Dans Surveillance > Problèmes, vous pouvez voir les problèmes que vous rencontrez actuellement. Les problèmes sont les déclencheurs qui se trouvent dans l’état « Problème ».

Par défaut, tous les nouveaux problèmes sont classés comme des problèmes causes. Il est possible de reclasser certains problèmes comme problèmes symptômes du problème cause :

Dans le traitement complexe des événements
Manuellement (voir événements causes et symptômes).

Les détails des problèmes sont affichés dans un tableau personnalisable. Le bouton Personnaliser le tableau dans l’en-tête du tableau permet d’afficher, de masquer ou de réorganiser les colonnes, ainsi que de rétablir la disposition par défaut. Les options suivantes sont également disponibles :

Vue compacte - réduit la hauteur des lignes afin d’afficher davantage de problèmes à l’écran.
Surligner la ligne entière - utilise la couleur de gravité du problème pour mettre en évidence les problèmes non résolus (non disponible dans les thèmes à contraste élevé).

Vous pouvez également redimensionner chaque colonne en faisant glisser sa bordure droite ; double-cliquez sur la bordure pour rétablir sa taille. Toutes les personnalisations sont appliquées immédiatement et sont toujours mémorisées pour l’utilisateur actuel dans l’onglet filtre actif (par défaut ou enregistré).

Les colonnes suivantes sont disponibles :

