13 Reconhecimento do Problema
Visão geral
Os eventos problemáticos no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários. Se um usuário é notificado sobre um evento problemático, ele pode acessar o frontend Zabbix, abrir a janela de atualização do problema desse evento usando uma das formas listadas abaixo e reconhecer o problema.
Ao reconhecer o problema, ele pode inserir comentários, dizendo que está trabalhando nele ou qualquer outra coisa que deseje escrever a respeito.
Dessa forma, se outro usuário do sistema identificar o mesmo problema, ele imediatamente verá se esse problema já foi reconhecimento e comentado.
Desta forma, o workflow para resolver problemas com mais de um usuário do sistema pode ocorrer de forma coordenada.
O Status de reconhecimento também é utilizado ao definir operações de ação action operations. You can define, for example, that a notification is sent to a higher level manager only if an event is not acknowledged for some time. Por exemplo, você pode definir que uma notificação seja enviada para um gerente de nível superior somente se um evento não for reconhecido por algum tempo.
Para reconhecer eventos e fazer comentários, o usuário deve ter ao menos permissões de leitura correspondentes aos triggers. Para alterar a severidade ou fechar o problema, o usuário deve ter permissões de leitura-escrita correspondentes aos triggers.
Há diversas formas de acessar a janela de atualização do problema, que permitem reconhecer o problema. There are several ways to access the problem update popup window, which allows acknowledging a problem.
- Você pode selecionar problemas em Monitoramento → Problemas e então clicar em Atualização em massa abaixo da lista
- Você pode clicar em Atualizar na coluna de Atualizar o problema em:
- Painel de controles (Problemas e Problemas por severidade widgets)
- Monitoramento → Problemas
- Monitoramento → Problemas → Detalhes do evento
- Você pode clicar em um problema não resolvido em:
- Painel de controles (Visão geral do Trigger widget)
O menu popup contem uma opção de Atualização que levará você até a janela de atualização do problema.
Atualizando problemas
A janela pop-up de atualização de problemas permite:
- comentar sobre o problema
- visualizar comentários e ações realizadas até o momento
- alterar a severidade do problema
- suprimir/remover a supressão do problema
- reconhecer/remover o reconhecimento do problema
- alterar um problema sintoma para problema causa
- fechar manualmente o problema
Todos os campos de entrada obrigatórios são marcados com um asterisco vermelho.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Se apenas um problema for selecionado, o nome do problema será exibido. Se vários problemas forem selecionados, será exibido N problems selected. |
| Message | Insira um texto para comentar sobre o problema (máximo de 2048 caracteres). |
| History | As atividades e comentários anteriores sobre o problema são listados, juntamente com a hora e os detalhes do usuário. Para o significado dos ícones usados para indicar ações do usuário, consulte a página detalhes do evento. Observe que o histórico é exibido somente se apenas um problema for selecionado para a atualização. |
| Scope | Defina o escopo de ações como alterar a severidade, reconhecer ou fechar manualmente problemas: Only selected problem - afetará somente este evento Selected and all other problems of related triggers - no caso de reconhecimento/fechamento do problema, afetará este evento e todos os outros problemas que ainda não foram reconhecidos/fechados. Se o escopo contiver problemas já reconhecidos ou fechados, esses problemas não serão reconhecidos/fechados novamente. Por outro lado, o número de operações de mensagem e alteração de severidade não é limitado. |
| Change severity | Marque a caixa de seleção e clique no botão de severidade para atualizar a severidade do problema. A caixa de seleção para alterar a severidade estará disponível se existirem permissões de leitura e escrita para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente os problemas com permissão de leitura e escrita serão atualizados ao clicar em Update. Se não existirem permissões de leitura e escrita para nenhum dos triggers selecionados, a caixa de seleção ficará desabilitada. |
| Suppress | Marque a caixa de seleção para suprimir o problema: Indefinitely - suprimir indefinidamente Until - suprimir até um horário especificado. São compatíveis os formatos de hora absoluto e relativo, por exemplo: now+1d - por um dia a partir de agora (padrão)now/w - até o final da semana atual2022-05-28 12:00:00 - até a data/hora absolutaObserve que um período simples (por exemplo, 1d, 1w) não é compatível.A disponibilidade desta opção depende das configurações da função de usuário "Suppress problems". Veja também: Supressão de problemas |
| Unsuppress | Marque a caixa de seleção para remover a supressão do problema. Esta caixa de seleção estará ativa somente se pelo menos um dos problemas selecionados estiver suprimido. A disponibilidade desta opção depende das configurações da função de usuário "Suppress problems". |
| Acknowledge | Marque a caixa de seleção para reconhecer o problema. Esta caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema não reconhecido entre os selecionados. Não é possível adicionar outro reconhecimento a um problema já reconhecido (embora seja possível adicionar outro comentário). |
| Unacknowledge | Marque a caixa de seleção para remover o reconhecimento do problema. Esta caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema reconhecido entre os selecionados. |
| Convert to cause | Marque a caixa de seleção para converter o(s) problema(s) sintoma em problema(s) causa. |
| Close problem | Marque a caixa de seleção para fechar manualmente o(s) problema(s) selecionado(s). A caixa de seleção para fechar um problema estará disponível se a opção Allow manual close estiver marcada na configuração do trigger para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente os problemas cuja opção de fechamento estiver permitida serão fechados ao clicar em Update. Se nenhum problema puder ser fechado manualmente, a caixa de seleção ficará desabilitada. Problemas já fechados não serão fechados novamente. |
Exibição
Com base nas informações de reconhecimento, é possível configurar como a contagem de problemas é exibida no dashboard ou nos mapas. Para isso, é necessário fazer seleções na opção Exibição de problemas, disponível tanto na configuração de mapa quanto no widget de dashboard Problemas por severidade. É possível exibir a contagem de todos os problemas, a contagem de problemas não reconhecidos separada do total ou apenas a contagem de problemas não reconhecidos.
Com base nas informações de atualização do problema (reconhecimento etc.), é possível configurar operações de atualização: enviar uma mensagem ou executar comandos remotos.