1 Problemi di causa e sintomo

Panoramica

Per impostazione predefinita, tutti i nuovi problemi sono classificati come problemi causa. È possibile riclassificare manualmente determinati problemi come problemi sintomo del problema causa.

Ad esempio, un'interruzione di corrente può essere la causa principale effettiva per cui un host non è raggiungibile o un servizio non è disponibile. In questo caso, i problemi "host non è raggiungibile" e "servizio non è disponibile" devono essere classificati come problemi sintomo di "interruzione di corrente", ovvero il problema causa.

La gerarchia causa-sintomo supporta solo due livelli. Un problema che è già un sintomo non può avere problemi sintomo "subordinati"; tutti i problemi assegnati come sintomi a un problema sintomo diventeranno sintomi dello stesso problema causa.

Solo i problemi causa vengono conteggiati nei totali dei problemi nelle mappe, nei widget della dashboard come Problemi per gravità o Host con problemi, ecc. Tuttavia, la classificazione dei problemi non influisce sui servizi.

Un problema sintomo può essere collegato a un solo problema causa. I problemi sintomo non vengono risolti automaticamente se il problema causa viene risolto o chiuso.

Configurazione

Per riclassificare un problema come problema sintomo, selezionarlo innanzitutto nell'elenco dei problemi. È possibile selezionare uno o più problemi.

Quindi andare al problema causa e, nel relativo menu contestuale, fare clic sull'opzione Contrassegna i selezionati come sintomi.

Successivamente, i problemi selezionati verranno aggiornati dal server come problemi sintomo del problema causa.

Mentre lo stato del problema viene aggiornato, viene visualizzato in uno dei due modi seguenti:

• Nella colonna Stato viene visualizzato uno stato "UPDATING" lampeggiante;
• Nella colonna Info viene visualizzata un'icona lampeggiante oppure (questo avviene se nel filtro è selezionata solo l'opzione Problemi e quindi la colonna Stato non viene mostrata).

Visualizzazione

I problemi sintomo vengono visualizzati sotto il problema causa e contrassegnati di conseguenza in Monitoring -> Problems (e nel widget della dashboard Problems) - con un'icona, un carattere più piccolo e uno sfondo diverso.

Nella vista compressa, è visibile solo il problema causa; la presenza di problemi sintomo è indicata dal numero all'inizio della riga e dall'icona per espandere la vista.

È inoltre possibile visualizzare i problemi sintomo anche con carattere normale e su una propria riga. Per farlo, selezionare Show symptoms nelle impostazioni del filtro o nella configurazione del widget.

Ripristino a problema causa

Un problema sintomo può essere ripristinato come problema causa. Per farlo, è possibile:

• fare clic sull'opzione Mark as cause nel menu contestuale del problema sintomo;
• selezionare l'opzione Convert to cause nella schermata di aggiornamento del problema e fare clic su Update (questa opzione funziona anche se sono selezionati più problemi).