年度技术支持

尽管Zabbix监控解决方案本身是开源许可政策下发布的,但我们了解到对于正在使用Zabbix的企业级客户来说,专业及时的技术支持服务是不可或缺的。

就年度支持计划来说,我们为用户提供五种不同级别的支持。从简单的基于事件的支持计划到综合性的支持,包括远程故障排除,版本升级,现场培训和现场咨询; 相信每家公司都会找到符合其要求的支持级别。

青铜级

咨询报价
支持事件数
4
支持账户数
1
在线支持时间(hr x d)
8 x 5
保证响应时间 *
2天内
电话技术支持
不支持

白银级

咨询报价
支持事件数
8
支持账户数
1
在线支持时间(hr x d)
8 x 5
保证响应时间 *
1天内
电话技术支持
支持

黄金级

咨询报价
支持事件数
无限
支持账户数
2
在线支持时间(hr x d)
8 x 5
保证响应时间 *
4小时内
电话技术支持
支持

铂金级

咨询报价
支持事件数
无限
支持账户数
3 3
在线支持时间(hr x d)
24 x 7
保证响应时间 *
4小时内
电话技术支持
支持

企业级

咨询报价
支持事件数
无限
支持账户数
5+ 5+
在线支持时间(hr x d)
24 x 7
保证响应时间 *
4小时内
电话技术支持
支持
Gold Platinum Enterprise
远程故障排除
利用Zabbix proxy构建分布式监控
无限
90分钟内的快速响应
性能调优
按照客户需求预编译软件
企业专属支持工程师
原厂工程师现场拜访&指导 **
现场专业培训 ***
Zabbix最新版本升级
环境检测
客制化搭建Zabbix
赞助开发项目优先权
  • * 虽然我们在服务等级保证中提供了具体的时间范围,但我们将尽一切努力在资源允许的情况下更快地作出回应。
  • **Zabbix的专业咨询顾问将在五个工作日内访问客户,可用于咨询,调整Zabbix安装,提供额外培训等。
  • *** Zabbix初级认证Zabbix高级认证培训,客户最多可以有5人参加,培训内容可以根据客户环境进行一定的定制。

还不清楚哪个等级适合您?

联系我们

您可以:

  • 随时随地联系Zabbix的专家团队,他们了解Zabbix产品的每一行源代码,并且每天解决客户面临的各种问题,拥有丰富的经验。
  • 获得技术保证:无论问题多么复杂,Zabbix支持工程师都会找到解决方案。

支持语言

除了英文意外,我们还提供中文,日语,俄语和拉脱维亚语的支持。如果您需要其他语言向贵组织提供服务,请联系我们。

服务价格

服务等级的实际成本取决于需要支持的Zabbix server和Zabbix proxy的数量,以及客户环境的复杂性。如需获取所属服务等级的快速估价,请填写 价格评估 表。

购买技术支持

购买技术支持的步骤非常简单:
  1. 填写价格评估表
  2. 通过e-mail或采购订单确认您的信息
  3. 了解条款和条件,开票付款
  4. 开始使用Zabbix支持服务。

支持渠道

技术支持服务的主要目标是提供及时、可靠和优质的支持,以解决有关Zabbix安装、操作和使用的任何问题。

Zabbix广受全球科技论坛的认可

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