Colonne	Description
Case à cocher	Les cases à cocher permettant de sélectionner les problèmes sont affichées. Les icônes situées à côté des cases à cocher ont la signification suivante : - nombre d’événements symptômes du problème cause ; - développer pour afficher les événements symptômes ; - réduire pour masquer les événements symptômes ; - il s’agit d’un événement symptôme.
Heure	L’heure de début du problème est affichée. Cliquer sur le bouton Options dans l’en-tête de la colonne donne accès à l’option Afficher la chronologie, qui active ou désactive la chronologie visuelle et le regroupement des problèmes (non disponible lorsque la Vue compacte est activée).
Gravité	La gravité du problème est affichée. La gravité du problème est initialement basée sur la gravité du déclencheur du problème sous-jacent ; toutefois, après la survenue de l’événement, elle peut être mise à jour à l’aide de l’écran Mettre à jour le problème écran. La couleur de la gravité du problème est utilisée comme arrière-plan de la cellule pendant la durée du problème.
Heure de résolution	L’heure de résolution du problème est affichée. Cette colonne n’est pas disponible lorsque Afficher dans le filtre est défini sur Problèmes.
État	L’état du problème est affiché : Problème - problème non résolu Résolu - problème récemment résolu. Vous pouvez masquer les problèmes récemment résolus à l’aide du filtre. Les problèmes nouveaux et récemment résolus clignotent pendant 2 minutes. Les problèmes résolus sont affichés pendant 5 minutes au total. Ces deux valeurs peuvent être configurées dans Administration > Général > Options d’affichage des déclencheurs. Cette colonne n’est pas disponible lorsque Afficher dans le filtre est défini sur Problèmes.
Informations	Une icône d’information verte est affichée si un problème est fermé par corrélation globale ou manuellement lors de la mise à jour du problème. Le survol de l’icône affiche plus de détails : Si un problème supprimé est affiché, l’icône suivante apparaît : . Lorsque l’événement est supprimé par la maintenance du hôte, l’icône est affichée en orange : . Si la maintenance et la suppression manuelle s’appliquent toutes les deux, la suppression manuelle est prioritaire pour la couleur de l’icône. Le survol de l’icône affiche plus de détails :
Hôte	L’hôte du problème est affiché. Cliquer sur le nom de l’hôte ouvre le menu de l’hôte.
Problème	Le nom du problème est affiché. Le nom du problème est basé sur le nom du déclencheur du problème sous-jacent. Les macros du nom du déclencheur sont résolues au moment où le problème survient et les valeurs résolues ne sont plus mises à jour. Cliquer sur le nom du problème ouvre le menu de l’événement. Le survol de l’icône après le nom du problème affiche la description du déclencheur (pour les problèmes qui en possèdent une). Cliquer sur le bouton Options dans l’en-tête de la colonne donne accès à deux options : - Afficher les données opérationnelles affiche les données opérationnelles entre parenthèses après le nom du problème (uniquement si le champ Données opérationnelles n’est pas vide dans la configuration du déclencheur). - Afficher l’expression du déclencheur affiche l’expression du déclencheur du problème sous le nom du problème (non disponible lorsque la Vue compacte est activée).
Données opérationnelles	Les données dynamiques en temps réel du problème sont affichées. Le contenu dépend du champ Données opérationnelles dans la configuration du déclencheur : si une chaîne contenant des macros est définie, elle est affichée ici ; si le champ est laissé vide, les dernières valeurs de tous les éléments de l’expression du déclencheur sont affichées à la place.
Durée	La durée du problème est affichée. Voir également : Durée négative du problème
Mise à jour	Cliquez sur le lien Mise à jour pour accéder à l’écran de mise à jour du problème, où différentes actions peuvent être effectuées sur le problème, notamment ajouter un commentaire et acquitter le problème.
Actions	L’historique des activités liées au problème est affiché à l’aide d’icônes symboliques : - le problème a été acquitté. Cette icône est toujours affichée en premier. - des commentaires ont été ajoutés. Le nombre de commentaires est également affiché. - la gravité du problème a été augmentée (par exemple, Information > Avertissement). - la gravité du problème a été diminuée (par exemple, Avertissement > Information). - la gravité du problème a été modifiée, puis est revenue à son niveau initial (par exemple, Avertissement > Information > Avertissement). - le problème a été supprimé. - la suppression du problème a été levée. - le problème a été supprimé en raison de la maintenance de l’hôte. - la suppression du problème a été levée après la maintenance de l’hôte. - des actions ont été exécutées. Le nombre d’actions est également affiché. - des actions ont été exécutées, dont au moins une est en cours. Le nombre d’actions est également affiché. - des actions ont été exécutées, dont au moins une a échoué. Le nombre d’actions est également affiché. Lorsque vous passez la souris sur les icônes, des fenêtres contextuelles contenant les détails de l’activité s’affichent. Consultez la section affichage des détails pour en savoir plus sur les icônes utilisées dans la fenêtre contextuelle des actions exécutées.
Étiquettes	Les étiquettes du problème sont affichées. En outre, des étiquettes provenant d’un système externe de gestion des tickets peuvent également être affichées (voir l’option Traiter les étiquettes lors de la configuration des webhooks). Le survol ou le clic sur l’icône à trois points après les étiquettes affichées ouvre une fenêtre contextuelle contenant toutes les étiquettes. Cliquer sur le bouton Options dans l’en-tête de la colonne permet de définir le nombre d’étiquettes affichées (1 à 3), de choisir le mode d’affichage des noms d’étiquettes (complets, abrégés ou aucun), de définir la priorité d’affichage des étiquettes ou de dupliquer la colonne (les colonnes dupliquées peuvent être renommées ou supprimées).
Valeur de l’étiquette	Les valeurs des étiquettes du problème sont affichées. Cliquer sur le bouton Options dans l’en-tête de la colonne permet de renommer la colonne, de choisir les valeurs d’étiquettes à afficher ou de dupliquer la colonne (les colonnes dupliquées peuvent être renommées ou supprimées).
Texte personnalisé	Le texte personnalisé, les valeurs de macros ou une combinaison des deux sont affichés. Cliquer sur le bouton Options dans l’en-tête de la colonne permet de renommer la colonne, de saisir le texte personnalisé ou les macros, ou de dupliquer la colonne (les colonnes dupliquées peuvent être renommées ou supprimées). Macros prises en charge : `{HOST.}` (sauf `{HOST.METADATA}`), `{INVENTORY.}`, `{ITEM.*}` (sauf `{ITEM.STATE.ERROR}`), `{TRIGGER.ID}`, `{EVENT.ID}` et macros utilisateur.

Durée de problème négative

Il est effectivement possible, dans certaines situations courantes, d’avoir une durée de problème négative, c’est-à-dire lorsque l’heure de résolution du problème est antérieure à l’heure de création du problème, par exemple :

Si un hôte est surveillé par un proxy et qu’une erreur réseau se produit, entraînant l’absence de données reçues du proxy pendant un certain temps, le déclencheur nodata(/host/key) sera activé par le serveur. Lorsque la connexion est rétablie, le serveur recevra du proxy des données d’élément horodatées dans le passé. Le problème nodata(/host/key) sera alors résolu et aura une durée de problème négative ;
Lorsque les données d’élément qui résolvent l’événement de problème sont envoyées par Zabbix sender et contiennent un horodatage antérieur à l’heure de création du problème, une durée de problème négative sera également affichée.

Une durée de problème négative n’affecte en aucune façon le calcul du SLA ni le rapport de disponibilité d’un déclencheur particulier ; elle ne réduit ni n’augmente le temps de problème.

