13 Reconhecimento de problema
Visão geral
Eventos de problema no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários.
Se um usuário receber uma notificação sobre um evento de problema, ele pode acessar o frontend do Zabbix, abrir a janela pop-up de atualização do problema usando uma das formas listadas abaixo e reconhecer o problema. Ao reconhecer, ele pode inserir um comentário, informando que está trabalhando nele ou qualquer outra coisa que queira dizer sobre ele.
Dessa forma, se outro usuário do sistema identificar o mesmo problema, ele verá imediatamente se ele já foi reconhecido e quais comentários foram feitos até o momento.
Assim, o fluxo de trabalho para resolver problemas com mais de um usuário do sistema pode ocorrer de forma coordenada.
O status de reconhecimento também é usado ao definir operações de ação. Você pode definir, por exemplo, que uma notificação seja enviada a um gerente de nível superior somente se um evento não for reconhecido por algum tempo.
Para reconhecer eventos e comentar sobre eles, um usuário deve ter pelo menos permissões de leitura para os triggers correspondentes. Para alterar a severidade do problema ou fechá-lo, um usuário deve ter permissões de leitura e gravação para os triggers correspondentes.
Há várias maneiras de acessar a janela pop-up de atualização do problema, que permite reconhecer um problema.
- Você pode selecionar problemas em Monitoring > Problems e então clicar em Mass update abaixo da lista
- Você pode clicar em Update na coluna Update de um problema em:
- Dashboards (widgets Problems e Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Você pode clicar em uma célula de problema não resolvido em:
- Dashboards (widget Trigger overview)
O menu pop-up contém a opção Update que levará você à janela de atualização do problema.
Atualizando problemas
O pop-up de atualização de problemas permite:
- comentar o problema
- visualizar comentários e ações realizados até o momento
- alterar a severidade do problema
- suprimir/cancelar a supressão do problema
- reconhecer/cancelar o reconhecimento do problema
- alterar o problema sintoma para problema causa
- fechar o problema manualmente
Todos os campos de entrada obrigatórios são marcados com um asterisco vermelho.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Problem | Se apenas um problema for selecionado, o nome do problema será exibido. Se vários problemas forem selecionados, N problemas selecionados será exibido. |
| Message | Insira o texto do comentário sobre o problema (máximo de 2048 caracteres). |
| History | As atividades e os comentários anteriores sobre o problema são listados, juntamente com o horário e os detalhes do usuário. Para obter o significado dos ícones usados para indicar ações do usuário, consulte a página detalhes do evento. Observe que o histórico é exibido somente quando um problema é selecionado para atualização. |
| Scope | Defina o escopo de ações como alterar a severidade, reconhecer ou fechar problemas manualmente: Somente o problema selecionado - afetará somente este evento O problema selecionado e todos os outros problemas dos triggers relacionados - no caso de reconhecimento/fechamento de problemas, afetará este evento e todos os outros problemas que ainda não foram reconhecidos/fechados. Se o escopo contiver problemas já reconhecidos ou fechados, esses problemas não serão reconhecidos/fechados novamente. Por outro lado, o número de operações de alteração de mensagem e severidade não é limitado. |
| Change severity | Marque a caixa de seleção e clique no botão de severidade para atualizar a severidade do problema. A caixa de seleção para alterar a severidade estará disponível se houver permissões de leitura e gravação para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente os problemas com permissão de leitura e gravação serão atualizados ao clicar em Update. Se não houver permissões de leitura e gravação para nenhum dos triggers selecionados, a caixa de seleção ficará desabilitada. |
| Suppress | Marque a caixa de seleção para suprimir o problema: Indefinidamente - suprimir indefinidamente Até - suprimir até um horário especificado. Os formatos de horário absoluto e relativo são compatíveis, por exemplo: now+1d - por um dia a partir de agora (padrão)now/w - até o final da semana atual2022-05-28 12:00:00 - até a data/hora absolutaObserve que um período simples (por exemplo, 1d, 1w) não é compatível.A disponibilidade dessa opção depende das configurações da função de usuário "Suprimir problemas". Veja também: Supressão de problemas |
| Unsuppress | Marque a caixa de seleção para cancelar a supressão do problema. Essa caixa de seleção estará ativa somente se pelo menos um dos problemas selecionados estiver suprimido. A disponibilidade dessa opção depende das configurações da função de usuário "Suprimir problemas". |
| Acknowledge | Marque a caixa de seleção para reconhecer o problema. Essa caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema não reconhecido entre os selecionados. Não é possível adicionar outro reconhecimento a um problema já reconhecido (mas é possível adicionar outro comentário). |
| Unacknowledge | Marque a caixa de seleção para cancelar o reconhecimento do problema. Essa caixa de seleção estará disponível se houver pelo menos um problema reconhecido entre os selecionados. |
| Convert to cause | Marque a caixa de seleção para converter o(s) problema(s) sintoma em problema(s) causa. |
| Close problem | Marque a caixa de seleção para fechar manualmente o(s) problema(s) selecionado(s). A caixa de seleção para fechar um problema estará disponível se a opção Allow manual close estiver marcada na configuração do trigger para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente os problemas que puderem ser fechados serão fechados ao clicar em Update. Se nenhum problema puder ser fechado manualmente, a caixa de seleção ficará desabilitada. Problemas já fechados não serão fechados novamente. |
Exibição
Com base nas informações de reconhecimento, é possível configurar como a contagem de problemas é exibida no dashboard ou nos mapas. Para isso, é necessário fazer seleções na opção Exibição de problemas, disponível tanto na configuração de mapa quanto no widget Problemas por severidade do dashboard. É possível exibir a contagem de todos os problemas, a contagem de problemas não reconhecidos separada do total ou apenas a contagem de problemas não reconhecidos.
Com base nas informações de atualização do problema (reconhecimento etc.), é possível configurar operações de atualização — enviar uma mensagem ou executar comandos remotos.