1 Tłumienie problemów
Przegląd
Wyciszanie problemów umożliwia tymczasowe ukrycie problemu, którym można zająć się później. Jest to przydatne podczas porządkowania listy problemów, aby nadać najwyższy priorytet najpilniejszym kwestiom. Na przykład czasami w weekend może wystąpić problem, który nie jest na tyle pilny, aby zająć się nim natychmiast, więc można go „uśpić” do poniedziałkowego poranka.
Wyciszanie problemów umożliwia ukrycie pojedynczego problemu, w przeciwieństwie do wyciszania za pomocą konserwacji hosta, która ukrywa wszystkie problemy hosta objętego konserwacją.
Operacje dla działań wyzwalacza zostaną wstrzymane w przypadku wyciszonych problemów w taki sam sposób, jak ma to miejsce podczas konserwacji hosta.
Konfiguracja
Problem można stłumić za pomocą okna aktualizacja problemu, gdzie stłumienie jest jedną z opcji aktualizacji problemu, obok komentowania, zmiany powagi, potwierdzania znajomości itd.
Problem można również przywrócić za pomocą tego samego okna aktualizacji problemu.
Wyświetlanie
Po wyciszeniu problem jest oznaczany migającą ikoną
wyciszenia w kolumnie Info, zanim zostanie ukryty.
Ikona wyciszenia miga, gdy zadanie wyciszenia znajduje się na liście oczekujących. Gdy menedżer zadań wyciszy problem, ikona przestanie migać. Jeśli ikona wyciszenia miga przez dłuższy czas, może to wskazywać na problem z serwerem, na przykład gdy serwer jest niedostępny i menedżer zadań nie może ukończyć zadania. Ta sama logika dotyczy cofnięcia wyciszenia. W krótkim czasie po przesłaniu zadania, gdy serwer jeszcze go nie ukończył, ikona cofnięcia wyciszenia miga.
Wyciszony problem może być zarówno ukryty, jak i wyświetlany, w zależności od ustawień filtra problemów/widgetu.
Gdy jest wyświetlany na liście problemów, wyciszony problem jest oznaczony ikoną wyciszenia, a szczegóły wyciszenia są wyświetlane po najechaniu kursorem:
Szczegóły wyciszenia są również wyświetlane w wyskakującym oknie po najechaniu kursorem na ikonę wyciszenia w kolumnie Actions.