Техническая поддержка

Система мониторинга доступности и производительности Zabbix выпущена согласно лицензии с открытым исходным кодом, вместе с этим мы осознаем важность предоставления своевременной профессиональной технической поддержки, как ключевого элемента программного обеспечения корпоративного уровня.

Zabbix предлагает своим клиентам 5 различных уровней поддержки. От простых планов поддержки на основе нескольких инцидентов до сложных уровней поддержки, которые включают удаленное решение проблемы, обновление версии, обучение и консультации на месте; мы уверены, что каждая компания найдет уровень поддержки, полностью соответствующий своим требованиям.

Уровни технической поддержки

Количество случаев
4
Количество контактных лиц
1
Время поддержки (часы х дни)
8 x 5
Максимальный срок получения ответа *
2 дня
Поддержка по телефону
Нет
Количество случаев
8
Количество контактных лиц
1
Время поддержки (часы х дни)
8 x 5
Максимальный срок получения ответа *
1 день
Поддержка по телефону
Да
Количество случаев
Неограниченно
Количество контактных лиц
2
Время поддержки (часы х дни)
8 x 5
Максимальный срок получения ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да
Количество случаев
Неограниченно
Количество контактных лиц
3
Время поддержки (часы х дни)
24 x 7
Максимальный срок получения ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да

Корпоративный

Запросить предложение
Количество инцидентов
Неограниченно
Количество контактных лиц
5+
Время поддержки (часы х дни)
24 x 7
Максимальный срок получения ответа *
4 часа
Поддержка по телефону
Да
Золотой Платиновый Корпоративный
Удалённое решение проблем
Zabbix прокси
Unlimited
Ответ в критической ситуации (90 мин.)
Настройка производительности
Pre-compiled software according to customer request
Персональный технический менеджер
Выезд на место **
Zabbix тренинг ***
Обновление до последней версии
Оценка среды
Кастомизированные бинарные файлы
Приоритет спонсируемых разработок
  • *Несмотря на установленные конкретные сроки в рамках уровня поддержки, мы прилагаем все усилия для более оперативного реагирования по мере доступности ресурсов.
  • **Один 5-дневный визит в офис клиента ведущего консультанта Zabbix, который может предоставить консультацию, выполнить настройку Zabbix системы, посвятить время дополнительному обучению сотрудников и т. д.
  • ***Обучение по курсам Zabbix сертифицированный специалист and Zabbix сертифицированный профессионал на месте у клиента для группы до 5 человек. По запросу клиента стандартная программа может быть скорректирована для охвата тем, выбранных клиентом.

Сомневаетесь в выборе уровня поддержки?

Напишите нам

Ваши преимущества

  • Вы приобретаете доступ к команде экспертов Zabbix, обладающих уникальными знаниями Zabbix продукта и имеющих большой опыт в решении разносторонних проблем, с которыми сталкиваются клиенты каждый день.
  • Будете уверены, что независимо от сложности проблемы, решение по её устранению будет найдено.

Языки поддержки

Основными языками поддержки являются английский, русский и японский. Если вам требуется поддержка на другом языке, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Цены

Фактическая стоимость технической поддержки основана на количестве Zabbix серверов и Zabbix прокси, а также зависит от сложности ИТ-инфраструктуры. Чтобы получить быструю оценку желаемого уровня поддержки, пожалуйста, заполните форму Запросить предложение

Покупка Технической поддержки

Следуйте следующим простым шагам:
  1. Запросите цену
  2. Подтвердите свой заказ по электронной почте или предоставив заказ на поставку
  3. Примите Условия договора, оплатив счет
  4. Начните использовать поддержку Zabbix

Каналы связи

Основная задача службы технической поддержки - обеспечить гибкую, надежную и качественную поддержку для решения любых проблем, связанных с установкой, эксплуатацией и использованием Zabbix.

Запросить предложение Все услуги