13 Potwierdzenie problemu
Przegląd
Zdarzenia problemowe w Zabbix mogą być potwierdzane przez użytkowników.
Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemowym, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć okno podręczne aktualizacji problemu dla tego problemu jedną z metod wymienionych poniżej i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może wpisać komentarz, na przykład że pracuje nad rozwiązaniem lub cokolwiek innego, co uzna za stosowne.
W ten sposób, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, natychmiast zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz dotychczasowe komentarze.
Dzięki temu proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w skoordynowany sposób.
Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład określić, że powiadomienie zostanie wysłane do przełożonego wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.
Aby potwierdzać zdarzenia i dodawać do nich komentarze, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić istotność problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu odpowiednich wyzwalaczy.
Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do okna podręcznego aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.
- Możesz zaznaczyć problemy w Monitoring > Problems, a następnie kliknąć Mass update pod listą
- Możesz kliknąć Update w kolumnie Update przy problemie w:
- Dashboards (widżety Problems i Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
- Dashboards (widżet Trigger overview)
Menu podręczne zawiera opcję Update, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.
Aktualizacja problemów
Okno podręczne aktualizacji problemu umożliwia:
- dodanie komentarza do problemu
- wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań
- zmianę powagi problemu
- wyciszenie/odciszenie problemu
- potwierdzenie/cofnięcie potwierdzenia problemu
- zmianę problemu objawu na problem przyczyny
- ręczne zamknięcie problemu
Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest nazwa problemu. Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlane jest Wybrano N problemów. |
| Message | Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków). |
| History | Wyświetlana jest lista wcześniejszych działań i komentarzy dotyczących problemu wraz z czasem i danymi użytkownika. Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkownika opisano na stronie szczegóły zdarzenia. Pamiętaj, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem. |
| Scope | Określ zakres takich działań jak zmiana powagi, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów: Tylko wybrany problem - wpłynie tylko na to zdarzenie Wybrany i wszystkie inne problemy powiązanych wyzwalaczy - w przypadku potwierdzania/zamykania problemu wpłynie na to zdarzenie oraz wszystkie inne problemy, które nie zostały jeszcze potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one potwierdzone/zamknięte ponownie. Z drugiej strony liczba operacji zmiany komentarza i powagi nie jest ograniczona. |
| Change severity | Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk powagi, aby zaktualizować powagę problemu. Pole wyboru zmiany powagi jest dostępne, jeśli istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zaktualizowane tylko te problemy, które mają uprawnienia do odczytu i zapisu. Jeśli dla żadnego z wybranych wyzwalaczy nie istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu, pole wyboru jest wyłączone. |
| Suppress | Zaznacz pole wyboru, aby wyciszyć problem: Indefinitely - wyciszenie bezterminowe Until - wyciszenie do określonego czasu. Obsługiwane są oba formaty czasu: bezwzględny i względny, na przykład: now+1d - na jeden dzień od teraz (domyślnie)now/w - do końca bieżącego tygodnia2022-05-28 12:00:00 - do bezwzględnej daty/godzinyPamiętaj, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". Zobacz też: Wyciszanie problemów |
| Unsuppress | Zaznacz pole wyboru, aby odciszyć problem. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest wyciszony. Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". |
| Acknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden niepotwierdzony problem. Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz). |
| Unacknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby cofnąć potwierdzenie problemu. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden potwierdzony problem. |
| Convert to cause | Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawu w problem(y) przyczyny. |
| Close problem | Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany(e) problem(y). Pole wyboru zamykania problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zamknięte tylko te problemy, które można zamknąć. Jeśli żaden problem nie może zostać zamknięty ręcznie, pole wyboru jest wyłączone. Już zamknięte problemy nie zostaną zamknięte ponownie. |
Wyświetlanie
Na podstawie informacji o potwierdzeniach można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na pulpicie lub mapach. Aby to zrobić, należy dokonać wyboru w opcji Wyświetlanie problemów, dostępnej zarówno w konfiguracji mapy, jak i w widżecie pulpitu Problemy według ważności dashboard widget. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów oddzielnie od całkowitej liczby lub tylko liczby niepotwierdzonych problemów.
Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji — wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.