1 Причины и проблемы с симптомами

Обзор

По умолчанию все новые проблемы классифицируются как проблемы причины. Некоторые проблемы можно вручную переклассифицировать как проблемы-симптомы проблемы причины.

Например, отключение питания может быть фактической первопричиной того, что какой-то узел сети недоступен или какая-то служба не работает. В этом случае проблемы «узел сети недоступен» и «служба не работает» должны быть классифицированы как проблемы-симптомы «отключения питания» — проблемы причины.

Иерархия причина-симптом поддерживает только два уровня. Проблеме, которая уже является симптомом, нельзя назначать «подчиненные» проблемы-симптомы; любые проблемы, назначенные как симптомы для проблемы-симптома, станут симптомами той же самой проблемы причины.

В общих итогах проблем в картах, виджетах веб-интерфейса, таких как Problems by severity или Problem hosts, и т. д. учитываются только проблемы причины. Однако ранжирование проблем не влияет на службы.

Проблема-симптом может быть связана только с одной проблемой причины. Проблемы-симптомы не разрешаются автоматически, если проблема причины разрешена или закрыта.

Конфигурация

Чтобы переклассифицировать проблему как проблему-симптом, сначала выберите ее в списке проблем. Можно выбрать одну или несколько проблем.

Затем перейдите к проблеме-причине и в ее контекстном меню нажмите пункт Mark selected as symptoms.

cause\_symptom\_conf.png

После этого выбранные проблемы будут обновлены сервером и станут проблемами-симптомами для проблемы-причины.

Пока статус проблемы обновляется, он отображается одним из двух способов:

  • В столбце Status отображается мигающий статус "UPDATING";
  • В столбце Info отображается мигающий значок icon\_symptom.png или icon\_cause.png (это действует, если в фильтре выбраны только Problems, и поэтому столбец Status не отображается).

Отображение

Проблемы-симптомы отображаются ниже проблемы-причины и соответствующим образом помечаются в Monitoring -> Problems (а также в виджете панели Problems) — значком, меньшим шрифтом и другим фоном.

cause\_symptom\_display2.png

В свернутом виде отображается только проблема-причина; наличие проблем-симптомов обозначается числом в начале строки и значком для разворачивания представления.

cause\_symptom\_display.png

Также можно дополнительно отображать проблемы-симптомы обычным шрифтом и на отдельной строке. Для этого выберите Show symptoms в настройках фильтра или конфигурации виджета.

Возврат к проблеме-источнику

Проблема-симптом может быть возвращена обратно к проблеме-источнику. Для этого выполните одно из следующих действий:

  • нажмите на пункт Пометить как источник в контекстном меню проблемы-симптома;
  • отметьте пункт Преобразовать в источник на экране обновления проблемы и нажмите Обновить (этот вариант также будет работать, если выбрано несколько проблем).