Paramétrer envoi de mail escalade

[adminrezo]

Bonjour,

Comment paramètrer l'escalade d'envoi de mail du style :

- envoi immédiat = admin

- au bout de 15min = envoi technicien

- au bout de 30 min = envoi management


etc...

Merci d'avance

[tiramiseb]

Salut,

Cela se passe dans le paramétrage des Actions.

Pour chaque action, tu peux mettre une ou plusieurs opérations : crée une opération pour chaque message à envoyer.

- envoi d'un message à l'administrateur : de l'étape 1 à l'étape 1
- envoi d'un message au technicien : de l'étape 2 à l'étape 2, durée 15 minutes
- envoi d'un message au management : de l'étape 2 à l'étape 2, durée 30 minutes

Tu peux aussi dire que pour le management c'est de l'étape 3 à l'étape 3, avec un durée de 15 minutes (3e étape de 15 minutes = 30ème minute)... ou alors pour le technicien, de l'étape 16 à l'étape 16, durée 1 minute (16e étape de 1 minute = 15e minute).

Et si tu veux que les e-mails soient réenvoyées régulièrement, la régularité des messages est définie par la durée de l'étape et le nombre de messages est conditionné par les étapes de l'opération (par exemple de la 4me à la 7me étape de durées de 10 minutes, ça veut dire qu'un message est envoyé au bout de 30 minutes, puis 10 minutes après (40 minutes, 5e étape), puis 10 minutes après (50 minutes, 6e étape), puis enfin à la 60me minute (7e étape)).