1 Problèmes de cause et de symptôme
Aperçu
Par défaut, tous les nouveaux problèmes sont classés comme des problèmes de cause. Il est possible de reclasser manuellement certains problèmes comme des problèmes de symptôme du problème de cause.
Par exemple, une panne de courant peut être la cause racine réelle pour laquelle un hôte est injoignable ou un service est indisponible. Dans ce cas, les problèmes « hôte injoignable » et « service indisponible » doivent être classés comme des problèmes de symptôme de la « panne de courant » — le problème de cause.
La hiérarchie cause-symptôme ne prend en charge que deux niveaux. Un problème qui est déjà un symptôme ne peut pas se voir attribuer de problèmes de symptôme « subordonnés » ; tous les problèmes attribués comme symptômes à un problème de symptôme deviendront des symptômes du même problème de cause.
Seuls les problèmes de cause sont comptabilisés dans les totaux des problèmes sur les cartes, dans les widgets du tableau de bord tels que Problèmes par gravité ou Hôtes avec problèmes, etc. Cependant, le classement des problèmes n’affecte pas les services.
Un problème de symptôme ne peut être lié qu’à un seul problème de cause. Les problèmes de symptôme ne sont pas résolus automatiquement si le problème de cause est résolu ou fermé.
Configuration
Pour reclasser un problème en tant que problème symptôme, sélectionnez d'abord ce problème dans la liste des problèmes. Un ou plusieurs problèmes peuvent être sélectionnés.
Ensuite, allez au problème cause et, dans son menu contextuel, cliquez sur l'option Marquer la sélection comme symptômes.
Après cela, les problèmes sélectionnés seront mis à jour par le serveur et deviendront des problèmes symptôme du problème cause.
Pendant la mise à jour du statut du problème, celui-ci est affiché de l'une des deux façons suivantes :
- Un statut "UPDATING" clignotant est affiché dans la colonne Status ;
- Une icône
ou
clignotante dans la colonne Info
(cela s'applique si seuls les problèmes sont sélectionnés dans le filtre et que la colonne Status n'est donc pas affichée).
Affichage
Les problèmes symptômes sont affichés sous le problème cause et marqués en conséquence dans Monitoring -> Problems (ainsi que dans le widget de tableau de bord Problems) - avec une icône, une police plus petite et un arrière-plan différent.
En vue réduite, seul le problème cause est visible ; l’existence de problèmes symptômes est indiquée par le nombre au début de la ligne et l’icône permettant de développer la vue.
Il est également possible d’afficher en plus les problèmes symptômes avec une police normale et sur leur propre ligne. Pour cela, sélectionnez Show symptoms dans les paramètres du filtre ou la configuration du widget.
Revenir à un problème de cause
Un problème de symptôme peut être rétabli en tant que problème de cause. Pour ce faire, soit :
- cliquez sur l'option Marquer comme cause dans le menu contextuel du problème de symptôme ;
- cochez l'option Convertir en cause dans l'écran de mise à jour du problème et cliquez sur Mettre à jour (cette option fonctionnera également si plusieurs problèmes sont sélectionnés).