1 Проблемы

Обзор

В разделе Мониторинг → Проблемы вы можете увидеть, какие проблемы сейчас у вас имеются. Проблемами называются те триггеры, которые находятся в состоянии "Проблема".

По умолчанию все новые проблемы классифицируются как причинные проблемы. Для определенных проблем можно вручную изменить эту классификацию на симптомную проблему причинной проблемы. Более подробную информацию можно найти в разделе причинные и симптомные события.

Колонка	Описание
Окошко метки	Отображаются окошки меток для выбора проблем. Иконки рядом с окошками меток означают следующее: - количество симптомных событий причинной проблемы; - развернуть список симптомных событий; - свернуть список симптомных событий; - событие является симптомным.
Время	Время возникновения проблемы.
Важность	Важность проблемы. Важность проблемы изначально основывается на важности триггера, сработавшего при возникновении проблемы, однако, после того как событие произошло, важность проблемы можно обновить, используя экран Обновление проблемы. Цвет фона в течение времени существования проблемы соответствует важности проблемы.
Время восстановления	Время решения проблемы.
Состояние	Состояние проблемы: Проблема - нерешенная проблема Решено - недавно решенная проблема. Вы можете скрыть недавно решенные проблемы при помощи фильтра. Новые и недавно решенные проблемы мигают в течение 2 минут. Решенные проблемы в целом отображаются в течение 5 минут. Оба этих значения настраиваются в разделе Администрирование → Общие → Опции отображения триггеров.
Инфо	Зеленая информационная иконка, если проблема закрыта глобальной корреляцией или вручную при обновлении проблемы. При наведении курсора мыши на иконку будут доступны более детальные сведения: Следующая иконка появляется, если отображаются подавленные проблемы (смотрите опцию Отображение подавленных проблем в фильтре). При наведении курсора мыши на иконку будут доступны более детальные сведения:
Узел сети	Узел сети с проблемой. При нажатии на имени узла сети появляется меню узла сети.
Проблема	Имя проблемы. Имя проблемы формируется на основе имени триггера, сработавшего при возникновении проблемы. Макросы в имени триггера раскрываются при возникновении проблемы, и раскрытые значения больше не обновляются. Учтите, что можно добавить имя проблемы с оперативными данными, и тогда будут отображаться несколько последних значений элемента данных. При нажатии на имени проблемы откроется меню события. При наведении курсора на иконку , расположенную рядом с именем проблемы, появится описание триггера (если оно есть для этой проблемы.
Оперативные данные	Оперативные данные содержат последние значения элемента данных. Оперативные данные могут сочетать текст и макросы значений элемента данных, если они настроены на уровне триггера. Если на уровне триггера не настроены оперативные данные, отображаются последние значения всех элементов данных из выражения. Эта колонка отображается, только если в фильтре для Оперативные данные выбрано Раздельно.
Длительность	Длительность проблемы. Смотрите также: отрицательная длительность проблемы
Обновить	По нажатию на ссылку Обновить можно перейти к экрану обновления проблемы, где с проблемой можно выполнить различные действия, включая комментирование и подтверждение проблемы.
Действия	История действий над проблемой в виде символических иконок: - проблема подтверждена. Эта иконка всегда отображается первой. - добавлены комментарии. Также отображается количество комментариев. - важность проблемы увеличена (например, Информация → Предупреждение) - важность проблемы уменьшена (например, Предупреждение → Информация) - важность проблемы была изменена, но затем вернулась к изначальному уровню (например, Предупреждение → Информация → Предупреждение) - выполнены действия. Tакже отображается количество действий. - выполнены действия, по крайней мере одно в процессе выполнения. Tакже отображается количество действий. - выполнены действия, по крайней мере одно завершилось с ошибкой. Tакже отображается количество действий. При наведении курсора мыши на иконки отобразится всплывающее окно с детальной информацией о действиях. Смотрите просмотр деталей для пояснений об иконках во всплывающем меню по предпринятым действиям.
Теги	Теги (если имеются). Дополнительно могут отображаться теги из внешних систем задач (см. опцию Обработка тегов при настройке вебхуков).

Оперативные данные проблем

Для текущих проблем есть возможность отображения оперативных данных, т.е. последних значений элементов данных вместо значений на момент возникновения проблемы.

Отображение оперативных данных можно настроить в фильтре Мониторинг → Проблемы или в настройках соответствующего виджета, выбрав один из трех вариантов:

• Нет - не показывать оперативные данные
• Раздельно - показывать оперативные данные в отдельной колонке

• С именем проблемы - оперативные данные будут указаны в скобках после имени проблемы. Оперативные данные будут добавлены к имени проблемы, только если в настройках триггера заполнено поле Оперативные данные.

Содержание оперативных данных можно задать в настройках каждого триггера в поле Оперативные данные. В этом поле допускается произвольная строка с макросами, прежде всего с макросом {ITEM.LASTVALUE<1-9>}.

