13 Potwierdzanie problemu

Przegląd

Zdarzenia problemowe w Zabbix mogą być potwierdzane przez użytkowników.

Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemowym, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć okno podręczne aktualizacji problemu dla tego problemu jedną z metod wymienionych poniżej i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może wpisać komentarz, na przykład że pracuje nad rozwiązaniem lub cokolwiek innego, co uzna za stosowne.

W ten sposób, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, natychmiast zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz jakie komentarze zostały dotychczas dodane.

Dzięki temu proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w sposób skoordynowany.

Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład określić, że powiadomienie zostanie wysłane do przełożonego wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.

Aby potwierdzać zdarzenia i dodawać do nich komentarze, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić istotność problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu odpowiednich wyzwalaczy.

Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do okna podręcznego aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.

  • Możesz zaznaczyć problemy w Monitoring > Problemy, a następnie kliknąć Masowa aktualizacja pod listą
  • Możesz kliknąć Aktualizuj w kolumnie Aktualizuj przy problemie w:
    • Pulpity (Problemy i Problemy według istotności widgety)
    • Monitoring > Problemy
    • Monitoring > Problemy > Szczegóły zdarzenia
  • Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
    • Pulpity (widget Przegląd wyzwalaczy)

Menu podręczne zawiera opcję Aktualizuj, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.

Aktualizowanie problemów

Okno podręczne aktualizacji problemu umożliwia:

  • dodanie komentarza do problemu
  • wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań
  • zmianę ważności problemu
  • wyciszenie/anulowanie wyciszenia problemu
  • potwierdzenie/anulowanie potwierdzenia problemu
  • zmianę problemu objawowego na problem przyczynowy
  • ręczne zamknięcie problemu

Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.

Parametr Opis
Problem Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest nazwa problemu.
Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlany jest komunikat Wybrano N problemów.
Message Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków).
History Wyświetlana jest lista wcześniejszych działań i komentarzy dotyczących problemu wraz z informacjami o czasie i użytkowniku.
Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkowników opisano na stronie szczegółów zdarzenia.
Należy pamiętać, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem.
Scope Określ zakres działań, takich jak zmiana ważności, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów:
Tylko wybrany problem - działanie wpłynie tylko na to zdarzenie
Wybrany problem i wszystkie inne problemy powiązanych wyzwalaczy - w przypadku potwierdzania/zamykania problemu działanie wpłynie na to zdarzenie oraz wszystkie inne problemy, które nie zostały dotychczas potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one ponownie potwierdzone/zamknięte. Z drugiej strony liczba operacji dodawania komunikatów i zmiany ważności nie jest ograniczona.
Change severity Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk ważności, aby zaktualizować ważność problemu.
Pole wyboru zmiany ważności jest dostępne, jeśli dla co najmniej jednego z wybranych problemów istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu. Po kliknięciu przycisku Update zostaną zaktualizowane tylko problemy, dla których dostępny jest odczyt i zapis.
Jeśli dla żadnego z wybranych wyzwalaczy nie istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu, pole wyboru jest nieaktywne.
Suppress Zaznacz pole wyboru, aby wyciszyć problem:
Indefinitely - wyciszenie bezterminowe
Until - wyciszenie do określonego czasu. Obsługiwane są zarówno bezwzględne, jak i względne formaty czasu, na przykład:
now+1d - przez jeden dzień od teraz (domyślnie)
now/w - do końca bieżącego tygodnia
2022-05-28 12:00:00 - do określonej daty i godziny
Należy pamiętać, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika „Suppress problems”.
Zobacz także: Wyciszanie problemów
Unsuppress Zaznacz pole wyboru, aby anulować wyciszenie problemu. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest wyciszony.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika „Suppress problems”.
Acknowledge Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden niepotwierdzony problem.
Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz).
Unacknowledge Zaznacz pole wyboru, aby anulować potwierdzenie problemu.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden potwierdzony problem.
Convert to cause Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawowy(e) w problem(y) przyczynowy(e).
Close problem Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany(e) problem(y).
Pole wyboru zamykania problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu przycisku Update zostaną zamknięte tylko te problemy, które można zamknąć.
Jeśli nie ma problemu, który można zamknąć ręcznie, pole wyboru jest nieaktywne.
Problemy już zamknięte nie zostaną zamknięte ponownie.

Wyświetlanie

Na podstawie informacji o potwierdzeniach można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na pulpicie lub mapach. Aby to zrobić, należy dokonać wyboru w opcji Wyświetlanie problemów, dostępnej zarówno w konfiguracji mapy, jak i w widżecie pulpitu Problemy według ważności dashboard widget. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów oddzielnie od całkowitej liczby lub tylko liczby niepotwierdzonych problemów.

Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji — wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.