1 原因と症状の障害

概要

デフォルトでは、すべての新しい障害は原因障害として分類されます。特定の障害は、原因障害の症状障害として手動で再分類できます。

例えば、停電が、あるホストに到達できない、またはあるサービスが停止している実際の根本原因である場合があります。この場合、「ホストに到達できない」および「サービスが停止している」障害は、原因障害である「停電」の症状障害として分類する必要があります。

原因と症状の階層は2レベルのみをサポートします。すでに症状である障害には、下位の症状障害を割り当てることはできません。症状障害に症状として割り当てられた障害は、同じ原因障害の症状になります。

マップ、Problems by severity や Problem hosts などのダッシュボードウィジェットでは、障害の合計数には原因障害のみがカウントされます。ただし、障害のランク付けはサービスには影響しません。

症状障害は、1つの原因障害にのみリンクできます。原因障害が解決またはクローズされても、症状障害は自動的には解決されません。

設定

障害を症状障害として再分類するには、まず障害の一覧で対象を選択します。1件または複数の障害を選択できます。

次に、原因障害に移動し、そのコンテキストメニューで 選択項目を症状としてマーク オプションをクリックします。

その後、選択した障害は、サーバーによって原因障害の症状障害として更新されます。

障害のステータスが更新されている間は、次のいずれかの方法で表示されます。

• Status列に点滅する「UPDATING」ステータスが表示される。
• Info列に点滅する または アイコンが表示される
  （これは、フィルターで 障害 のみが選択されており、Status列が表示されていない場合に適用されます）。

表示

症状の障害は、Monitoring -> Problems（および Problems ダッシュボードウィジェット）で原因障害の下に表示され、それに応じてマークされます。具体的には、アイコン、より小さいフォント、異なる背景で表示されます。

折りたたみ表示では、原因障害のみが表示されます。症状の障害が存在することは、行の先頭にある数字と、表示を展開するためのアイコンで示されます。

さらに、症状の障害を通常のフォントで個別の行に表示することも可能です。その場合は、フィルター設定またはウィジェット設定で Show symptoms を選択します。

原因の障害に戻す

症状の障害は、原因の障害に戻すことができます。これを行うには、次のいずれかを実行します。

• 症状の障害のコンテキストメニューで、Mark as cause オプションをクリックします。
• 障害の更新画面で Convert to cause オプションを選択し、Update をクリックします（このオプションは複数の障害を選択している場合にも機能します）。