Добрый день, коллеги!
Заметил такую штуку: создаю услугу с вычислением SLA и привязкой к триггеру, после создания получаю SLA за месяц 100%.
Смотрю проблемы по этому триггеру за месяц - они есть. Не понимаю, почему SLA 100%, ищу инфу в документации и в гугле, не нахожу, откладываю.
Смотрю на услугу через какое-то время - SLA ухудшился, но больше похоже, что не с учётом проблем, которые были за время существования услуги, а что обсчитался по истории триггера весь период. Но не уверен.
Как оно всё-таки на самом деле? Услуги обсчитываются раз в какое-то время? Или всёж считается не вся история триггера, а только проблемы, которые произошли со времени создания услуги?
Заметил такую штуку: создаю услугу с вычислением SLA и привязкой к триггеру, после создания получаю SLA за месяц 100%.
Смотрю проблемы по этому триггеру за месяц - они есть. Не понимаю, почему SLA 100%, ищу инфу в документации и в гугле, не нахожу, откладываю.
Смотрю на услугу через какое-то время - SLA ухудшился, но больше похоже, что не с учётом проблем, которые были за время существования услуги, а что обсчитался по истории триггера весь период. Но не уверен.
Как оно всё-таки на самом деле? Услуги обсчитываются раз в какое-то время? Или всёж считается не вся история триггера, а только проблемы, которые произошли со времени создания услуги?
Comment