技術サポート

技術サポートはソフトウェアのソースコードを詳細まで熟知しているZabbixエンジニアにZabbixに関する技術的なお問い合わせをいただき、問題解決をお手伝いをするサービスです。

Zabbixサーバー、Zabbixプロキシサーバー単位の年間サポートとなっており、監視対象デバイス数に依存しないため監視対象数が増えた場合でも価格が変動することがありません。ランニングコストを大幅に削減することができ、将来のコスト見積もりも簡単です。

Zabbix社では3つのレベルの年間サポートを提供しています。全ての企業のご要望を満たせるよう、インシデント制限のある安価なサポートから、リモートトラブルシューティング、バージョンアップグレード、オンサイトトレーニング、オンサイトコンサルティング等を含む複合的なサポートまで用意をしています。

専用のサポートシステム、メールまたは電話にてお問い合わせが可能です。ご選択頂いたサポートレベルにより、大規模向けのZabbixプロキシのサポートや、Zabbixソフトウェアを含む監視サーバーのパフォーマンスに関する問題をお受けすることも可能です。

Zabbix Enterpriseサポートサービスのメリット

Zabbix Enterpriseサポートをご購入いただくことにより下記のメリットがあります。

  • ソースコードの細部まで理解し、日々お客様の数々の問題を解決しているZabbixエンジニアが直接、ご質問に解答します。
  • マニュアルやソースコードを調査する手間を削減することができ、Zabbixの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決します。
  • すべてのサポートレベルにはZabbixの操作や利用に関するお問い合わせからZabbixのバグ修正や機能の改善要望も含まれているため、Zabbixを利用するにあたって発生する課題をトータルにサポートします。

オフィシャルサポートのメリット

ZabbixのソースはZabbix社によって開発、管理されています。Zabbix社のオフィシャルサポートサービスを利用することにより下記のメリットがあります。

  • サポートサービス経由で報告されたバグや改善要望はZabbix社の開発エンジニアが優先的に対応を行い、Zabbix本体のソースコードに取り込みを行います。
  • 取り込まれた修正は以降のマイナーバージョン、メジャーバージョンにも引き継がれ、通常のサポートサービスで保証を受けることができます。
  • 独自修正による追加コストやベンダー依存を避けることができ、長期的な管理コストの増加を防ぐことができます。
  • Zabbix社へのバグ報告、改善要望はZabbixソフトウェアの改善となり、長期的なZabbixの発展につながります。

サポート種別

 

シルバー

ゴールド

プラチナ

インシデント数 8 無制限 無制限
技術問い合わせ担当者数 1 2 3
サポート対応時間* 平日営業時間内 平日営業時間内 24時間365日
初期対応時間** 1営業日 4時間 4時間
オンラインサポートシステム
電話サポート
インストール、操作方法の問い合わせ
バグ修正の優先的な対応と取り込み
各種OS向けエージェントパッケージの提供
ナレッジベースへのアクセス
Zabbix関連ツール、Zabbixプラグインの提供
Zabbix設定バックアップツール
リモートトラブルシューティング  
Zabbixプロキシによる分散監視***  
90分以内の緊急時対応    
パフォーマンスチューニング    
Zabbix Enterpriseサポート規約
Zabbix サポート期間とリリースポリシー

どのレベルのサポートかお悩みでしたら

営業への問い合わせ

メリット

  • ソースコードの細部まで理解し、日々お客様の数々の問題を解決しているZabbixエンジニアが直接、ご質問に解答します。
  • どんなに複雑な課題でもZabbixエンジニアは解決します。

サポート言語

日本国内のサポートに関しましては、日本語(*営業時間外は英語)での対応となります。英語、ラトビア語、ロシア語またはその他の言語をご希望でしたら英語サイトからお問い合わせください。

価格

Zabbixサーバー数やプロキシ数、また構成および顧客の環境によって価格が異なります。お見積もり依頼または購入については、弊社から直接販売はさせていただいておりませんので、お手数をお掛けしますが、製品取扱パートナーにお問合せをしていただけると幸いです。

問い合わせ方法

Zabbix EnterpriseサポートサービスはZabbixのインストール、運用、使用に関わるあらゆる問題を解決するため、対応が速く、信頼でき、高品質なサポートを提供することを目的としています。

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