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13 Reconhecimento do Problema
Visão geral
Os eventos problemáticos no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários. Se um usuário é notificado sobre um evento problemático, ele pode acessar o frontend Zabbix, abrir a janela de atualização do problema desse evento usando uma das formas listadas abaixo e reconhecer o problema.
Ao reconhecer o problema, ele pode inserir comentários, dizendo que está trabalhando nele ou qualquer outra coisa que deseje escrever a respeito.
Dessa forma, se outro usuário do sistema identificar o mesmo problema, ele imediatamente verá se esse problema já foi reconhecimento e comentado.
Desta forma, o workflow para resolver problemas com mais de um usuário do sistema pode ocorrer de forma coordenada.
O Status de reconhecimento também é utilizado ao definir operações de ação action operations. You can define, for example, that a notification is sent to a higher level manager only if an event is not acknowledged for some time. Por exemplo, você pode definir que uma notificação seja enviada para um gerente de nível superior somente se um evento não for reconhecido por algum tempo.
Para reconhecer eventos e fazer comentários, o usuário deve ter ao menos permissões de leitura correspondentes aos triggers. Para alterar a severidade ou fechar o problema, o usuário deve ter permissões de leitura-escrita correspondentes aos triggers.
Há ** diversas** formas de acessar a janela de atualização do problema, que permitem reconhecer o problema. There are several ways to access the problem update popup window, which allows acknowledging a problem.
- Você pode selecionar problemas em Monitoramento → Problemas e então clicar em Atualização em massa abaixo da lista
- Você pode clicar em Atualizar na coluna de Atualizar o problema em:
- Painel de controles (Problemas e Problemas por severidade widgets)
- Monitoramento → Problemas
- Monitoramento → Problemas → Detalhes do evento
- Você pode clicar em um problema não resolvido em:
- Painel de controles (Visão geral do Trigger widget)
O menu popup contem uma opção de Atualização que levará você até a janela de atualização do problema.
Atualizando Problemas
A janela de atualização de problemas permite:
- Comentar sobre o problema
- Visualizar comentários e ações até o momento
- Alterar a gravidade do problema
- Suprimir/desativar a supressão do problema
- Reconhecer/desreconhecer o problema
- Mudar problema de sintoma para problema de causa
- Fechar manualmente o problema
Todos os campos de entrada obrigatórios são marcados com um asterisco vermelho.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Problema | Se apenas um problema for selecionado, o nome do problema será exibido. Se vários problemas forem selecionados, N problemas selecionados será exibido. |
| Mensagem | Insira o texto para comentar sobre o problema (máximo de 2048 caracteres). |
| Histórico | Atividades anteriores e comentários sobre o problema são listados juntamente com o horário e os detalhes do usuário. Para o significado dos icones usados para indicar ações do usuário, consulte a seguinte página event detail. Observe que o histórico é exibido somente se um problema for selecionado para atualização. |
| Escopo | Defina o escopo de ações como alterar a gravidade, reconhecer e fechar manualmente os problemas: Apenas o problema selecionado - afetará somente este evento Problema selecionado e todos os outros problemas dos triggers relacionados - em caso de reconhecimento/fechamento do problema, afetará este problema e todos os outros problemas que não foram reconhecidos/fechados até o momento. Se o escopo contiver problemas já reconhecidos e fechados, esses problemas não serão reconhecidos/fechados novamente. Por outro lado, o número de operações de mudança de mensagem e gravidade não é limitado. |
| Alterar gravidade | Marque a caixa de seleção e clique no botão de gravidade para atualizar a gravidade do problema. A caixa de seleção para alterar a gravidade estará disponível se as permissões de gravação existirem para pelo menos um dos problemas selecionados. Apenas aqueles problemas que são graváveis serão atualizados ao clicar em Atualizar. Se não houver permissões de leitura e gravação para nenhum dos triggers selecionados, a caixa de seleção será desativada. |
| Suprimir | Marque a caixa de seleção para suprimir o problema: Indefinidamente - suprimir indefinidamente Até - suprimir até um determinado horário. Ambos os formatos absolute and relative são suportados, por exemplo: now+1d - por um dia a partir de agora (padrão)now/w - até o final da semana atual2022-05-28 12:00:00 - até data/hora absolutaObserve que um período simples (por exemplo, 1d, 1w) não é suportadoA disponibilidade desta opção depende das configurações da função do usuário "Suprimir problemas": Problem suppression |
| Desativar supressão | Marque a caixa de seleção para desativar a supressão do problema. A caixa de seleção estará ativa apenas se pelo menos um dos problemas selecionados estiver suprimido. A disponibilidade desta opção depende da configuração da função de usuário "Suprimir problemas". |
| Reconhecer | Marque a caixa de seleção para reconhecer o problema. Esta caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema entre os selecionados. Não é possível selecionar outro reconhecimento para um problema já reconhecido (contudo, ainda é possível adicionar outro comentário). |
| Desreconhecer | Marque a caixa de seleção para desreconhcer o problema. Esta caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema reconhecido entre os selecionados. |
| Converter para causa | Marque a caixa de seleção para converter o problema de sintoma para problema causa. |
| Fechar problema | Marque a caixa de seleção para fechar manualmente o problema selecionado. A caixa de seleção estará disponível se a opção Permitir fechamento manual estiver em trigger configuration para pelo menos um dos problemas selecionados. Apenas aqueles problemas que podem ser fechados serão fechados ao clicar em Atualizar. Se nenhum problema puder ser fechado manualmente, a caixa de seleção será desabilitada. Problemas já fechados não serão fechados novamente. |
Exibição
Com base nas informações de reconhecimento, é possível configurar como o contador de problemas será exibido no painel ou mapas. Para fazer isso, você precisa fazer seleções na opção Exibição de problema, disponível tanto na configuração do mapa map configuration quanto no widget Problemas por gravidade dashboard widget. É possível exibir o total de problemas, o contador de problemas não reconhecidos separados do total ou apenas o contador de problemas não reconhecidos. Com base nas informações de atualização de problemas (reconhecimento, etc.), é possível configurar operações de atualização - enviar uma mensagem ou executar comandos remotos.