Широкое применение - от облачной инфраструктуры до RPA и сетей
Отказ от привязки к поставщику и развитие собственных систем мониторинга
Внедрить масштабируемую инфраструктуру мониторинга на базе Zabbix и развивать собственную разработку. Расширять сферы применения, обеспечивать еще большую скорость и гибкость
Возможность мониторинга функции AWS Auto Scaling
Чтобы перейти от заказов у внешних партнеров к собственным решениям, создать сильную организацию, способную вести собственную разработку
Значительное сокращение эксплуатационных расходов благодаря переводу мониторинга с коммерческого продукта на Zabbix
Переход не только решил проблемы с мониторингом, статистикой и анализом, но и принес дополнительную пользу, позволив быстрее реагировать на сбои
Компания Mitsubishi UFJ Information Technology, которая оказывает ИТ-поддержку финансовых услуг всех компаний Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), в рамках перехода на облачные вычисления выбрала Zabbix в качестве масштабируемой платформы мониторинга и развивала собственную разработку. Сфера применения Zabbix расширилась и на мониторинг RPA, банкоматов и сетей.
Как следует из самого слова «финтех», сегодня цифровые технологии и финансовые услуги неразрывно связаны. Компания Mitsubishi UFJ Information Technology (MUIT) оказывает ИТ-поддержку финансовых услуг Mitsubishi UFJ Bank и других компаний Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG).
Прежде всего системам банковских и других финансовых услуг нужны стабильность и безопасность, но в последние годы от них требуются также скорость и гибкость. Со стратегической точки зрения крайне важно отвечать потребностям рынка, быстро предлагая новые финансовые услуги, которые сочетают смартфоны и веб-сервисы.
Чтобы соответствовать этим требованиям, MUIT постепенно проводит реформы как системных платформ, так и собственной организации, уделяя особое внимание собственной разработке. «Постоянные заказы у внешних партнеров оставляют нам меньше свободы маневра, а затраты остаются высокими. Чтобы уйти от этого, мы активно используем программное обеспечение с открытым исходным кодом (OSS) и одновременно расширяем деятельность, цель которой - создать сильную организацию, способную вести собственную разработку». (г-н Motohiro Katsuno, старший специалист, 4-й отдел бизнес-платформ, группа бизнес-платформ, Mitsubishi UFJ Information Technology, Ltd.)
В рамках этих усилий компания активно переходит от локальной инфраструктуры к облачным вычислениям, начиная с Amazon Web Services (AWS). Когда нужно быстро разрабатывать новые сервисы под потребности бизнес-подразделений и клиентов, превосходство облака с его отличной масштабируемостью очевидно. Стремясь быть лидером финансовой отрасли, группа MUFG также ведет миграцию своих инфраструктурных платформ под лозунгом «Cloud First».
Однако возникли сложности с тем, как организовать мониторинг. «В AWS есть функции Auto Scaling, которые масштабируют ресурсы в соответствии с нагрузкой. Нам нужна была возможность их мониторинга, но с продуктом мониторинга, который мы тогда использовали, это порой было трудно». (Kazuma Sugiura, специалист, отдел сервисов ИТ-контроля, группа общегрупповых платформ, Mitsubishi UFJ Information Technology Ltd.) Простой мониторинг экземпляров можно реализовать, например, с помощью средств мониторинга от AWS, но найти подходящее решение для мониторинга, которое учитывало бы Auto Scaling и другие уникальные сценарии использования AWS, было сложно.
Именно тогда среди всех изученных вариантов, OSS и прочих, лидером стал Zabbix. По сравнению с коммерческими инструментами мониторинга, которые компания использовала параллельно, Zabbix был гибким, не создавал привязки к поставщику и обладал уникальным преимуществом OSS: помимо официальной документации, в интернете есть широкий спектр информации, которую размещают волонтеры. Поэтому компания решила внедрить его: сначала мониторинг на Zabbix запустили с помощью партнеров, а затем постепенно перевели работу на собственные силы. Во время этого перехода обилие доступной информации очень пригодилось. «Всего за три года, что я этим занимаюсь, масштаб мониторинга вырос в четыре раза, причем не только в AWS, но и в локальной среде. Это потребовало настройки таких параметров, как размер кэша значений и размер буферного пула InnoDB, но разнообразная информация из официальной документации и форумов группы пользователей Zabbix позволила нам сделать это самостоятельно, не полагаясь на поставщиков» (г-н Sugiura).
Поскольку это крупномасштабная система, которая обрабатывает от тысяч до десятков тысяч триггеров в день, компания также работает над повышением эффективности. С помощью Zabbix API компания связала Zabbix со своим рабочим процессом и автоматизировала настройку мониторинга: содержимое, которое каждый ответственный сотрудник вводит в формате API, применяется через этот рабочий процесс. Отдельным ответственным сотрудникам не нужно работать с графическим интерфейсом Zabbix.
В результате, «хотя масштаб мониторинга вырос в четыре раза, а число отслеживаемых серверов удвоилось, мы можем работать практически без изменения численности персонала, занятого обслуживанием» (г-н Sugiura). Механизмы автоматизации создавались и в других инструментах, но с Zabbix API можно проверять отличия от существующих элементов данных и триггеров и обеспечивать согласованность при их обновлении, что делает работу стабильнее. Еще одно преимущество Zabbix в том, что он позволяет управляющей стороне централизованно управлять определениями мониторинга, а не перекладывать эту ответственность на объект мониторинга. Г-н Sugiura агрегирует результаты мониторинга Zabbix и других инструментов мониторинга и централизованно управляет ими, используя при этом макросы Zabbix, которые позволяют с большой свободой настраивать операции и процессы после обнаружения оповещения. «Сейчас мы используем только обычные функции мониторинга, но поскольку макросы и другие возможности хорошо масштабируются, думаю, в дальнейшем есть много областей, где мы сможем добиться улучшений» (г-н Sugiura).
