技術サポートはソフトウェアのソースコードを詳細まで熟知しているZabbixエンジニアにZabbixに関する技術的なお問い合わせをいただき、問題解決をお手伝いをするサービスです。
Zabbixサーバー、Zabbixプロキシサーバー単位の年間サポートとなっており、監視対象デバイス数に依存しないため監視対象数が増えた場合でも価格が変動することがありません。ランニングコストを大幅に削減することができ、将来のコスト見積もりも簡単です。
Zabbix社では3つのレベルの年間サポートを提供しています。全ての企業のご要望を満たせるよう、インシデント制限のある安価なサポートから、リモートトラブルシューティング、バージョンアップグレード、オンサイトトレーニング、オンサイトコンサルティング等を含む複合的なサポートまで用意をしています。
専用のサポートシステム、メールまたは電話にてお問い合わせが可能です。ご選択頂いたサポートレベルにより、大規模向けのZabbixプロキシのサポートや、Zabbixソフトウェアを含む監視サーバーのパフォーマンスに関する問題をお受けすることも可能です。
Zabbix Enterpriseサポートサービスのメリット
Zabbix Enterpriseサポートをご購入いただくことにより下記のメリットがあります。
- ソースコードの細部まで理解し、日々お客様の数々の問題を解決しているZabbixエンジニアが直接、ご質問に解答します。
- マニュアルやソースコードを調査する手間を削減することができ、Zabbixの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決します。
- すべてのサポートレベルにはZabbixの操作や利用に関するお問い合わせからZabbixのバグ修正や機能の改善要望も含まれているため、Zabbixを利用するにあたって発生する課題をトータルにサポートします。
オフィシャルサポートのメリット
ZabbixのソースはZabbix社によって開発、管理されています。Zabbix社のオフィシャルサポートサービスを利用することにより下記のメリットがあります。
- サポートサービス経由で報告されたバグや改善要望はZabbix社の開発エンジニアが優先的に対応を行い、Zabbix本体のソースコードに取り込みを行います。
- 取り込まれた修正は以降のマイナーバージョン、メジャーバージョンにも引き継がれ、通常のサポートサービスで保証を受けることができます。
- 独自修正による追加コストやベンダー依存を避けることができ、長期的な管理コストの増加を防ぐことができます。
- Zabbix社へのバグ報告、改善要望はZabbixソフトウェアの改善となり、長期的なZabbixの発展につながります。
サポート言語
日本語によるサポートが可能です。その他にも英語、ロシア語、ラトビア語によるサポートが提供可能です。その他の言語でのサポート提供をご要望の場合は、ご相談ください。
サポート種別
| シルバー | ゴールド | プラチナ | |
|---|---|---|---|
| インシデント数 | 8 | 無制限 | 無制限 |
技術問い合わせ担当者数 各サポートをご利用頂けるお客様の技術担当者の最大人数 | 1 | 2 | 3 |
| サポート対応時間* | 平日営業時間内 | 平日営業時間内 | 24時間365日 |
| 初期対応時間** | 1営業日 | 4時間 | 4時間 |
| オンラインサポートシステム | |||
| 電話サポート | |||
| インストール、操作方法の問い合わせ | |||
| バグ修正の優先的な対応と取り込み | |||
各種OS向けエージェントパッケージの提供 各OS向けZabbixエージェントパッケージの提供(Solaris、AIX、HP-UXなど)。 | |||
| ナレッジベースへのアクセス | |||
| Zabbix関連ツール、Zabbixプラグインの提供 | |||
| Zabbix設定バックアップツールZabbix社によって開発され、クローズトソースとしてリリースされているZabbixサーバの設定バックアップを効率的に行うためにスクリプト。Zabbix Enterpriseサポートをご購入のお客様はZabbix Enterpriseサポート契約を締結しているZabbixサーバの設定バックアップを行うために、無料でZabbixバックアップツールをご利用いただけます。 | |||
| リモートトラブルシューティングZabbixサーバ、Zabbixプロキシの運用に関わる問題を解決するためにZabbixエンジニアによって遠隔作業により提供されるZabbixサービス。 | |||
| Zabbixプロキシによる分散監視***お客様のIT環境の監視のためにZabbixサーバ1台と、1台以上のZabbixプロキシを使うアーキテクチャ。Zabbixプロキシはデータを収集し、Zabbixサーバで処理を行うためにZabbixサーバに収集データを送信します。 | |||
| 90分以内の緊急時対応 | |||
| パフォーマンスチューニングZabbix社エンジニアによりリモートまたはオンサイトにて行われるZabbix社サービス。インストールされたZabbixのパフォーマンスを向上させるためにお客様が実際にインストールしたZabbixの監査することも含まれます。 | |||
| Zabbix Enterpriseサポート規約 | |||
| Zabbix サポート期間とリリースポリシー | |||
| * | 日本時間の平日営業時間内(9:00-18:00)は日本語による対応、その他の時間は英語による対応になります。 |
| ** | 記載のサポート初期対応時間は優先度中から最高レベルのバグの際に保証される初期対応時間ですが、可能な限り早い対応をします。初期対応時間の詳細はZabbix技術サポート規約をご確認下さい。 |
| *** | Zabbixプロキシが接続されている環境のサポートにはシルバーはお選び頂けません。また、ご契約のZabbixサーバーに接続されているZabbixプロキシの台数分プロキシオプションの契約が必要となります。 |
ゴールド、プラチナに不足のサービスをオプションにて追加することも可能です。
上記は、Zabbix社に直接お問い合わせをいただく際の内容です。Zabbixパートナーによる一次受けサポートの場合は、内容が異なる可能性があります。
価格
サポートの価格は、サポート契約をするZabbixサーバ、Zabbixプロキシの数、お客様の環境の複雑さにより異なります。ご要望のサポートの概算見積をご要望の際はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
どちらのレベルのサポートが最も適しているかお悩みでしたら、弊社営業チームまで お問い合わせください。
Zabbix Enterpriseサポートの購入
Zabbix Enterpriseサポートのお見積もり、購入は製品取扱パートナーにお問い合わせください。
または、弊社にお問い合わせ頂ければ最適なパートナーをご紹介します。
問い合わせ方法
Zabbix EnterpriseサポートサービスはZabbixのインストール、運用、使用に関わるあらゆる問題を解決するため、対応が速く、信頼でき、高品質なサポートを提供することを目的としています。
基本的なサポート問い合わせ方法はZabbixサポートシステムです。このサポートシステムでは、お客様が当社の技術プロフェッショナルに迅速、そして簡単に連絡できるオンラインメッセージングを提供しています。緊急代替手段として、eメール、電話でのお問い合わせも可能です。この際にも、お客様のお問い合わせと解決方法の履歴を残すために全情報がサポートシステムに入力されます。
技術エンジニアによるオンサイトサポートを希望の場合は追加でご依頼いただくことも可能です。