Техническая поддержка

Zabbix выпускается по лицензии продукта с открытым исходным кодом, что делает его доступным для всех. Однако, мы осознаем необходимость в профессиональной технической поддержке, помогающей корпоративным клиентам оперативно решать возникшие проблемы.

Zabbix предлагает своим клиентам 5 различных уровней поддержки. Начиная от простых, на основе ограниченного количества инцидентов, до комплексных уровней, включающих удаленное устранение неполадок, обновление версий, курсы обучения и консультации с выездом к клиентам.

Количество устройств и метрик
Не ограничено
Количество инцидентов
8
Доступность поддержки
8 x 5
Гарантированное время
ответа
1 день
Реагирование в чрезвычайной ситуации
Нет
Количество контактов
1
Поддержка серверов Zabbix
Рассчитывается по количеству серверов
Поддержка Zabbix Proxy
Нет
 
Количество
юридических лиц
1
Количество устройств и метрик
Не ограничено
Количество инцидентов
Не ограничено
Доступность поддержки
8 x 5
Гарантированное время
ответа
4 часа
Реагирование в чрезвычайной ситуации
Нет
Количество контактов
2
Поддержка серверов Zabbix
Рассчитывается по количеству серверов
Поддержка Zabbix Proxy
Рассчитывается по количеству прокси
Количество
юридических лиц
1
Количество устройств и метрик
Не ограничено
Количество инцидентов
Не ограничено
Доступность поддержки
24 x 7
Гарантированное время
ответа
4 часа
Реагирование в чрезвычайной ситуации
90 минут
Количество контактов
3
Поддержка серверов Zabbix
Рассчитывается по количеству серверов
Поддержка Zabbix Proxy
Рассчитывается по количеству прокси
Количество
юридических лиц
1
Best value
Количество устройств и метрик
Не ограничено
Количество инцидентов
Не ограничено
Доступность поддержки
24 x 7
Гарантированное время
ответа
4 часа
Реагирование в чрезвычайной ситуации
90 минут
Количество контактов
7
Поддержка серверов Zabbix
Не ограничено
 
Поддержка Zabbix Proxy
Не ограничено
 
Количество
юридических лиц
1
Количество устройств и метрик
Не ограничено
Количество инцидентов
Не ограничено
Доступность поддержки
24 x 7
Гарантированное время
ответа
2 часа
Реагирование в чрезвычайной ситуации
60 минут
Количество контактов
20
Поддержка серверов Zabbix
Не ограничено
 
Поддержка Zabbix Proxy
Не ограничено
 
Количество
юридических лиц
5
Silver Platinum Platinum Enterprise Global I
Удаленное устранение неполадок
Оптимизация производительности
Предкомпилированные агенты Zabbix для нестандартных платформ
Аудит инсталляции
Назначенный аккаунт-менеджер
Выполнение перехода на последнюю версию командой Zabbix
Ежемесячные собрания с обсуждением результатов
Выезд к клиенту
× 2
Онлайн тренинг ZCU
× 3
Тренинги ZCS и ZCP в офисе клиента
× 2
Тренинг ZCE в офисе клиента
Работа команд интеграции и разработки
20 дней
Билеты Zabbix Summit
× 3

Не уверены в выборе подходящего Вам плана поддержки?

Свяжитесь с отделом продаж

Ваши преимущества

  • Получение доступа к команде экспертов Zabbix, владеющих информацией о каждом кусочке программного кода и, которые имеют огромный опыт в решении различных проблем, с которыми клиенты сталкиваются каждый день.
  • Будьте уверены, независимо от степени сложности проблемы, инженеры поддержки Zabbix найдут решение.

Возможные языки поддержки

Тогда как Английский язык является основным языком нашей команды поддержки, мы также готовы предоставлять поддержку на Японском, Русском и Латышском языках. Если Вам требуется предоставление поддержки Вашей организации на другом языке, пожалуйста, дайте нам знать.

Стоимость

Фактическая стоимость уровня поддержки зависит от количества Zabbix серверов и Zabbix прокси, которым потребуется поддержка, а также зависит от сложности среды клиента. Для получения быстрой оценки стоимости желаемого уровня поддержки, пожалуйста заполните форму Запроса предложения.

Приобретение технической поддержки

Пожалуйста, следуйте следующим шагам:
  1. Запросите предложение.
  2. Подтвердите ваш заказ по e-mail или заявкой на поставку.
  3. Согласитесь с Условиями контракта оплатив выставленный счет.
  4. Начните пользоваться Поддержкой Zabbix.

Каналы связи

Основная задача услуги технической поддержки - предоставление эффективной, надежной, качественной поддержки в решении любых проблем касающихся инсталляции, работоспособности и использовании Zabbix.

Высоко оценено мировым технологическим сообществом

logo
4.5
4.5 out of 5 stars
(228 reviews)
logo
4.3
4.3 out of 5 stars
(136 reviews)
logo
8.0
8.0 out of 10 stars
(72 reviews)
logo
4.6
4.6 out of 5 stars
(11 reviews)
logo
4.5
4.5 out of 5 stars
(39 reviews)
logo
4.4
4.4 out of 5 stars
(22 reviews)
logo
4.7
4.7 out of 5 stars
(15 reviews)
logo
4.5
4.5 out of 5 stars
(37 reviews)
logo
9.4
9.4 out of 10 stars
 
Запросите предложение Просмотр всех услуг