13 问题确认

概述

在Zabbix中,用户可以对问题事件进行确认。

当用户收到关于某个问题事件的通知时,可以通过以下任意一种方式进入Zabbix前端,打开该问题的更新弹窗并进行确认。确认时,用户可以添加注释说明正在处理该问题或任何其他相关信息。

通过这种方式,当其他系统用户发现相同问题时,可以立即查看该问题是否已被确认以及现有的注释内容。这使得多名系统用户协同解决问题的流程能够有序进行。

确认状态在定义action operations时也会被使用。例如,可以配置当事件在一段时间内未被确认时,才向更高级别的管理人员发送通知。

要对事件进行确认或添加注释,用户至少需要具备对应触发器的读取权限。若要更改问题严重性或关闭问题,则需要具备对应触发器的读写权限。

有以下多种方式可以打开问题更新弹窗进行问题确认:

  • 监控问题页面勾选问题后,点击列表下方的批量更新按钮
  • 在以下界面的确认状态列(Ack列)中点击:
    • 监控 → 仪表板问题按严重程度分类的问题部件)
    • 监控 → 问题
    • 监控 → 问题 → 事件详情

Ack列中的"Yes"或"No"链接分别表示问题已确认或未确认。点击这些链接将打开问题更新弹窗。

  • 在以下界面点击未解决的问题单元格:
    • 监控 → 仪表板触发器概览部件)

弹出的菜单中包含确认选项,点击后将进入问题更新窗口。

更新问题

问题更新弹窗允许您:

  • 对问题进行评论
  • 查看当前已有的评论和操作记录
  • 更改问题严重等级
  • 确认/取消确认问题
  • 手动关闭问题

所有必填字段均以红色星号标记。

参数 说明
Problem 若仅选择单个问题,则显示问题名称。
若选择多个问题,则显示已选择N个问题
Message 输入问题评论内容(最多2048个字符)。
History 列出该问题先前的操作记录和评论,包含时间及用户信息。
用户操作图标含义请参阅查看详情页面。
注意:仅当选择单个问题进行更新时才会显示历史记录。
Scope 定义以下操作的作用范围(包括更改严重等级、确认或手动关闭问题):
仅所选问题 - 仅影响当前事件
所选问题及相关触发器的所有其他问题 - 对于确认/关闭操作,将影响当前事件及所有尚未确认/关闭的相关问题。若范围内包含已确认或已关闭的问题,这些问题不会被重复操作。而消息数量和严重等级变更操作则不受此限制。
Change severity 勾选复选框并点击严重等级按钮以更新问题严重等级。
当至少一个所选问题具有读写权限时,严重等级变更复选框才可用。点击更新时,仅会更新具有读写权限的问题。
若所有选定触发器均无读写权限,则该复选框将被禁用。
Acknowledge 勾选复选框以确认问题。
当所选问题中存在至少一个未确认问题时,此复选框可用。
已确认问题无法重复确认(但可添加新评论)。
Unacknowledge 勾选复选框以取消确认问题。
当所选问题中存在至少一个已确认问题时,此复选框可用。
Close problem 勾选复选框以手动关闭所选问题。
trigger configuration允许手动关闭选项对至少一个所选问题启用时,关闭问题复选框才可用。点击更新时,仅会关闭允许关闭的问题。
若无问题可手动关闭,则该复选框将被禁用。
已关闭的问题不会被重复关闭。

显示

根据确认信息,可以配置仪表板或地图中如何显示问题计数。为此,您需要在问题显示选项中进行选择,该选项在创建地图按严重程度分类的问题仪表板小部件中均可用。可以选择显示所有问题计数、将未确认问题计数与总数分开显示,或仅显示未确认问题计数。

基于问题更新信息(确认等),可以配置更新操作——发送消息或执行远程命令。