Sidebar

Zabbix Summit 2022
Register for Zabbix Summit 2022

13. Подтверждение проблем

Обзор

Событие "проблема" в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.

Если пользователь получает уведомление о проблеме, он может перейти в интерфейс Zabbix, откройть всплывающее окно обновления этой проблемы, используя один из способов, перечисленных ниже, и подтвердить наличие проблемы. При подтверждении, пользователи могут ввести свой комментарий, указать что они работают над этим или что-то еще что они могут сказать об этом.

Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он немедленно посмотрит, было ли это подтверждение и комментарии на данный момент.

Таким образом рабочий процесс решения проблем с более чем одной системой может происходить скоординированным образом.

Статус подтверждения также используется при определении действия операции. Вы можете определить, например, что оповещение отправляется на более высокий уровень менеджера, только если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.

Чтобы подтверждать события и комментировать их, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить важность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись соответствующих триггеров.

Существует несколько способов получить доступ к всплывающему окну обновления проблемы, что позволяет признать проблему.

  • · Вы можете выбрать проблемы в МониторингПроблемы и нажать · в разделе Массовое обновление под списком
  • · Вы можете щелкнуть в столбце Подтверждение, показывающем статус подтверждения · проблем в: · - · Мониторинг → Панель (Проблемы и Проблемы по важности · виджеты) · - · Мониторинг → Проблемы · - · Мониторинг → Проблемы → Сведения о событии

Столбец Ack содержит либо ссылку «Да», либо ссылку «Нет», указывающую на подтвержденна или неподтвержденна проблема соответственно. Нажав на ссылки вас приведет к всплывающему окну обновления проблемы.

  • · Вы можете нажать на ячейку нерешенной проблемы в: · - · Мониторинг → Панель инструментов (виджет Обзор триггеров*)

Всплывающее меню содержит опцию Подтвердить, которая приведет вас к окну обновления проблемы.

Обновлением проблем

Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:

  • · прокомментировать проблему
  • · просмотреть комментарии и действия на данный момент
  • · изменение важность проблемы
  • · подтвердить/неподтвердить проблему
  • · вручную закрыть проблему

Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.

Параметры Описание
Проблема Если выбрана только одна проблема, отображается название проблемы.
Если выбрано несколько проблем, отображается N выбранных проблем.
Сообщение Введите текст для комментария к проблеме (максимум 2048 символов).
История Перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе.
Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице сведения о событии.
Обратите внимание, что история отображается если для обновления выбрана только одна проблема.
Границы Определяет область таких действий, как изменение важности, подтверждение или закрытие проблем вручную:
** Только выбранная проблема** - повлияет только на это событие
** Выбранная и все другие проблемы связанных триггеров** - в случае подтверждения/закрытия проблемы, повлияет на это событие и все другие проблемы, которые до сих пор не подтверждены / закрыты. Если область содержит проблемы уже подтвержденные или закрытые, эти проблемы не будут подтверждаться /закрываться повторно. С другой стороны, количество операций по изменению сообщений и серьезности не ограничено.
Изменить важность Установите флажок и нажмите на кнопку важности, чтобы обновить важность проблемы.
Флажок для изменения важности доступен, если разрешения на чтение и запись существуют хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии на кнопку Обновить будут обновлены только те проблемы, которые доступны для чтения и записи.
Если разрешения на чтение и запись не существуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок отключен.
Подтверждение Установите флажок, чтобы подтвердить проблему.
Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема.
Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (хотя можно добавить еще один комментарий).
Не подтверждение Установите флажок, чтобы не подтверждать проблему.
Этот флажок доступен если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема.
Закрыть проблему Установите флажок, чтобы вручную закрыть выбранную проблему(ы).
Флажок для закрытия проблемы доступен если в [конфигурации триггера] (/manual/config/triggers/trigger) установлена опция Разрешить ручное закрытие хотя бы для одной из выбранных проблем. Будут закрыты только те проблемы, которые разрешено закрывать при нажатии на кнопку Обновить.
Если проблема не может быть закрыта вручную, флажок будет отключен.
Уже закрытые проблемы не будут закрываться повторно.

Отображение

На основе информации о подтверждении, можно настроить отображение количества проблем на панели мониторинга или картах. Чтобы сделать это, вам необходимо сделать выбор в опции Отображение проблем, доступной как в map configuration, так и в Проблемы по степени важности виджет dashboard. Можно отобразить все проблемы, количество неподтвержденных проблем отдельно от общего количества или только количество неподтвержденных проблем.

На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т.д.) можно настроить операции обновления - отправить сообщение или выполнить удаленные команды.