Assistance technique

Accès instantané à une équipe d'experts Zabbix pour une assistance garantie. Support
professionnel en 24x7
Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur nos niveaux de support et vous pourrez demander le devis de celui qui vous convient.

Zabbix Support
 

Silver

Gold

Platinum

Meilleur rapport qualité-prix Enterprise

Global

Périphériques et métriques supervisés Illimité Illimité Illimité Illimité Illimité
Assistance téléphonique
Nombre d’incidents 8 Illimité Illimité Illimité Illimité
Disponibilité de l’assistance 8 x 5 8 x 5 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Temps de réponse initial Jusqu'à 1 jour Jusqu'à 4 heures Jusqu'à 4 heures Jusqu'à 4 heures Jusqu'à 2 heures
Délai de réponse en cas d’urgence Jusqu'à 90 minutes Jusqu'à 90 minutes Jusqu'à 60 minutes
Nombre d’interlocuteurs 1 2 3 7 20
Serveurs Zabbix pris en charge Limité à 1 Prix par serveur Prix par serveur Illimité Illimité
Prise en charge du proxy Zabbix Prix par serveur Prix par serveur Illimité Illimité
Support for Native HA Optionnel Optionnel
Nombre d’entités juridiques prises en charge 1 1 1 1 5
Dépannage à distance
Optimisation des performances
Analyse de l’environnement
Compte attribué à un responsable dédié 2 heures par mois 4 heures par mois 
Mises à jour effectuées par l’équipe Zabbix
Visite sur site 1 visite de 5 jours ouvrables maximum 2 visites de 5 jours ouvrables maximum
Formation «Zabbix Certified User» en ligne 1 session pour un maximum de 50 étudiants par session (50 maximum) 3 sessions pour un maximum de 50 étudiants par session (150 max)
Session de formation «Zabbix Certified Specialist» et «Zabbix Certified Professional» sur site 1 session pour jusqu'à 5 étudiants par session (5 étudiants maximum) 2 sessions pour jusqu'à 10 étudiants par session (20 étudiants maximum)
Formation « Zabbix Certified Expert » sur site
Extra course vouchers 5
Jours-hommes des équipes d’intégration et de développement
Billets pour le Zabbix Summit
Annual Q&A session with the Product owners team
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Si vous êtes un MSP et que vous recherchez des options d'assistance technique pour MSP,
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Page du support pour les MSP

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Vos avantages

Vous ne savez pas comment collecter un indicateur ? Vous souhaitez peut-être optimiser votre logique d'alerte ? Une équipe d'experts Zabbix est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour vous aider à configurer et à diagnostiquer votre environnement Zabbix.

Soyez assurés qu'avec une souscritpion au support Zabbix, les ingénieurs du support de Zabbix trouveront une solution, quelle que soit la complexité de votre demande.

S'inscrire

La souscription au support technique est très simple - il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demander un devis
  2. Confirmez votre commande par courriel ou par bon de commande
  3. Accepter les conditions générales en payant la facture
  4. Commencez à utiliser votre service d'assistance
Conditions générales d'utilisation

Langues supportées

L'anglais est la langue par défaut de l'équipe de support, mais Zabbix et ses partenaires peuvent également fournir une assistance en letton, russe, japonais, chinois, italien, français, allemand, polonais, thaïlandais, suédois et dans une multitude d'autres langues.

Si vous souhaitez que votre organisation bénéficie d'un service de support dans une autre langue, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Prix

Pour obtenir rapidement un devis de souscription au support de votre choix, veuillez remplir le formulaire de demande de devis :

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Canaux de communication

Le système de support Zabbix est le principal canal de fourniture du support, disponible en ligne pour tous les clients du support. Cette plateforme utilise la messagerie en ligne pour une communication rapide et facile entre les clients et nos spécialistes techniques.

Le support téléphonique est accessible aux clients de tous niveaux d'assistance.

Email peut être utilisé pour communiquer avec le service de support de Zabbix en cas d'urgence. Toutes les informations seront automatiquement saisies dans le système de gestion des tickets pour assurer le suivi des incidents et des résolutions des clients.

Les visites sur site par des ingénieurs techniques en chef sont incluses dans les niveaux d'assistance Enterprise et Global I uniquement.

Vous avez des doutes sur l’offre d’assistance qui vous correspondrait le mieux ?

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