Перед г-ном Katsuno, которому было поручено детальный мониторинг эксплуатации каждой бизнес-системы и приложения с учетом их конкретных потребностей, встала еще одна задача: обеспечить стабильную работу постоянно растущего числа RPA.
Операционная деятельность в сфере банковских и финансовых услуг включает проверку документов и множество других рабочих процессов, многие из которых требуют участия человека. Однако в группе MUFG параллельно с миграцией в AWS примерно с 2014 года делают ставку на RPA и развивают автоматизацию и оптимизацию работы.
Проблема заключалась в том, как добиться стабильной работы RPA. «В отличие от наших ключевых систем, которые работают на серверах, RPA работают не на стороне информационных систем: их разрабатывают конечные пользователи, и они выполняются на толстых клиентах. Когда не хватало ресурсов или происходил сбой, клиент спрашивал нас, что происходит, но разобраться в ситуации было трудно» (г-н Katsuno). Кроме того, по мере того как роль RPA в работе компании росла, внешние аудиты начали требовать мониторинга и гарантий стабильной работы.
Однако, в отличие от новых сервисов и систем, которые напрямую приносят пользу клиентам, выделить много средств на мониторинг RPA было сложно. Тогда, «стремясь найти то, с чего можно начать с малого, мы оценили множество разных продуктов и выбрали Zabbix» (г-н Katsuno). Компания добавила ряд RPA на Windows и Linux и запускала их на Oracle, SQL Server и множестве других платформ. Обнадеживали широкий спектр платформ, на которых работает Zabbix, а также, как отметил и г-н Sugiura, объем доступной информации и документации.
Сейчас, используя Zabbix как систему, отдельную от системы мониторинга платформы, компания создала систему, которая дает общую картину состояния работы примерно 450 толстых клиентов и выполняющихся на них RPA. Интерфейс управления доработан так, чтобы не только сторона информационных систем, но и пользователи RPA могли работать с ним как с приложением и напрямую проверять, что происходит в данный момент.
Сценарии применения RPA в MUFG продолжают расширяться, и нередко вдруг обнаруживается, что их стало на 10 или 20 больше. Для таких «теневых RPA» компания тоже использует Ansible для автоматического обнаружения, разработала механизм ввода настроек мониторинга и может отслеживать, например, «Правильно ли работает робот?» и «Нет ли нехватки ресурсов из-за концентрации нагрузки?». Также разработан механизм, который автоматически удаляет настройки мониторинга для RPA, которые, как можно установить, не использовались в течение заданного периода.
После создания этих механизмов из подразделений стали поступать самые разные запросы, например: «Хочу знать, сколько пользователей входит в систему» и «Хочу отслеживать, меняются ли установленные версии Excel и PowerPoint». Потребности были разнообразными, и возможность гибко их удовлетворять также показала компании достоинства Zabbix. «И в разработке мониторинга мы начинаем с того, что можем сделать, и движемся в духе Agile, учитывая поступающие запросы» (г-н Katsuno).
Помимо мониторинга инфраструктурных платформ и RPA, сфера применения Zabbix в ИТ-системах группы MUFG расширяется все больше: например, теперь он используется и для мониторинга части банкоматов, установленных в филиалах по всей Японии. Недавно на Zabbix также перевели платформу мониторинга сети, соединяющей офисы продаж, филиалы без персонала, зарубежные площадки и центры обработки данных. Это крупномасштабная частная сеть, насчитывающая более 114,000 IP-адресов, и возможность сократить ее эксплуатационные расходы на десятки миллионов JPY за счет перевода мониторинга с коммерческого продукта на Zabbix сыграла большую роль в этом решении.
Использование коммерческого продукта дает немало преимуществ, но привязка к поставщику - серьезное ограничение. Из-за нее работа команды MUIT смещалась в сторону планирования и управления проектами, и возникла проблема: людей, которые могли бы действительно засучить рукава и выполнять работу, становилось все меньше. Однако благодаря ряду инициатив (миграции в AWS, внедрению Zabbix OSS и переводу разработки и эксплуатации на собственные силы) ситуация постепенно меняется. MUIT продолжит поддерживать финансовые услуги нового поколения, создавая гибкие ИТ-платформы, системы и приложения, которые отвечают потребностям постоянно меняющегося рынка, и попутно оптимизируя эксплуатационные расходы.
Mitsubishi UFJ Information Technology - команда профессионалов в области финансов и ИТ, которая оказывает ИТ-поддержку финансовых услуг Mitsubishi UFJ Bank и других компаний Mitsubishi UFJ Financial Group (далее «MUFG»). Компания использует передовые технологии, чтобы обеспечивать спокойствие, стабильность и безопасность финансовых систем, которые являются столь важной социальной инфраструктурой, в четырех направлениях своей деятельности: сектор головного офиса; сектор банковского бизнеса, который руководит разработкой систем для Mitsubishi UFJ Bank; сектор бизнеса группы, который отвечает за системную инфраструктуру и ИТ-услуги для каждой компании MUFG, включая банк; и сектор Chance Business, который поставляет пакеты ключевых систем региональным банкам.
Заполните этот опросный лист или напишите нашей команде маркетинга для получения дальнейшей помощи.
Zabbix - бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом. Никаких ограничений и скрытых расходов