11 Potwierdzanie problemu
Przegląd
Zdarzenia problemowe w Zabbix mogą być potwierdzane przez użytkowników.
Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemowym, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć okno wyskakujące aktualizacji problemu dla tego problemu jedną z metod wymienionych poniżej i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może wpisać komentarz, na przykład że pracuje nad rozwiązaniem lub cokolwiek innego, co uzna za stosowne.
W ten sposób, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, natychmiast zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz jakie komentarze zostały dotychczas dodane.
W ten sposób proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w sposób skoordynowany.
Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład zdefiniować, że powiadomienie jest wysyłane do przełożonego wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.
Aby potwierdzać zdarzenia i dodawać do nich komentarze, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić powagę problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu odpowiednich wyzwalaczy.
Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do okna wyskakującego aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.
- Możesz zaznaczyć problemy w Monitoring > Problemy, a następnie kliknąć Masowa aktualizacja pod listą
- Możesz kliknąć Aktualizuj w kolumnie Aktualizuj problemu w:
- Pulpity (Problemy i Problemy według powagi widgety)
- Monitoring > Problemy
- Monitoring > Problemy > Szczegóły zdarzenia
- Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
- Pulpity (widget Przegląd wyzwalaczy)
Menu kontekstowe zawiera opcję Aktualizuj, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.
Aktualizacja problemów
Okno podręczne aktualizacji problemu umożliwia:
- dodanie komentarza do problemu
- wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań
- zmianę ważności problemu
- wstrzymanie/odwstrzymanie problemu
- potwierdzenie/odwołanie potwierdzenia problemu
- zmianę problemu objawu na problem przyczyny
- ręczne zamknięcie problemu
Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest nazwa problemu. Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlane jest Wybrano N problemów. |
| Message | Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków). |
| History | Wyświetlane są poprzednie działania i komentarze dotyczące problemu wraz z czasem i danymi użytkownika. Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkownika opisano na stronie szczegóły zdarzenia. Pamiętaj, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem. |
| Scope | Określ zakres takich działań jak zmiana ważności, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów: Tylko wybrany problem - dotyczy tylko tego zdarzenia Wybrany i wszystkie inne problemy powiązanych wyzwalaczy - w przypadku potwierdzania/zamykania problemu dotyczy tego zdarzenia oraz wszystkich innych problemów, które nie zostały jeszcze potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one potwierdzone/zamknięte ponownie. Z drugiej strony liczba operacji dodawania komentarza i zmiany ważności nie jest ograniczona. |
| Change severity | Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk ważności, aby zaktualizować ważność problemu. Pole wyboru zmiany ważności jest dostępne, jeśli istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zaktualizowane tylko te problemy, które mają uprawnienia do odczytu i zapisu. Jeśli dla żadnego z wybranych wyzwalaczy nie istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu, pole wyboru jest wyłączone. |
| Suppress | Zaznacz pole wyboru, aby wstrzymać problem: Indefinitely - wstrzymaj bezterminowo Until - wstrzymaj do określonego czasu. Obsługiwane są zarówno formaty czasu bezwzględne, jak i względne, na przykład: now+1d - na jeden dzień od teraz (domyślnie)now/w - do końca bieżącego tygodnia2022-05-28 12:00:00 - do bezwzględnej daty/godzinyPamiętaj, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". Zobacz też: Wstrzymywanie problemów |
| Unsuppress | Zaznacz pole wyboru, aby odwstrzymać problem. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest wstrzymany. Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". |
| Acknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów istnieje co najmniej jeden niepotwierdzony problem. Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz). |
| Unacknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby odwołać potwierdzenie problemu. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów istnieje co najmniej jeden potwierdzony problem. |
| Convert to cause | Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawu w problem(y) przyczyny. |
| Close problem | Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany(e) problem(y). Pole wyboru zamykania problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zamknięte tylko te problemy, które można zamknąć. Jeśli żaden problem nie może być zamknięty ręcznie, pole wyboru jest wyłączone. Problemy już zamknięte nie zostaną zamknięte ponownie. |
Wyświetlanie
Na podstawie informacji o potwierdzeniach można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na pulpicie lub mapach. Aby to zrobić, należy dokonać wyboru w opcji Wyświetlanie problemów, dostępnej zarówno w konfiguracji mapy, jak i w widżecie pulpitu Problemy według ważności dashboard widget. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów oddzielnie od całkowitej liczby lub tylko liczby niepotwierdzonych problemów.
Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji — wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.