4 Atualizar operações

Visão geral

As operações de atualização estão disponíveis em ações com as seguintes fontes de evento:

• Triggers - quando problemas são atualizados por outros usuários, ou seja, comentados, reconhecidos, a severidade foi alterada, fechados (manualmente);
• Serviços - quando a severidade de um serviço foi alterada, mas o serviço ainda não foi recuperado.

Observe que os usuários não recebem notificações sobre suas próprias atualizações.

Tanto mensagens quanto comandos remotos são suportados em operações de atualização. Embora várias operações possam ser adicionadas, a escalonamento não é suportada - todas as operações são atribuídas a uma única etapa e, portanto, serão executadas simultaneamente.

Configurando uma operação de atualização

Para configurar uma operação de atualização, vá até a aba Operações na configuração da ação.

Para configurar os detalhes de uma nova operação de atualização, clique em no bloco Operações de atualização. Para editar uma operação existente, clique em ao lado da operação. Uma janela pop-up será aberta onde você pode editar os detalhes da etapa da operação.

Detalhes da operação de atualização

As operações de atualização oferecem o mesmo conjunto de parâmetros que as operações de recuperação.