Задались вопросом автоматизации заданий на устранение неисправностей.
Есть сеть устройств (~300, постоянно расширяемая) ограниченного кол-ва типов. Zabbix мониторит состояние каналов, сервисов, параметров системы, релейных контактов (к которым подключены различные аналоговые устройства), температуры… То есть каждое устройство состоит из комплекса систем, которые по сути, и мониторятся через устройство, плюс функционал самого устройства.
Особенностью является частый выход из строя тех или иных систем, и это является относительно нормальным.
В задачи оператора, при сработке триггера, входит:
1. Вспомнить/где-то в бумагах найти, когда в последний кого-то отправляли на тот объект
2. Просмотреть историю Zabbix и сопоставить с тем что удалось вспомнить по 1му пункту
3. Составить задание для нужной подрядной организации на устранение неисправности
4. Проконтролировать ход выполнения восстановительных работ, зафиксировать причину неисправности, и записать где-нить чтобы потом не забыть
Очевидно, что ничего не записывается, и ничего не вспоминается, и приезжает другой подрядчик на объект, и еще много чего…
Хочу:
1. автоматизацию выдачи задания подрядчику по нажатию кнопки (с включением инвентарных, контактных данных объекта и истории работ)
2. настраиваемый интерфейс для внесения истории
3. возможность генерации отчетов, например, кол-во неисправностей определенного типа за период, для группы объектов, по которым работал определенный подрядчик.
Я так понимаю, нужна некая CRM состыкованная с Zabbix неким образом.
Уважаемые форумчане, был у кого опыт реализации подобного? Посоветуйте CRM с необходимым и без избыточного функционала (не обязательно free, хотя было бы лучше). Через что связать CRM с Zabbix?
Или же, все это можно достойно реализовать средствами одного Zabbix?
Например,
1. внесение каждого устройства в группу определенного подрядчика
2. запись истории работ в инвентарные данные узла
, по мне, так криво и нефункционально.
Есть сеть устройств (~300, постоянно расширяемая) ограниченного кол-ва типов. Zabbix мониторит состояние каналов, сервисов, параметров системы, релейных контактов (к которым подключены различные аналоговые устройства), температуры… То есть каждое устройство состоит из комплекса систем, которые по сути, и мониторятся через устройство, плюс функционал самого устройства.
Особенностью является частый выход из строя тех или иных систем, и это является относительно нормальным.
В задачи оператора, при сработке триггера, входит:
1. Вспомнить/где-то в бумагах найти, когда в последний кого-то отправляли на тот объект
2. Просмотреть историю Zabbix и сопоставить с тем что удалось вспомнить по 1му пункту
3. Составить задание для нужной подрядной организации на устранение неисправности
4. Проконтролировать ход выполнения восстановительных работ, зафиксировать причину неисправности, и записать где-нить чтобы потом не забыть
Очевидно, что ничего не записывается, и ничего не вспоминается, и приезжает другой подрядчик на объект, и еще много чего…
Хочу:
1. автоматизацию выдачи задания подрядчику по нажатию кнопки (с включением инвентарных, контактных данных объекта и истории работ)
2. настраиваемый интерфейс для внесения истории
3. возможность генерации отчетов, например, кол-во неисправностей определенного типа за период, для группы объектов, по которым работал определенный подрядчик.
Я так понимаю, нужна некая CRM состыкованная с Zabbix неким образом.
Уважаемые форумчане, был у кого опыт реализации подобного? Посоветуйте CRM с необходимым и без избыточного функционала (не обязательно free, хотя было бы лучше). Через что связать CRM с Zabbix?
Или же, все это можно достойно реализовать средствами одного Zabbix?
Например,
1. внесение каждого устройства в группу определенного подрядчика
2. запись истории работ в инвентарные данные узла
, по мне, так криво и нефункционально.
Comment