1 Problemas de causa e sintoma

Visão geral

Por padrão, todos os novos problemas são classificados como problemas de causa. É possível reclassificar manualmente certos problemas como problemas de sintoma do problema de causa.

Por exemplo, uma queda de energia pode ser a verdadeira causa raiz de um host estar inacessível ou de algum serviço estar fora do ar. Neste caso, os problemas "host está inacessível" e "serviço está fora do ar" devem ser classificados como problemas de sintoma de "queda de energia" - o problema de causa.

A hierarquia causa-sintoma suporta apenas dois níveis. Um problema que já é um sintoma não pode ter problemas de sintoma "subordinados" atribuídos a ele; quaisquer problemas atribuídos como sintomas a um problema de sintoma se tornarão sintomas do mesmo problema de causa.

Apenas problemas de causa são contabilizados nos totais de problemas em mapas, widgets do dashboard como Problemas por severidade ou Hosts com problemas, etc. No entanto, a classificação de problemas não afeta os serviços.

Um problema de sintoma pode ser vinculado a apenas um problema de causa. Problemas de sintoma não são resolvidos automaticamente se o problema de causa for resolvido ou fechado.

Configuração

Para reclassificar um problema como sintoma, primeiro selecione-o na lista de problemas. Um ou vários problemas podem ser selecionados.

Em seguida, vá até o problema de causa e, em seu menu de contexto, clique na opção Marcar selecionados como sintomas.

Após isso, os problemas selecionados serão atualizados pelo server para sintomas do problema de causa.

Enquanto o status do problema está sendo atualizado, ele é exibido de uma das duas maneiras:

• Um status "ATUALIZANDO" piscando é exibido na coluna Status;
• Um ícone piscando ou na coluna Info (isto ocorre se apenas Problemas estiverem selecionados no filtro e, portanto, a coluna Status não for exibida).

Exibição

Os problemas de sintoma são exibidos abaixo do problema de causa e marcados de acordo em Monitoramento -> Problemas (e no widget de painel Problemas) - com um ícone, fonte menor e fundo diferente.

Na visualização recolhida, apenas o problema de causa é visto; a existência de problemas de sintoma é indicada pelo número no início da linha e pelo ícone para expandir a visualização.

Também é possível exibir adicionalmente os problemas de sintoma em fonte normal e em sua própria linha. Para isso, selecione Mostrar sintomas nas configurações do filtro ou na configuração do widget.

Reverter para problema de causa

Um problema de sintoma pode ser revertido para um problema de causa. Para fazer isso, você pode:

• clicar na opção Marcar como causa no menu de contexto do problema de sintoma;
• marcar a opção Converter para causa na tela de atualização de problema e clicar em Atualizar (esta opção também funcionará se vários problemas forem selecionados).