13. Подтверждение проблем
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этого события одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указать, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.
Таким образом, процесс устранения проблем, в котором участвует более одного пользователя системы, может выполняться согласованно.
Статус подтверждения также используется при определении операций действия. Например, можно задать, чтобы уведомление отправлялось менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и оставлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись для соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Monitoring > Problems, а затем нажать Mass update под списком
- Можно нажать Update в столбце Update у проблемы в:
- Dashboards (виджеты Problems и Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Можно нажать на ячейку с нерешенной проблемой в:
- Dashboards (виджет Trigger overview)
Всплывающее меню содержит пункт Update, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- добавить комментарий к проблеме
- просмотреть комментарии и действия на данный момент
- изменить серьезность проблемы
- подавить/снять подавление проблемы
- подтвердить/снять подтверждение проблемы
- изменить проблему-симптом на проблему-причину
- закрыть проблему вручную
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Если выбрана только одна проблема, отображается ее название. Если выбрано несколько проблем, отображается выбрано N проблем. |
| Message | Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| History | Здесь перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе. Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице деталей события. Обратите внимание, что история отображается, только если для обновления выбрана одна проблема. |
| Scope | Определите область действия таких операций, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема - повлияет только на это событие Выбранная и все другие проблемы связанных триггеров - в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и на все другие проблемы, которые еще не подтверждены/не закрыты. Если область содержит проблемы, которые уже подтверждены или закрыты, повторно подтверждать/закрывать их не будут. С другой стороны, количество операций по изменению сообщения и серьезности не ограничено. |
| Change severity | Установите флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы. Флажок для изменения серьезности доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем есть права на чтение и запись. При нажатии Update будут обновлены только те проблемы, для которых разрешены чтение и запись. Если права на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Suppress | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Indefinitely - подавить на неопределенный срок Until - подавить до указанного времени. Поддерживаются оба формата времени: абсолютный и относительный, например: now+1d - на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до указанной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Unsuppress | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только если хотя бы одна из выбранных проблем подавлена. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Acknowledge | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Unacknowledge | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Convert to cause | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему-симптом(ы) в проблему(ы)-причину. |
| Close problem | Установите флажок, чтобы вручную закрыть выбранную(ые) проблему(ы). Флажок для закрытия проблемы доступен, если в конфигурации триггера для хотя бы одной из выбранных проблем включена опция Allow manual close. При нажатии Update будут закрыты только те проблемы, для которых разрешено закрытие. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы повторно закрываться не будут. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить отображение количества проблем на панели или картах. Чтобы сделать это, вам необходимо выбрать в опции Отображение проблем (Problem display), доступной как в настройках карты, так и в виджете панели Проблемы по степени важности (Problems by severity). Можно отобразить все проблемы, количество неподтверждённых проблем отдельно от общего количества или только количество неподтверждённых проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т.д.) можно настроить операции обновления — отправить сообщение или выполнить удалённые команды.