1 Проблемы причин и симптомов

Обзор

По умолчанию все новые проблемы классифицируются как причинные проблемы. Можно вручную переклассифицировать определённые проблемы в симптоматические проблемы причинной проблемы.

Например, отключение электропитания может быть фактической первопричиной того, почему какой-либо узел сети недоступен или какой-либо сервис не работает. В этом случае проблемы «узел сети недоступен» и «сервис не работает» должны быть классифицированы как симптоматические проблемы проблемы «отключение электропитания» — причинной проблемы.

Иерархия причин и симптомов поддерживает только два уровня. Проблеме, которая уже является симптомом, нельзя назначить «подчинённые» симптоматические проблемы; любые проблемы, назначенные как симптомы симптоматической проблемы, станут симптомами той же причинной проблемы.

В общее количество проблем на картах, в виджетах панели мониторинга, таких как Проблемы по важности или Узлы сети с проблемами, и т. д., включаются только причинные проблемы. Однако ранжирование проблем не влияет на сервисы.

С симптоматической проблемой можно связать только одну причинную проблему. Симптоматические проблемы не устраняются автоматически, если причинная проблема устранена или закрыта.

Настройка

Чтобы переклассифицировать проблему в проблему-симптом, сначала выберите её в списке проблем. Можно выбрать одну или несколько проблем.

Затем перейдите к проблеме-причине и в её контекстном меню нажмите Отметить выбранные как симптомы.

cause\_symptom\_conf.png

После этого выбранные проблемы будут обновлены сервером как проблемы-симптомы проблемы-причины.

Пока статус проблемы обновляется, она отображается одним из двух способов:

  • В столбце Status отображается мигающий статус "UPDATING";
  • В столбце Info отображается мигающий значок icon\_symptom.png или icon\_cause.png (это действует, если в фильтре выбраны только Problems, и поэтому столбец Status не отображается).

Отображение

Проблемы-симптомы отображаются ниже проблемы-причины и соответствующим образом помечаются в Мониторинг -> Проблемы (а также в виджете панели Проблемы) — значком, меньшим шрифтом и другим фоном.

cause\_symptom\_display2.png

В свернутом виде видна только проблема-причина; о наличии проблем-симптомов свидетельствуют число в начале строки и значок для разворачивания представления.

cause\_symptom\_display.png

Также можно дополнительно отображать проблемы-симптомы обычным шрифтом и в отдельной строке. Для этого выберите Показывать симптомы в настройках фильтра или конфигурации виджета.

Возврат к проблеме-причине

Проблему-симптом можно вернуть обратно в проблему-причину. Для этого выполните одно из следующих действий:

  • нажмите Отметить как причину в контекстном меню проблемы-симптома;
  • установите флажок Преобразовать в причину на экране обновления проблемы и нажмите Обновить (этот вариант также работает, если выбрано несколько проблем).