11 Potwierdzanie problemu

Przegląd

Zdarzenia problemów w Zabbix mogą być potwierdzane przez użytkowników.

Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemu, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć wyskakujące okno aktualizacji problemu dla tego problemu, korzystając z jednego ze sposobów wymienionych poniżej, i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może dodać komentarz, informując, że pracuje nad problemem lub wpisując cokolwiek innego, co uzna za stosowne.

Dzięki temu, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, od razu zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz dotychczasowe komentarze.

W ten sposób proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w skoordynowany sposób.

Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład zdefiniować, że powiadomienie zostanie wysłane do menedżera wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.

Aby potwierdzać zdarzenia i komentować je, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu dla odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić ważność problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu dla odpowiednich wyzwalaczy.

Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do wyskakującego okna aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.

  • Możesz wybrać problemy w Monitoring → Problems, a następnie kliknąć Mass update pod listą
  • Możesz kliknąć Update w kolumnie Update problemu w:
    • Dashboards (widżety Problems i Problems by severity)
    • Monitoring → Problems
    • Monitoring → Problems → Event details
  • Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
    • Dashboards (widżet Trigger overview)

Menu podręczne zawiera opcję Update, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.

Aktualizowanie problemów

Wyskakujące okno aktualizacji problemu umożliwia:

  • dodanie komentarza do problemu
  • wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań
  • zmianę ważności problemu
  • stłumienie/usunięcie stłumienia problemu
  • potwierdzenie/cofnięcie potwierdzenia problemu
  • zmianę problemu objawowego na problem przyczynowy
  • ręczne zamknięcie problemu

Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.

Parametr Opis
Problem Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest nazwa problemu.
Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlany jest tekst Wybrano N problemów.
Message Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków).
History Wyświetlana jest lista wcześniejszych działań i komentarzy dotyczących problemu wraz z czasem i danymi użytkownika.
Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkownika opisano na stronie szczegółów zdarzenia.
Należy pamiętać, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem.
Scope Określ zakres działań takich jak zmiana ważności, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów:
Only selected problem - wpłynie tylko na to zdarzenie
Selected and all other problems of related triggers - w przypadku potwierdzenia/zamknięcia problemu wpłynie na to zdarzenie oraz wszystkie inne problemy, które nie zostały jeszcze potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one potwierdzone/zamknięte ponownie. Z drugiej strony liczba operacji dodawania wiadomości i zmiany ważności nie jest ograniczona.
Change severity Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk ważności, aby zaktualizować ważność problemu.
Pole wyboru zmiany ważności jest dostępne, jeśli istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zaktualizowane zostaną tylko te problemy, dla których dostępny jest odczyt i zapis.
Jeśli dla żadnego z wybranych wyzwalaczy nie istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu, pole wyboru jest wyłączone.
Suppress Zaznacz pole wyboru, aby stłumić problem:
Indefinitely - stłum bezterminowo
Until - stłum do określonego czasu. Obsługiwane są formaty czasu bezwzględnego i względnego, na przykład:
now+1d - na jeden dzień od teraz (domyślnie)
now/w - do końca bieżącego tygodnia
2022-05-28 12:00:00 - do bezwzględnej daty/godziny
Należy pamiętać, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika „Suppress problems”.
Zobacz także: Stłumienie problemów
Unsuppress Zaznacz pole wyboru, aby usunąć stłumienie problemu. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest stłumiony.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika „Suppress problems”.
Acknowledge Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych znajduje się co najmniej jeden niepotwierdzony problem.
Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz).
Unacknowledge Zaznacz pole wyboru, aby cofnąć potwierdzenie problemu.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych znajduje się co najmniej jeden potwierdzony problem.
Convert to cause Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawowy(e) w problem(y) przyczynowy(e).
Close problem Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany problem(y).
Pole wyboru zamknięcia problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zamknięte zostaną tylko te problemy, które można zamknąć.
Jeśli żadnego problemu nie można zamknąć ręcznie, pole wyboru jest wyłączone.
Problemy już zamknięte nie zostaną zamknięte ponownie.

Wyświetlanie

Na podstawie informacji o potwierdzeniach można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na pulpicie lub mapach. Aby to zrobić, należy dokonać wyboru w opcji Wyświetlanie problemów, dostępnej zarówno w konfiguracji mapy, jak i w widżecie pulpitu Problemy według ważności dashboard. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów oddzielnie od całości lub wyłącznie liczby niepotwierdzonych problemów.

Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji — wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.