Настройка sla

[nitrogear]

Подскажите как правильно настроить расчет SLA.
У меня настроены триггеры, а также задан даунтайм. Однако сработавший триггер в даунтайм все равно приводит к ухудшению SLA. Так и должно быть?

http://s017.radikal.ru/i428/1111/d2/69349fae73c4.png

http://s54.radikal.ru/i146/1111/7f/c5e3e6475634.png