10 Potwierdzenie problemu

Przegląd

Zdarzenia problemowe w Zabbix mogą być potwierdzane przez użytkowników.

Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemowym, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć okno wyskakujące aktualizacji problemu dla tego problemu jedną z metod wymienionych poniżej i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może wpisać komentarz, na przykład że pracuje nad rozwiązaniem lub cokolwiek innego, co uzna za stosowne.

W ten sposób, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, natychmiast zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz jakie komentarze zostały dotychczas dodane.

W ten sposób proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w sposób skoordynowany.

Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład zdefiniować, że powiadomienie jest wysyłane do przełożonego wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.

Aby potwierdzać zdarzenia i dodawać do nich komentarze, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić powagę problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu odpowiednich wyzwalaczy.

Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do okna wyskakującego aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.

  • Możesz zaznaczyć problemy w Monitoring > Problemy, a następnie kliknąć Masowa aktualizacja pod listą
  • Możesz kliknąć Aktualizuj w kolumnie Aktualizuj problemu w:
    • Pulpity (Problemy i Problemy według powagi widgety)
    • Monitoring > Problemy
    • Monitoring > Problemy > Szczegóły zdarzenia
  • Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
    • Pulpity (widget Przegląd wyzwalaczy)

Menu kontekstowe zawiera opcję Aktualizuj, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.

Aktualizacja problemów

Okno podręczne aktualizacji problemu umożliwia:

  • Dodanie komentarza do problemu.
  • Wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań.
  • Zmianę istotności problemu.
  • Wstrzymanie/odwstrzymanie problemu.
  • Potwierdzenie/cofnięcie potwierdzenia problemu.
  • Zmianę problemu objawu na problem przyczyny.
  • Ręczne zamknięcie problemu.

Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.

Parameter Description
Problem Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest jego nazwa.
Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlane jest Wybrano N problemów.
Message Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków).
History Wyświetlane są poprzednie działania i komentarze dotyczące problemu wraz z czasem i danymi użytkownika.
Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkownika opisano na stronie szczegóły zdarzenia.
Pamiętaj, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem.
Scope Określ zakres takich działań jak zmiana istotności, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów:
Tylko wybrany problem - dotyczy tylko tego zdarzenia
Wybrany i wszystkie inne problemy powiązanych wyzwalaczy - w przypadku potwierdzania/zamykania problemu dotyczy tego zdarzenia oraz wszystkich innych problemów, które nie zostały jeszcze potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one potwierdzone/zamknięte ponownie. Z drugiej strony liczba operacji zmiany wiadomości i istotności nie jest ograniczona.
Change severity Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk istotności, aby zaktualizować istotność problemu.
Pole wyboru zmiany istotności jest dostępne, jeśli istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zaktualizowane tylko te problemy, które mają uprawnienia do odczytu i zapisu.
Jeśli żaden z wybranych wyzwalaczy nie ma uprawnień do odczytu i zapisu, pole wyboru jest wyłączone.
Suppress Zaznacz pole wyboru, aby wstrzymać problem:
Indefinitely - wstrzymaj bezterminowo
Until - wstrzymaj do określonego czasu. Obsługiwane są zarówno bezwzględne, jak i względne formaty czasu, na przykład:
now+1d - na jeden dzień od teraz (domyślnie)
now/w - do końca bieżącego tygodnia
2022-05-28 12:00:00 - do bezwzględnej daty/godziny
Pamiętaj, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems".
Zobacz także: Wstrzymywanie problemów
Unsuppress Zaznacz pole wyboru, aby odwstrzymać problem. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest wstrzymany.
Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems".
Acknowledge Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden niepotwierdzony problem.
Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz).
Unacknowledge Zaznacz pole wyboru, aby cofnąć potwierdzenie problemu.
To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów znajduje się co najmniej jeden potwierdzony problem.
Convert to cause Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawu w problem(y) przyczyny.
Close problem Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany(e) problem(y).
Pole wyboru zamykania problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zamknięte tylko te problemy, które mogą zostać zamknięte.
Jeśli żaden problem nie może zostać zamknięty ręcznie, pole wyboru jest wyłączone.
Problemy już zamknięte nie zostaną zamknięte ponownie.

Wyświetlanie

Na podstawie informacji o potwierdzeniu można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na dashboardzie lub mapach. Aby to zrobić, należy wybrać odpowiednie opcje w ustawieniu Wyświetlanie problemów, dostępnym zarówno w konfiguracji mapy, jak i w widżecie dashboardu Problemy według ważności dashboard widget. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów jako oddzielonej od wartości całkowitej albo wyłącznie liczby niepotwierdzonych problemów.

Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji - wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.