2 Ações

Visão geral

Se você precisa que algumas operações ocorram como resultado de eventos (por exemplo, enviar uma notificação), você precisa configurar ações.

Ações podem ser definidas como respostas a eventos, independente do seu tipo:

  • Eventos de trigger (incidentes) - quando o status de uma trigger é modificado de OK para INCIDENTE ou quando retorna
  • Eventos de descoberta - quando algo é detectado
  • Eventos de autorregistro - quando novos agentes se autorregistram
  • Eventos internos - quando itens passam para o estado de 'não suportado' ou triggers vão para o estado 'desconhecido'

Configurando uma ação

Para configurar:

  • Acesse Configuração → Ações
  • A partir da caixa de seleção Origem do evento selecione a origem desejada
  • Clique no botão Criar ação
  • Defina os atributos gerais da ação
  • Defina as condições que acionarão esta ação, através da aba Condições
  • Defina as operações a serem executadas, através da aba Operações

Atributos gerais:

Parâmetro Descrição
Nome Nome único da ação.
Assunto padrão Assunto padrão da mensagem. O assunto pode conter macros.
Mensagem padrão A mensagem pode conter macros.
Mensagem de recuperação Marque esta opção para habilitar uma mensagem de recuperação diferente.
Uma Mensagem da recuperação é uma forma especial de ser notificado quando um incidente é resolvido. Se estiver marcado, uma mensagem simples com um assunto e corpo personalizado será enviado quando a trigger retornar ao estado OK.
Nota: Para receber uma mensagem de recuperação, a condição "Valor da trigger=INCIDENTE" deverá estar presente; Por outro lado, a condição "Valor da trigger=OK", não pode estar presente. (Se "Valor da trigger=OK" é definida a mensagem de recuperação não funciona; ao invés disso você terá um escalonamento de mensagens definidas e/ou comandos remotos da mesma forma que ocorre no modo de problema).
Mensagem de recuperação será enviada apenas para os que receberam mensagens sobre o início do problema antes.
Uma mensagem de recuperação herda o status de reconhecimento e histórico do problema (como quando expandidas as macros {EVENT.ACK.HISTORY} e {EVENT.ACK.STATUS}).
Se utilizar as macros {EVENT.*} na mensagem de recuperação, elas irão se referir ao evento de problema (não ao de resolução).
As macros {EVENT.RECOVERY.*} só serão expandidas na mensagem de recuperação e irão se referir ao evento de recuperação (OK).
Assunto da recuperação Assunto da mensagem de recuperação. Pode conter macros.
Mensagem da recuperação Mensagem específica para recuperação. Pode conter macros.
Ativo Maque esta opção para habilitar a ação, desmarcar irá colocar a ação em modo inativo.