テクニカルサポートエンジニア

Location: Zabbix office in Tokyo, Japan

業務内容:

Zabbixのサポートを利用頂いているお客様に対し、日本語によるテクニカルサポートを行って頂きます。Zabbixの操作設定、問題発生時の対応を主にサポートシステムを通じてお客様を技術的に支援を行います。

Zabbixのサポートでは問題のエスカレーションを行うだけではなく、日本国内で再現テストやソースコードの解析、Zabbixのバグかどうかの切り分けまで実施を行っています。日々の対応ではZabbixサポートは様々な実環境の問い合わせを受けることから、Zabbixソフトウェアの知識と理解に加え、データベースやWebアプリケーション、Linux, Windows, 商用UNIXなどのOS、ネットワーク機器などの総合的な知識と運用を理解した対応が求められます。ソフトウェア開発から運用まで様々な分野に関する知識や理解を深めることができます。

Zabbixソフトウェアに問題が見つかった場合や、機能改善を行った方が良い場合はチケットシステムやメール、チャットを利用してZabbixの本社開発チームへ連携し問題を解決します。開発チームへの連携を通じてZabbixソフトウェア自体の改善や世界中のエンジニアとコミュニケーションを取り、オープンソースの開発を経験することができます。

必要スキル:

下記の経験・知識があることが望ましいですが、前向きにスキル向上を目指すことができる方は採用を受け付けています。

• Zabbixの利用経験 (2-3年以上)
• システム運用管理に関する知識 (サーバー、ネットワーク機器の管理経験)
• オープンソースソフトウェアの利用経験 (Linux、Apache、MySQL、PostgreSQL)
• ICMP、SNMP、IPMI、HTTP(S)など監視に利用する各種プロトコルの知識
• ソースコードの読解力 (C、PHP、HTML、JavaScript、SQL)
• 日本語によるテクニカルサポートの提供 (主にサポートシステム、メール、電話)

歓迎するスキル・経験:

以下の経験・知識は必須ではありませんが、より深い解析を行うために必要となる場合があります。

• 英語による技術的なコミュニケーション経験 (主にメールおよびチャット)
• オープンソースコミュニティへの参加経験
• アプリケーション開発経験
• RPM/Debパッケージの作成に関する知識
• TCP/UDPプロトコルとパケットキャプチャに関する知識

勤務条件:

• 勤務地: 東京
• 雇用形態: 正社員
• 給与体系: 年棒制。能力により決定します。会社業績により決算賞与あり
• 勤務時間: 9:00〜18:00 (フレックス制度、在宅勤務制度あり)
• 休日休暇: 完全週休2日制 (土・日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、有給休暇(20日/年)
• 福利厚生: 健康保険・厚生年金・雇用保険、社員旅行