13 Reconocimiento de problemas
Overview
Los eventos de problema en Zabbix pueden ser reconocidos por los usuarios.
Si un usuario recibe una notificación sobre un evento de problema, puede ir al frontend de Zabbix, abrir la ventana emergente de actualización del problema de ese evento usando una de las formas que se indican a continuación y reconocer el problema. Al reconocerlo, puede introducir un comentario sobre él, indicando que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que desee decir al respecto.
De este modo, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, verá de inmediato si ya ha sido reconocido y cuáles son los comentarios realizados hasta el momento.
Así, el flujo de trabajo para resolver problemas con más de un usuario del sistema puede llevarse a cabo de forma coordinada.
El estado de reconocimiento también se utiliza al definir operaciones de acción. Por ejemplo, puede definir que se envíe una notificación a un responsable de nivel superior solo si un evento no ha sido reconocido durante cierto tiempo.
Para reconocer eventos y añadir comentarios sobre ellos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura sobre los triggers correspondientes. Para cambiar la severidad del problema o cerrar el problema, un usuario debe tener permisos de lectura y escritura sobre los triggers correspondientes.
Hay varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización del problema, que permite reconocer un problema.
- Puede seleccionar problemas en Monitoring > Problems y luego hacer clic en Mass update debajo de la lista
- Puede hacer clic en Update en la columna Update de un problema en:
- Dashboards (widgets Problems y Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Puede hacer clic en una celda de problema no resuelto en:
- Dashboards (widget Trigger overview)
El menú emergente contiene una opción Update que le llevará a la ventana de actualización del problema.
Actualización de problemas
La ventana emergente de actualización del problema permite:
- añadir un comentario al problema
- ver los comentarios y las acciones realizados hasta el momento
- cambiar la gravedad del problema
- suprimir o dejar de suprimir el problema
- reconocer o dejar de reconocer el problema
- cambiar el problema síntoma por un problema causa
- cerrar manualmente el problema
Todos los campos de entrada obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Problema | Si solo se selecciona un problema, se muestra el nombre del problema. Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problemas seleccionados. |
| Mensaje | Introduzca el texto del comentario sobre el problema (máximo 2048 caracteres). |
| Historial | Se muestran las actividades y los comentarios anteriores sobre el problema, junto con la hora y los datos del usuario. Para conocer el significado de los iconos utilizados para indicar las acciones de los usuarios, consulte la página detalles del evento. Tenga en cuenta que el historial se muestra únicamente si se selecciona un problema para la actualización. |
| Ámbito | Defina el ámbito de acciones como cambiar la gravedad, reconocer o cerrar manualmente problemas: Solo el problema seleccionado: afectará únicamente a este evento. El problema seleccionado y todos los demás problemas de los trigger relacionados: en el caso de reconocer o cerrar un problema, afectará a este evento y a todos los demás problemas que aún no se hayan reconocido o cerrado. Si el ámbito contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos no se reconocerán ni cerrarán de nuevo. Por otro lado, el número de operaciones de adición de mensajes y cambio de gravedad no está limitado. |
| Cambiar gravedad | Marque la casilla de verificación y haga clic en el botón de gravedad para actualizar la gravedad del problema. La casilla para cambiar la gravedad está disponible si existen permisos de lectura y escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Al hacer clic en Actualizar, solo se actualizarán los problemas para los que se disponga de permisos de lectura y escritura. Si no existen permisos de lectura y escritura para ninguno de los trigger seleccionados, la casilla estará deshabilitada. |
| Suprimir | Marque la casilla de verificación para suprimir el problema: Indefinidamente: suprimir indefinidamente. Hasta: suprimir hasta una hora determinada. Se admiten formatos de hora absolutos y relativos, por ejemplo: now+1d: durante un día a partir de ahora (predeterminado).now/w: hasta el final de la semana actual.2022-05-28 12:00:00: hasta la fecha y hora absolutas.Tenga en cuenta que no se admite un periodo simple (por ejemplo, 1d, 1w).La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suprimir problemas". Consulte también: Supresión de problemas |
| Dejar de suprimir | Marque la casilla de verificación para dejar de suprimir el problema. Esta casilla está activa únicamente si al menos uno de los problemas seleccionados está suprimido. La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suprimir problemas". |
| Reconocer | Marque la casilla de verificación para reconocer el problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados. No es posible añadir otro reconocimiento a un problema ya reconocido, aunque sí es posible añadir otro comentario. |
| Dejar de reconocer | Marque la casilla de verificación para dejar de reconocer el problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados. |
| Convertir en causa | Marque la casilla de verificación para convertir los problemas síntoma en problemas causa. |
| Cerrar problema | Marque la casilla de verificación para cerrar manualmente los problemas seleccionados. La casilla para cerrar un problema está disponible si la opción Permitir cierre manual está marcada en la configuración del trigger para al menos uno de los problemas seleccionados. Al hacer clic en Actualizar, solo se cerrarán los problemas cuyo cierre esté permitido. Si ningún problema se puede cerrar manualmente, la casilla estará deshabilitada. Los problemas ya cerrados no se cerrarán de nuevo. |
Visualización
Según la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se muestra el recuento de problemas en el dashboard o en los mapas. Para ello, debe realizar selecciones en la opción Visualización de problemas, disponible tanto en la configuración de mapas como en el widget Problemas por gravedad del dashboard. Es posible mostrar el recuento total de problemas, el recuento de problemas no reconocidos por separado del total, o solo el recuento de problemas no reconocidos.
Según la información de actualización del problema (reconocimiento, etc.), es posible configurar operaciones de actualización: enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.