Выезд на место к клиенту (оговаривается отдельно)
- Оценка среды (оговаривается отдельно)
Для получения более подробной информации о данном уровне поддержки или возможностях его приобретения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу sales@zabbix.com
или по телефону +371 6 778 4742, Toll-Free (США) 1-877-4-Zabbix
Корпоративный уровень поддержки разработан специально для компаний с большими ИТ-средами. Он включает в себя полный спектр услуг, таких как персональный технический менеджер, выезд на место к клиенту, настройка производительности и даже обучение и сертификация администраторов системы Zabbix. Мы создавали корпоративный пакет с мыслью, что клиенту, приобретя данный уровень поддержки, больше не придется беспокоиться о здоровье своей ИТ-среды, так как мы обеспечим полнейшую поддержку и помощь при решении любых проблем быстро и качественно.
В поддержку уровня "Корпоративный" входит:
- Предоставление готовых бинарных файлов
- Кастомизированные бинарные файлы (по запросу)
- Документация
- Уведомления о последних выпущенных версиях, исправленных ошибках и т.д.
- Поддержка "он-лайн" для самостоятельного разрешения вопросов
- Решение в режиме "он-лайн" неограниченного количества проблем, полученных по эл.почте, зарегистрированных в web-системе поддержки Zabbix или заявленных по телефону круглосуточно
- Максимальный срок получения ответа - 4 часа, в критической ситуации - 90 минут (!)
- Удаленное решение проблем
- Настройка производительности
- Персональный технический менеджер
- Выезд на место к клиенту
- Оценка среды
- Обучение в помещениях клиента (5 человек)
- Обновление до последней версии
- Приоритет на спонсируемые разработки
Для получения более подробной информации о данном уровне поддержки или возможностях его приобретения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу sales@zabbix.com
или по телефону +371 6 778 4742, Toll-Free (США) 1-877-4-Zabbix
|
