1 Problèmes de cause et de symptôme

Aperçu

Par défaut, tous les nouveaux problèmes sont classés comme des problèmes de cause. Il est possible de reclasser manuellement certains problèmes comme des problèmes de symptôme du problème de cause.

Par exemple, une panne de courant peut être la cause racine réelle pour laquelle un hôte est injoignable ou un service est indisponible. Dans ce cas, les problèmes « hôte injoignable » et « service indisponible » doivent être classés comme des problèmes de symptôme de la « panne de courant » — le problème de cause.

La hiérarchie cause-symptôme ne prend en charge que deux niveaux. Un problème qui est déjà un symptôme ne peut pas se voir attribuer de problèmes de symptôme « subordonnés » ; tous les problèmes attribués comme symptômes à un problème de symptôme deviendront des symptômes du même problème de cause.

Seuls les problèmes de cause sont comptabilisés dans les totaux des problèmes sur les cartes, dans les widgets du tableau de bord tels que Problèmes par gravité ou Hôtes avec problèmes, etc. Cependant, le classement des problèmes n’affecte pas les services.

Un problème de symptôme ne peut être lié qu’à un seul problème de cause. Les problèmes de symptôme ne sont pas résolus automatiquement si le problème de cause est résolu ou fermé.

Configuration

Pour reclasser un problème en tant que problème symptôme, sélectionnez-le d’abord dans la liste des problèmes. Un ou plusieurs problèmes peuvent être sélectionnés.

Ensuite, accédez au problème cause et, dans son menu contextuel, cliquez sur l’option Marquer la sélection comme symptômes.

cause\_symptom\_conf.png

Après cela, les problèmes sélectionnés seront mis à jour par le serveur en tant que problèmes symptômes du problème cause.

Pendant la mise à jour du statut du problème, celui-ci est affiché de l’une des deux manières suivantes :

  • Un statut clignotant « UPDATING » s’affiche dans la colonne Statut ;
  • Une icône clignotante icon\_symptom.png ou icon\_cause.png dans la colonne Info (cela s’applique si seul Problems est sélectionné dans le filtre et que, par conséquent, la colonne Statut n’est pas affichée).

Affichage

Les problèmes symptômes sont affichés sous le problème cause et marqués en conséquence dans Monitoring -> Problems (ainsi que dans le widget de tableau de bord Problems) - avec une icône, une police plus petite et un arrière-plan différent.

cause\_symptom\_display2.png

En vue réduite, seul le problème cause est visible ; l’existence de problèmes symptômes est indiquée par le nombre au début de la ligne et l’icône permettant de développer la vue.

cause\_symptom\_display.png

Il est également possible d’afficher en plus les problèmes symptômes avec une police normale et sur leur propre ligne. Pour cela, sélectionnez Show symptoms dans les paramètres du filtre ou la configuration du widget.

Rétablir en tant que problème de cause

Un problème symptôme peut être rétabli en tant que problème de cause. Pour ce faire, vous pouvez :

  • cliquer sur l’option Mark as cause dans le menu contextuel du problème symptôme ;
  • cocher l’option Convert to cause dans l’écran de mise à jour du problème et cliquer sur Update (cette option fonctionne également si plusieurs problèmes sont sélectionnés).