Макрос {ITEM.LASTVALUE<1-9>} в этом поле всегда будет раскрываться в последние значения элементов данных из выражения триггера. Макрос {ITEM.VALUE<1-9>} в этом поле будет раскрываться в значения элементов данных на момент изменения состояния триггера (т.е. при изменении на состояние проблемы, на состояние OK, при закрытии вручную пользователем или при закрытии вследствие корреляции).

Отрицательная длительность проблемы

В некоторых распространенных ситуациях проблема может иметь отрицательную длительность, т.е. время решения проблемы наступает раньше времени возникновения проблемы, например:

• Если какой-либо узел сети наблюдается прокси и происходит сетевая ошибка, которая приводит к тому, что данные от прокси не поступают некоторое время, тогда триггер nodata(/host/key) сработает на стороне сервера. Когда соединение восстановится, сервер получит данные по элементу данных от прокси, у этих данных будет время из прошлого. Тогда проблема nodata(/host/key) будет решена и у нее будет отрицательная длительность проблемы;
• Когда данные элемента данных, которые решают событие проблемы, поступили от Zabbix sender и содержат штамп времени более старый, чем время создания проблемы, в этом случае также отобразится отрицательная длительность проблемы.

Опции массового редактирования

Кнопки ниже списка предлагают некоторые опции массового редактирования:

• Массовое обновление - обновление выбранных проблем с переходом к экрану обновления проблемы

Для использования этой опции отметьте соответствующие проблемы и затем нажмите на кнопку Массовое обновление.

Кнопки

Кнопка справа предоставляет следующую возможность:

Экспорт содержимого всех страниц в файл CSV.

Кнопки режима просмотра одинаковы для всех разделов, их описание приведено на странице Мониторинг.

Использование фильтра

Вы можете использовать фильтр, чтобы отображались только те проблемы, которые вас интересуют. Для большей эффективности при поиске используются нераскрытые макросы.

Фильтр расположен над таблицой. Желаемые комбинации настроек фильтра можно сохранять как вкладки и затем применять, выбрав соответствующую вкладку с настройками фильтра.

Вкладки с настройками фильтра

Часто используемые наборы параметров фильтра можно сохранять как вкладки.

Чтобы сохранить новый набор параметров фильтра, откройте главную вкладку и выберите настройки фильтра, а затем нажмите Сохранить как. В открывшемся окне задайте Свойства фильтра.

После сохранения фильтр будет добавлен как вкладка с именем и сразу активирован.

Для редактирования свойств существующего фильтра нажмите иконку настроек рядом с именем активной вкладки.

Примечания:

• Чтобы скрыть область фильтра, кликните по имени текущей вкладки. Еще раз кликните по имени активной вкладки, чтобы снова открыть область фильтра.
• Поддерживается навигация при помощи клавиатуры: используйте стрелки для переключения между вкладками, нажмите Ввод, чтобы открыть выбранную вкладку.
• Кнопки вправо/влево над фильтром можно использовать для переключения между сохраненными фильтрами. В то время как по нажатию кнопки со стрелкой вниз откроется выпадающий список всех сохраненных фильтров, и вы сможете выбрать необходимый.
• Вкладки с настройками фильтров можно менять местами, перетаскивая их с помощью мыши.
• Если поменять настройки сохраненного фильтра (и не сохранять эти изменения), рядом с именем фильтра будет отображена зеленая точка. Чтобы сохранить измененные настройки фильтра, нажмите кнопку Обновить, которая будет отображаться вместо кнопки Сохранить как.
• Текущие настройки фильтра запоминаются в профиле пользователя. Когда пользователь снова открывает страницу, настройки фильтра остаются такими же.

Кнопки фильтра

	Применить выбранные критерии фильтра (без сохранения).
	Сбросить текущие настройки фильтра и вернуться к сохраненным параметрам текущей вкладки. В главной вкладке при нажатии этой кнопки все поля фильтра вернутся к состоянию по умолчанию.
	Сохранить текущие параметры фильтра в новой вкладке. Доступно только в главной вкладке.
	Изменить параметры вкладки на заданные в текущий момент. Недоступно в главной вкладке.

Просмотр деталей

Время начала проблемы и восстановления в Мониторинг → Проблемы является ссылкой, перейдя по которой можно увидеть более подробную информацию по событию.

Обратите внимание на то, что важность проблемы может отличаться для триггера и события проблемы, если она была обновлена для события проблемы при помощи экрана Обновление проблемы.

В списке действий иконки обозначают следующее:

• - создано событие проблемы
• - отправлено сообщение
• - событие проблемы подтверждено
• - событие проблемы не подтверждено
• - добавлен комментарий
• - важность проблемы была увеличена (напр., Информация → Предупреждение)
• - важность проблемы была уменьшена (напр., Предупреждение → Информация)
• - важность проблемы была изменена, но затем вернулась к изначальному уровню (напр., Предупреждение → Информация → Предупреждение)
• - выполнена удаленная команда
• - событие проблемы было решено
• - проблема закрыта вручную
• - проблема подавлена
• - подавление проблемы отменено
• - проблема преобразована в симптомную
• - проблема преобразована в причинную