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A continuación encontrará más información sobre nuestros niveles de asistencia y solicite una cotización para el que más le convenga.

Zabbix Support
 

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Platinum

Mejor valor Enterprise

Global

Dispositivos y mediciones monitoreadas Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Asistencia telefónica y por web
Número de casos de asistencia 8 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Disponibilidad de asistencia 8 x 5 8 x 5 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Tiempo de respuesta inicial Hasta 1 día Hasta 4 horas Hasta 4 horas Hasta 4 horas Hasta 2 horas
Tiempo de respuesta ante emergencias Hasta 90 minutos Hasta 90 minutos Hasta 60 minutos
Contactos de asistencia 1 2 3 7 20
Servidores Zabbix de asistencia Limitado a 1 Precio por servidor Precio por servidor Ilimitado Ilimitado
Asistencia para proxy de Zabbix Precio por proxy Precio por proxy Ilimitado Ilimitado
Asistencia HA nativa Opcional Opcional
Entidades jurídicas cubiertas 1 1 1 1 5
Solución remota de problemas
Optimización de rendimiento
Revisión de entorno
Gerente técnico de cuentas asignado 2 horas por mes 4 horas por mes
Actualizaciones por el equipo Zabbix
Visita in situ / consultoría remota hasta 5 días hábiles 1 visita de hasta 5 días hábiles 2 visitas de hasta 5 días hábiles
Sesiones de capacitación para usuarios certificados de Zabbix 50 vouchers para la formación ZCU (distribuidos en grupos públicos o en 1 grupo exclusivo con 50 alumnos) 150 vouchers para la formación ZCU (distribuidos en grupos públicos o en 3 grupos exclusivos con lo máximo de 50 alumnos)
Sesiones de capacitación de especialistas y profesionales certificados de Zabbix 5 vouchers para la formación ZCS y 5 para la ZCP (distribuidos en grupos públicos) 10 vouchers para la formación ZCS y 10 para la ZCP (distribuidos en grupos públicos)
Capacitación de expertos certificados por Zabbix para 5 estudiantes 5 vouchers para la formación ZCE
Extra course vouchers 5
20 días de Integraciones y Desarrollo
3 entradas completas para Zabbix Summit
Annual Q&A session with the Product owners team
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Si es un MSP y busca opciones de asistencia técnica para MSP,
visite:

Página de asistencia para MPS

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Sus beneficios

¿No está seguro cómo monitorear una medición? ¿Quizás quiera optimizar su lógica de alertas? Un equipo de expertos de Zabbix está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ayudarlo a configurar y solucionar problemas de su entorno Zabbix.

Tenga la seguridad que con una suscripción de asistencia de Zabbix, los ingenieros de asistencia de Zabbix encontrarán una solución, sin importar cuán compleja sea su solicitud.

Registro

Comprar una suscripción de asistencia técnica es fácil: simplemente siga los pasos a continuación:

  1. Solicitar presupuesto
  2. Confirmar su pedido por correo electrónico u OC
  3. Aceptar los términos y condiciones pagando la factura
  4. Comience a utilizar su suscripción de asistencia
Términos y condiciones

Idiomas de asistencia

El inglés es el idioma predeterminado del equipo de asistencia, pero Zabbix y sus socios también pueden brindar soporte en letón, ruso, japonés, chino, italiano, francés, alemán, polaco, tailandés, sueco y muchos otros idiomas.

Por favor avísenos si necesita asistencia para su organización en otro idioma.

Precios

Para obtener una estimación rápida del precio de la suscripción de asistencia elegida, complete el formulario de solicitud de cotización:

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Canales de comunicación

El sistema de asistencia de Zabbix es el principal canal de asistencia, disponible en línea para todos los clientes. Esta plataforma utiliza mensajería en línea para una comunicación rápida y sencilla entre los clientes y nuestros especialistas técnicos.

Los clientes de todos los niveles de asistencia pueden acceder a los servicios de asistencia telefónica.

Se puede comunicar por correo electrónico con la asistencia de Zabbix en una emergencia. Toda la información se ingresará automáticamente en el sistema de asistencia para realizar un seguimiento de los problemas y soluciones de los clientes.

Las visitas in situ por parte de ingenieros técnicos expertos se incluyen únicamente en los niveles de asistencia Enterprise y Global I.

¿No estás seguro de cuál es el plan de asistencia adecuado para tí?

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