Zabbix Documentation 4.0

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13. Acquittement des problèmes

Aperçu

Les événements problèmes dans Zabbix peuvent être acquittés par les utilisateurs.

Si un utilisateur est averti d'un événement problématique, il peut accéder à l'interface Zabbix, naviguer dans la liste des problèmes à l'écran de mise à jour du problème et acquitter le problème. Lorsqu'ils accusent réception, ils peuvent entrer leurs commentaires, en disant qu'ils y travaillent ou tout ce qu'ils pourraient avoir envie de dire.

De cette manière, si un autre utilisateur du système détecte le même problème, il voit immédiatement s'il a été acquitté et déjà commenté.

Ainsi, le flux de travail de résolution de problèmes avec plusieurs utilisateurs du système peut s'effectuer de manière plus coordonnée.

Le statut d'acquittement est également utilisé lors de la définition des opérations d'action. Vous pouvez définir, par exemple, qu'une notification est envoyée à un gestionnaire de niveau supérieur uniquement si un événement n'est pas acquitté pendant un certain temps.

Pour acquitter des événements, un utilisateur doit avoir au moins une autorisation de lecture sur le déclencheur correspondant.

Il existe deux manières d'accéder à l'écran de mise à jour du problème, ce qui permet d'acquitter un problème.

La première façon, vous pouvez cliquer dans la colonne Acquitté pour afficher l'état de l'acquittement des problèmes dans :

  • Surveillance → Tableau de bord (widgets Problèmes et Problèmes par gravité)
  • Surveillance → Problèmes
  • Surveillance → Problèmes → Détails de l'événement
  • Surveillance → Écrans (éléments Problèmes du groupe d'hôtes, Problèmes d'hôte, Problèmes par gravité)

La colonne Acquitté contient un lien 'Oui' ou 'Non', indiquant respectivement un problème acquitté ou non acquitté. En cliquant sur les liens, vous accédez à l'écran de mise à jour du problème.

La deuxième façon, vous pouvez cliquer sur une cellule de problème non résolue dans :

  • Surveillance → Tableau de bord (widgets Aperçu des données et Aperçu des déclencheurs)
  • Surveillance → Aperçu
  • Surveillance → Écrans (éléments Aperçu des données et Aperçu des déclencheurs)

Le menu contextuel contient une option Acquittement qui vous mènera à l'écran de mise à jour du problème.

Mise à jour de problèmes

L'écran de mise à jour des problèmes permet de :

  • commenter le problème
  • voir les commentaires et les actions précédentes
  • changer la sévérité du problème
  • acquitter le problème
  • fermer manuellement le problème

Tous les champs de saisie obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.

ParamètreDescription
Message Entrez le texte pour commenter le problème.
Historique Les activités précédentes et les commentaires sur le problème sont répertoriés, ainsi que l'heure et les détails liés à l'utilisateur.
Pour connaître la signification des icônes désignant les actions de l'utilisateur, voir la page de détail de l'événement.
Étendue Définissez la portée d'actions telles que la modification de la gravité, l'acquittement ou la résolution manuelle des problèmes :
Seulement le problème sélectionné - n'affectera que cet événement
Sélectionnés et tous les autres problèmes des déclencheurs associés - en cas d'acquittement/fermeture de problème, affectera cet événement et tous les autres problèmes qui n'ont pas encore été acquittés/fermés. Si le périmètre contient des problèmes déjà acquittés ou fermés, ces problèmes ne seront pas acquittés/fermés à plusieurs reprises. D'autre part, le nombre de messages et d'opérations de changement de gravité ne sont pas limités.
Changement de gravité Cochez la case et cliquez sur le bouton de gravité pour mettre à jour la gravité du problème.
Acquittement Cochez la case pour acquitter le problème. \\Cette option est désactivée pour les problèmes déjà acquittés.
Fermer le problème Cochez la case pour résoudre manuellement le problème.
Il est possible de résoudre un problème de cette manière si l'option Autoriser la fermeture manuelle est cochée dans la configuration du déclencheur.

Affichage

En fonction des informations d'acquittement, il est possible de configurer l'affichage du nombre de problèmes dans le tableau de bord ou les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l'option d'Affichage des problèmes, disponible à la fois dans la configuration de la carte et dans le widget de tableau de bord Problèmes par gravité. Il est possible d'afficher tous les problèmes répertoriés, tous problèmes non acquitté séparé du nombre de problèmes total ou non acquitté uniquement.

En fonction des informations de mise à jour du problème (acquittement, etc.), il est possible de configurer les opérations de mise à jour - envoi de message ou exécution de commandes à distance.