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Então galera, consegui resolver meu problema.
Vou tentar explicar.
Aqui onde trabalho nós temos o zabbix e o GLPI integrado com a abertura do chamado. Porém todo incidente é necessário o envio de um plano de comunicação (email) informando o que está indisponível e o numero do chamado que esse incidente gerou.
Resolvi o problema da seguinte forma:
O zabbix ao enviar para o GLPI o incidente, o GLPI abre o chamado e responde com o número do chamado. Adicionei uma linha no script da integração com o GLPI, essa linha manda o número do chamado para um arquivo txt.
A partir dai criei um script que faz a leitura desse arquivo e manda o emaiil do plano de comunicação (HTML) com as seguintes informações:
- Número do chamado
- Horário do evento
- Nome da trigger
- Id do evento
Configurei uma ação no zabbix para envio do e-mail e agora está funcionando perfeitamente.
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