Options de modification en masse

Les boutons sous la liste offrent plusieurs options de modification en masse :

Mise à jour en masse - met à jour les problèmes sélectionnés en accédant à l'écran de mise à jour des problèmes

Pour utiliser cette option, cochez les cases correspondant aux problèmes concernés, puis cliquez sur le bouton Mise à jour en masse.

Boutons

Le bouton à droite offre l'option suivante :


	Exporter le contenu de toutes les pages vers un fichier CSV.

Les boutons du mode d'affichage, communs à toutes les sections, sont décrits sur la page Monitoring.

Utilisation du filtre

Vous pouvez utiliser le filtre pour afficher uniquement les problèmes qui vous intéressent. Pour de meilleures performances de recherche, la recherche des données s'effectue avec des macros non résolues.

Le filtre se trouve au-dessus du tableau. Les paramètres de filtre favoris peuvent être enregistrés sous forme d'onglets, puis rapidement accessibles en cliquant sur les onglets au-dessus du filtre.

Parameter	Description
Show	Filtrer par statut du problème: Recent problems - les problèmes non résolus et récemment résolus sont affichés (par défaut) Problems - les problèmes non résolus sont affichés History - l'historique de tous les événements est affiché
Host groups	Filtrer par un ou plusieurs groupes d'hôtes. La spécification d'un groupe d'hôtes parent sélectionne implicitement tous les groupes d'hôtes imbriqués.
Hosts	Filtrer par un ou plusieurs hôtes.
Triggers	Filtrer par un ou plusieurs déclencheurs.
Problem	Filtrer par nom de problème.
Severity	Filtrer par gravité du déclencheur (problème).
Age less than	Filtrer selon l'ancienneté du problème.
Host inventory	Filtrer par type et valeur d'inventaire.
Tags	Filtrer par nom et valeur de balise d'événement. Il est possible d'inclure ainsi que d'exclure des balises et des valeurs de balise spécifiques. Plusieurs conditions peuvent être définies. La correspondance du nom de balise est toujours sensible à la casse. Plusieurs opérateurs sont disponibles pour chaque condition: Exists - inclure les noms de balise spécifiés Equals - inclure les noms et valeurs de balise spécifiés (sensible à la casse) Contains - inclure les noms de balise spécifiés lorsque les valeurs de balise contiennent la chaîne saisie (correspondance de sous-chaîne, insensible à la casse) Does not exist - exclure les noms de balise spécifiés Does not equal - exclure les noms et valeurs de balise spécifiés (sensible à la casse) Does not contain - exclure les noms de balise spécifiés lorsque les valeurs de balise contiennent la chaîne saisie (correspondance de sous-chaîne, insensible à la casse) Il existe deux types de calcul pour les conditions: And/Or - toutes les conditions doivent être remplies, les conditions ayant le même nom de balise seront regroupées par la condition Or Or - il suffit qu'une condition soit remplie Lors du filtrage, les balises spécifiées ici seront affichées en premier avec le problème, sauf si la liste Tag display priority (voir ci-dessous) en décide autrement.
Show symptoms	Cochez la case pour afficher sur sa propre ligne les problèmes classés comme symptômes.
Show suppressed problems	Cochez la case pour afficher les problèmes qui seraient autrement supprimés et masqués en raison de la maintenance de l'hôte ou supprimés manuellement par un utilisateur.
Acknowledgement status	Filtrer pour afficher tous les problèmes, uniquement les problèmes non reconnus, ou uniquement les problèmes reconnus. Cochez la case supplémentaire pour filtrer les problèmes que vous avez déjà reconnus.

Onglets pour les filtres favoris

Les ensembles de paramètres de filtre fréquemment utilisés peuvent être enregistrés dans des onglets.

Pour enregistrer un nouvel ensemble de paramètres de filtre, ouvrez l'onglet principal, configurez les paramètres du filtre, puis cliquez sur le bouton Save as. Dans une nouvelle fenêtre contextuelle, définissez les Filter properties.

