1 Tłumienie problemów

Przegląd

Wyciszenie problemu umożliwia tymczasowe ukrycie problemu, którym można zająć się później. Jest to przydatne do uporządkowania listy problemów, aby nadać najwyższy priorytet najpilniejszym kwestiom. Na przykład czasami problem może pojawić się w weekend i nie być na tyle pilny, aby zajmować się nim natychmiast, więc można go „odłożyć” do poniedziałkowego poranka.

Wyciszenie problemu pozwala ukryć pojedynczy problem, w przeciwieństwie do wyciszenia problemów poprzez konserwację hosta, gdy ukrywane są wszystkie problemy hosta objętego konserwacją.

Operacje dla akcji wyzwalaczy będą wstrzymane dla wyciszonych problemów w taki sam sposób, jak ma to miejsce w przypadku konserwacji hosta.

Konfiguracja

Problem można stłumić za pomocą okna aktualizacja problemu, gdzie stłumienie jest jedną z opcji aktualizacji problemu, obok komentowania, zmiany powagi, potwierdzania znajomości itd.

Problem można również przywrócić za pomocą tego samego okna aktualizacji problemu.

Wyświetlanie

Po wyciszeniu problem jest oznaczany migającą ikoną wyciszenia w kolumnie Info, zanim zostanie ukryty.

Ikona wyciszenia miga, gdy zadanie wyciszenia znajduje się na liście oczekujących. Gdy menedżer zadań wyciszy problem, ikona przestanie migać. Jeśli ikona wyciszenia miga przez dłuższy czas, może to wskazywać na problem z serwerem, na przykład gdy serwer jest niedostępny i menedżer zadań nie może ukończyć zadania. Ta sama logika dotyczy cofnięcia wyciszenia. W krótkim czasie po przesłaniu zadania, gdy serwer jeszcze go nie ukończył, ikona cofnięcia wyciszenia miga.

Wyciszony problem może być zarówno ukryty, jak i wyświetlany, w zależności od ustawień filtra problemów/widgetu.

Gdy jest wyświetlany na liście problemów, wyciszony problem jest oznaczony ikoną wyciszenia, a szczegóły wyciszenia są wyświetlane po najechaniu kursorem:

Szczegóły wyciszenia są również wyświetlane w wyskakującym oknie po najechaniu kursorem na ikonę wyciszenia w kolumnie Actions.