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13. Reconocimiento del problema
Visión general
Los usuarios pueden reconocer los eventos problemáticos en Zabbix.
Si un usuario recibe una notificación sobre un evento problemático, puede ir a la interfaz de Zabbix, abra la ventana emergente de actualización del problema de ese problema usando una de las formas enumeradas a continuación y reconozca el problema. Cuando reconozca, pueden ingresar su comentario para ello, diciendo que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que tengan ganas de decir al respecto.
De esta forma, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, Inmediatamente ver si ha sido reconocido y los comentarios hasta el momento.
De esta manera el flujo de trabajo de resolución de problemas con más de un usuario del sistema puede tener lugar de forma coordinada.
El estado de reconocimiento también se utiliza al definir operaciones de acción. Puedes definir, por ejemplo, que una notificación se envíe a un nivel superior sólo si un evento no se reconoce por algún tiempo.
Para reconocer eventos y comentarlos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura a los activadores correspondientes. Para cambiar la gravedad del problema o problema cerrado, un usuario debe tener permisos de lectura y escritura para los disparadores correspondientes.
Hay varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización del problema, que permite reconocer un problema.
- Puede seleccionar problemas en Monitoreo → Problemas y luego hacer clic en en Actualización masiva debajo de la lista
- Puede hacer clic en la columna Ack que muestra el estado de reconocimiento de problemas en:
- Monitoreo → Tablero (Problemas y Problemas por severidad widgets)
- Seguimiento → Problemas
- Monitoreo → Problemas → Detalles del evento
La columna Ack contiene un enlace 'Sí' o 'No', que indica una un problema reconocido o no reconocido respectivamente. Al hacer clic en el Los enlaces lo llevarán a la ventana emergente de actualización del problema.
- Puede hacer clic en una celda de problema sin resolver en:
- Monitoreo → Tablero (Widget de resumen de activadores)
El menú emergente contiene una opción Reconocer que lo llevará a la ventana de actualización del problema.
Problemas de actualización
La ventana emergente de actualización del problema permite:
- comentar el problema
- ver comentarios y acciones hasta el momento
- cambiar la gravedad del problema
- problema de reconocer/no reconocer
- cerrar manualmente el problema
Todos los campos de entrada obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Problema | Si solo se selecciona un problema, se muestra el nombre del problema. Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problemas seleccionados. |
| Mensaje | Ingrese texto para comentar el problema (máximo 2048 caracteres). |
| Historial | Se enumeran las actividades anteriores y los comentarios sobre el problema, junto con la hora y los detalles del usuario. Para conocer el significado de los íconos utilizados para indicar las acciones del usuario, consulte detalles del evento. Tenga en cuenta que el historial se muestra si solo se selecciona un problema para la actualización. |
| Alcance | Defina el alcance de acciones tales como cambiar la gravedad, reconocer o cerrar problemas manualmente: Solo el problema seleccionado: afectará solo a este evento Seleccionado y todos los demás problemas de desencadenantes relacionados - en caso de problema de reconocimiento/cierre, afectará este evento y todos los demás problemas que no se hayan reconocido/cerrado hasta el momento. Si el alcance contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos problemas no serán reconocidos/cerrados repetidamente. Por otra parte, el número de operaciones de cambio de mensaje y gravedad no está limitado. |
| Cambiar gravedad | Marque la casilla de verificación y haga clic en el botón de gravedad para actualizar la gravedad del problema. La casilla de verificación para cambiar la gravedad está disponible si existen permisos de lectura y escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo aquellos problemas que son de lectura y escritura se actualizarán al hacer clic en Actualizar. Si existen permisos de lectura y escritura para ninguno de los disparadores seleccionados, la casilla de verificación está deshabilitada. |
| Reconocer | Marque la casilla de verificación para reconocer el problema. Esta casilla de verificación está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados. No es posible agregar otro reconocimiento para un problema ya reconocido (es aunque es posible añadir otro comentario). |
| No reconocer | Marque la casilla de verificación para no reconocer el problema. Esta casilla de verificación está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados. |
| Cerrar problema | Marque la casilla de verificación para cerrar manualmente los problemas seleccionados. La casilla de verificación para cerrar un problema está disponible si la opción Permitir cierre manual está marcada en trigger configuration para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se cerrarán los problemas que se puedan cerrar al hacer clic en Actualizar. Si ningún problema se puede cerrar manualmente, la casilla de verificación está deshabilitada. Los problemas ya cerrados no se cerrarán repetidamente. |
Monitor
Basándose en la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se el recuento de problemas se muestra en el tablero o en los mapas. Para hacer eso, usted tiene que hacer selecciones en la opción Problem display, disponible en ambos mapa configuración y los Problemas por gravedad tablero widget. Es posible mostrar todos los recuentos de problemas, problemas no reconocidos cuente como separado del total o solo el cómputo de problemas no reconocidos.
Con base en la información de actualización del problema (acuse de recibo, etc.), es posible configurar operaciones de actualización - enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.