Техническая поддержка

Zabbix выпускается по лицензии продукта с открытым исходным кодом, что делает его доступным для всех. Однако, мы осознаем необходимость в профессиональной технической поддержке, помогающей корпоративным клиентам оперативно решать возникшие проблемы.

Zabbix предлагает своим клиентам 5 различных уровней поддержки. Начиная от простых, на основе ограниченного количества инцидентов, до комплексных уровней, включающих удаленное устранение неполадок, обновление версий, курсы обучения и консультации с выездом к клиентам.

Количество инцидентов
4
Количество контактов
1
Доступность поддержки (ч x д)
8 x 5
Гарантированное время ответа *
2 дня
Поддержка по телефону
Нет
Количество инцидентов
8
Количество контактов
1
Доступность поддержки (ч x д)
8 x 5
Гарантированное время ответа *
1 день
Поддержка по телефону
Да
Количество инцидентов
Не ограничено
Количество контактов
2
Доступность поддержки (ч x д)
8 x 5
Гарантированное время ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да
Количество инцидентов
Не ограничено
Количество контактов
3
Доступность поддержки (ч x д)
24 x 7
Гарантированное время ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да
Количество инцидентов
Не ограничено
Количество контактов
7
Доступность поддержки (ч x д)
24 x 7
Гарантированное время ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да
Gold Platinum Enterprise
Удаленное устранение неполадок
Распределенный мониторинг с Zabbix прокси
Не ограничено
Экстренная реакция в течении 90 минут
Оптимизация производительности
Предкомпилированное ПО в соответствии с запросом
Персональный технический менеджер
Выезд к клиенту **
Профессиональный курс обучения с выездом к клиенту ***
Обновление до последней версии командой Zabbix
Проверки инсталляции
Специализированные сборки Zabbix
Приоритет спонсируемых разработок
  • * Хотя мы устанавливаем конкретные рамки в которые мы гарантируем наши уровни технической поддержки, мы прилагаем все возможные усилия для более быстрого реагирования по мере наличия свободных ресурсов.
  • ** Один 5-дневный рабочий визит в офис клиента ведущего консультанта Zabbix, который может помочь получить консультации, выполнить оптимизацию инсталляции Zabbix, провести дополнительный курс обучения и т.д.
  • *** Курсы Сертифицированный специалист Zabbix и Сертифицированный профессионал Zabbix в офисе клиента в группе до 5-ти человек. В соответствии с запросом клиента стандартная программа обучения может быть скорректирована, чтобы сконцентрироваться на выбранных клиентом темах.

Не уверены в выборе подходящего Вам плана поддержки?

Свяжитесь с отделом продаж

Ваши преимущества

  • Получение доступа к команде экспертов Zabbix, владеющих информацией о каждом кусочке программного кода и, которые имеют огромный опыт в решении различных проблем, с которыми клиенты сталкиваются каждый день.
  • Будьте уверены, независимо от степени сложности проблемы, инженеры поддержки Zabbix найдут решение.

Возможные языки поддержки

Тогда как Английский язык является основным языком нашей команды поддержки, мы также готовы предоставлять поддержку на Японском, Русском и Латышском языках. Если Вам требуется предоставление поддержки Вашей организации на другом языке, пожалуйста, дайте нам знать.

Стоимость

Фактическая стоимость уровня поддержки зависит от количества Zabbix серверов и Zabbix прокси, которым потребуется поддержка, а также зависит от сложности среды клиента. Для получения быстрой оценки стоимости желаемого уровня поддержки, пожалуйста заполните форму Запроса предложения.

Приобретение технической поддержки

Пожалуйста, следуйте следующим шагам:
  1. Запросите предложение.
  2. Подтвердите ваш заказ по e-mail или заявкой на поставку.
  3. Согласитесь с Условиями контракта оплатив выставленный счет.
  4. Начните пользоваться Поддержкой Zabbix.

Каналы связи

Основная задача услуги технической поддержки - предоставление эффективной, надежной, качественной поддержки в решении любых проблем касающихся инсталляции, работоспособности и использовании Zabbix.

Высоко оценено мировым технологическим сообществом

logo
4.4
4.4 out of 5 stars
(126 reviews)
logo
4.2
4.2 out of 5 stars
(89 reviews)
logo
8.4
8.4 out of 10 stars
(61 reviews)
logo
4.3
4.3 out of 5 stars
(23 reviews)
logo
4.5
4.5 out of 5 stars
(36 reviews)
logo
4.4
4.4 out of 5 stars
(22 reviews)
logo
4.7
4.7 out of 5 stars
(15 reviews)
logo
4.6
4.6 out of 5 stars
(36 reviews)
logo
9.4
9.4 out of 10 stars
 
Запросите предложение Просмотр всех услуг