$problem\_filter0.png$

Parameter	Description
Name	Le nom du filtre à afficher dans la liste des onglets.
Show number of records	Cochez cette option si vous souhaitez que le nombre de problèmes soit affiché à côté du nom de l'onglet.
Override time period selector	Cochez cette option pour définir une période par défaut spécifique pour cet ensemble de filtres. Si cette option est activée, vous ne pourrez modifier la période de cet onglet qu'en mettant à jour les paramètres du filtre. Pour les onglets sans période personnalisée, la plage de temps peut être modifiée en cliquant sur le bouton de sélection de l'heure dans le coin supérieur droit (le nom du bouton dépend de l'intervalle de temps sélectionné: Cette semaine, 30 dernières minutes, Hier, etc.). Cette option est disponible uniquement pour les filtres dans Monitoring > Problems.
From/To	Début et fin de la période en syntaxe absolue (`Y-m-d H:i:s`) ou relative (`now-1d`). Disponible si Set custom time period est coché.

Une fois enregistré, le filtre est créé sous forme d'onglet de filtre nommé et est immédiatement activé.

Pour modifier les propriétés de filtre d'un filtre existant, cliquez sur le symbole d'engrenage à côté du nom de l'onglet actif.

$problem\_filter2.png$

Notes:

Pour masquer la zone de filtre, cliquez sur le nom de l'onglet actuel. Cliquez à nouveau sur le nom de l'onglet actif pour rouvrir la zone de filtre.
La navigation au clavier est prise en charge: utilisez les flèches pour passer d'un onglet à l'autre, puis appuyez sur Enter pour ouvrir.
Les boutons gauche/droite au-dessus du filtre peuvent être utilisés pour passer d'un filtre enregistré à un autre. Le bouton pointant vers le bas ouvre également un menu déroulant contenant tous les filtres enregistrés, et vous pouvez cliquer sur celui dont vous avez besoin.
Si les paramètres d'un filtre enregistré ont été modifiés (mais non enregistrés), un point vert s'affiche après le nom du filtre. Pour mettre à jour le filtre selon les nouveaux paramètres, cliquez sur le bouton Update, qui s'affiche à la place du bouton Save as.
La disposition des colonnes du tableau est enregistrée pour chaque onglet de filtre. Pour personnaliser la disposition d'un filtre enregistré, ouvrez d'abord cet onglet de filtre, puis personnalisez les colonnes.
Les onglets de filtre, les paramètres de filtre et la disposition des colonnes du tableau pour chaque onglet sont mémorisés dans le profil utilisateur et restaurés lorsque l'utilisateur rouvre la page.

Pour partager des filtres, copiez et envoyez à d'autres une URL d'un filtre actif. Après avoir ouvert cette URL, les autres utilisateurs pourront enregistrer cet ensemble de paramètres comme filtre permanent dans leur compte Zabbix.
Voir aussi: Paramètres de page.

Boutons de filtrage


$filter\_apply.png$	Appliquer les critères de filtrage spécifiés (sans enregistrer).
$filter\_reset.png$	Réinitialiser le filtre actuel et revenir aux paramètres enregistrés de l'onglet actuel. Dans l'onglet principal, cela effacera le filtre.
$filter\_save\_as.png$	Enregistrer les paramètres de filtre actuels dans un nouvel onglet. Uniquement disponible sur l'onglet principal.
$filter\_update.png$	Remplacer les paramètres de l'onglet par les paramètres actuellement spécifiés. Non disponible sur l'onglet principal.

Affichage des détails

Les heures de début du problème et de récupération dans Surveillance > Problèmes sont des liens. Cliquez dessus pour afficher plus de détails sur l’événement.

Dans les détails de l’événement, vous pouvez voir si l’événement a été supprimé en raison d’une maintenance ou supprimé manuellement par un utilisateur.

Notez que la gravité du problème peut différer pour le déclencheur et l’événement de problème - si elle a été mise à jour pour l’événement de problème à l’aide de l’écran Mettre à jour le problème.

Dans la liste des actions, les icônes suivantes indiquent le type d’activité :

- événement de problème généré.
- message envoyé.
- événement de problème confirmé.
- événement de problème non confirmé.
- commentaire ajouté.
- gravité du problème augmentée (par exemple, Information > Avertissement).
- gravité du problème diminuée (par exemple, Avertissement > Information).
- la gravité du problème a été modifiée, mais est revenue à son niveau initial (par exemple, Avertissement > Information > Avertissement).
- une commande distante a été exécutée.
- l’événement de problème a été résolu.
- le problème a été fermé manuellement.
- le problème a été supprimé.
- la suppression du problème a été levée.
- le problème a été supprimé en raison de la maintenance du hôte.
- la suppression du problème a été levée après la maintenance du hôte.
- le problème a été converti en problème symptôme.
- le problème a été converti en problème cause.
- une opération CEP a été effectuée (détails dans la description).