Assistance technique

La solution de supervision Zabbix des performances et de la disponibilité est publiée sous licence open source, mais nous sommes conscients que la caractéristique essentielle d’un véritable logiciel d’entreprise est l’accès à une assistance technique de type professionnel.

Zabbix propose à ses clients 5 niveaux d’assistance. Chaque entreprise trouvera l’option adaptée à ses besoins parmi les offres de base (assistance ponctuelle en cas d’incident) et celles englobant le dépannage à distance, les mises à jour, la formation et le conseil sur site.

If you are an MSP searching for MSP Technical support options, please visit MSP support page.

Silver

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Périphériques et métriques supervisés: Illimité
Assistance téléphonique: Incluse
Nombre d’incidents: 8
Disponibilité de l’assistance: 8 x 5
Temps de réponse initial: 1 days
Délai de réponse en cas d’urgence: Indisponible
Nombre d’interlocuteurs: 1
Serveurs Zabbix pris en charge: Limited to 1
Prise en charge du proxy Zabbix: Indisponible
Nombre d’entités juridiques prises en charge: 1

Gold

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Périphériques et métriques supervisés: Illimité
Assistance téléphonique: Incluse
Nombre d’incidents: Illimité
Disponibilité de l’assistance: 8 x 5
Temps de réponse initial: 4 hours
Délai de réponse en cas d’urgence: Indisponible
Nombre d’interlocuteurs: 2
Serveurs Zabbix pris en charge: Tarification selon le nombre de serveurs
Prise en charge du proxy Zabbix: Tarification selon le nombre de proxys
Nombre d’entités juridiques prises en charge: 1

Platinum

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Périphériques et métriques supervisés: Illimité
Assistance téléphonique: Incluse
Nombre d’incidents: Illimité
Disponibilité de l’assistance: 24 x 7
Temps de réponse initial: 4 hours
Délai de réponse en cas d’urgence: 90 minutes
Nombre d’interlocuteurs: 3
Serveurs Zabbix pris en charge: Tarification selon le nombre de serveurs
Prise en charge du proxy Zabbix: Tarification selon le nombre de proxys
Nombre d’entités juridiques prises en charge: 1

Meilleur rapport qualité-prix

Enterprise

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Périphériques et métriques supervisés: Illimité
Assistance téléphonique: Incluse
Nombre d’incidents: Illimité
Disponibilité de l’assistance: 24 x 7
Temps de réponse initial: 4 hours
Délai de réponse en cas d’urgence: 90 minutes
Nombre d’interlocuteurs: 7
Serveurs Zabbix pris en charge: Illimité
Prise en charge du proxy Zabbix: Illimité
Nombre d’entités juridiques prises en charge: 1

Global I

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Périphériques et métriques supervisés: Illimité
Assistance téléphonique: Incluse
Nombre d’incidents: Illimité
Disponibilité de l’assistance: 24 x 7
Temps de réponse initial: 2 hours
Délai de réponse en cas d’urgence: 60 minutes
Nombre d’interlocuteurs: 20
Serveurs Zabbix pris en charge: Illimité
Prise en charge du proxy Zabbix: Illimité
Nombre d’entités juridiques prises en charge: 5

Silver	Platinum	Platinum	Enterprise	Global I
Dépannage à distance
Optimisation des performances
Agents Zabbix précompilés pour des plateformes spécifiques
Analyse de l’environnement
Compte attribué à un responsable dédié
Mises à jour effectuées par l’équipe Zabbix
Réunions mensuelles pour examiner les progrès
Visite sur site				× 2
Formation « Zabbix Certified User » en ligne				× 3
Session de formation « Zabbix Certified Specialist » et « Zabbix Certified Professional » sur site				× 2
Formation « Zabbix Certified Expert » sur site
Jours-hommes des équipes d’intégration et de développement				20 days
Billets pour le Zabbix Summit				× 3

Vous avez des doutes sur l’offre d’assistance qui vous correspondrait le mieux ?

Contactez le service commercial

Les avantages

Vous êtes en contact avec les experts Zabbix, qui connaissent chaque détail du code source et disposent d’une expérience considérable dans la résolution des problèmes auxquels les clients sont confrontés chaque jour.
Quel que soit le niveau de complexité du problème, les ingénieurs de l’assistance Zabbix trouveront une solution.

Langues proposées

L’anglais est la langue par défaut de l’équipe d’assistance, mais nous pouvons également proposer une assistance en japonais, en russe et en letton. N’hésitez pas à nous demander si votre organisation a besoin de bénéficier de l’assistance dans une autre langue.

Tarifs

Le prix de l’assistance dépend du nombre de serveurs et de proxys Zabbix pris en charge et de la complexité de l’environnement du client. Pour obtenir une estimation rapide du tarif du niveau d’assistance souhaité, merci de remplir le Formulaire de demande devis .

Souscrire une offre d’assistance technique

La souscription d’une offre d’assistance technique est simplifiée :

Demandez un devis.
Confirmez votre commande par email ou en envoyant un bon de commande.
Acceptez les termes et les conditions par règlement de la facture.
Commencez à utiliser l’assistance Zabbix.

Moyens de communication

L’objectif principal du service d’assistance technique est de proposer un service réactif, fiable et de qualité pour résoudre tous les problèmes liés à l’installation, au fonctionnement et à l’utilisation de Zabbix.

Le premier moyen de recours à l’assistance pour les clients est le système d’assistance Zabbix.Il s’agit d’une messagerie en ligne qui garantit une communication rapide et facile entre les clients et nos experts techniques. Vous pouvez contacter l’assistance Zabbix par email en cas d’urgence. Dans ce cas, toutes les informations seront automatiquement saisies dans le système d’assistance afin de garder une trace des problèmes rencontrés et des solutions apportées.
Les niveaux élevés d’assistance donnent accès aux services d’assistance par téléphone (numéros spécifiques).
Les visites sur site des ingénieurs techniques sont comprises dans l’offre Enterprise.