Кто настраивал подобную связку, подскажите как реализовать.
Стоит задача:
1) создавать тикет при возникновении проблем в otrs в случае, когда переходит конкретный тригер в состояние "ПРОБЛЕМА".
2) и закрыть тикет, когда тригер перешел в состояние "ОК".
Пытаюсь реализовать это через отправку электронного письма на почту ОТРС(а). Он уже будет обрабатывать письмо.
задачу №1 я уже выполнил. Письмо успешно отправляется на почту ОТРС, а тот по нему создает аварийный тикет
НО когда тригер переходит в состояние "ОК", заббикс снова отправляет письмо на почту ОТРС, ОТРС создает новый аварийный тикет. А нужно, чтобы ОТРС на основании повторного письма (о восстановлении) создавал заметку в уже существующем тикете и если тригер ушел в состояние "ОК" (это инфа есть в письме) - закрывал его.
Кто подскажет как реализовать? может есть другие средства взаимодействия с отрс?
в общем жду предложений тех кто с этим уже знаком
Стоит задача:
1) создавать тикет при возникновении проблем в otrs в случае, когда переходит конкретный тригер в состояние "ПРОБЛЕМА".
2) и закрыть тикет, когда тригер перешел в состояние "ОК".
Пытаюсь реализовать это через отправку электронного письма на почту ОТРС(а). Он уже будет обрабатывать письмо.
задачу №1 я уже выполнил. Письмо успешно отправляется на почту ОТРС, а тот по нему создает аварийный тикет
НО когда тригер переходит в состояние "ОК", заббикс снова отправляет письмо на почту ОТРС, ОТРС создает новый аварийный тикет. А нужно, чтобы ОТРС на основании повторного письма (о восстановлении) создавал заметку в уже существующем тикете и если тригер ушел в состояние "ОК" (это инфа есть в письме) - закрывал его.
Кто подскажет как реализовать? может есть другие средства взаимодействия с отрс?
в общем жду предложений тех кто с этим уже знаком
Comment