4 Operacje aktualizacji
Przegląd
Operacje aktualizacji są dostępne w akcjach z następującymi źródłami zdarzeń:
- Wyzwalacze — gdy problemy są aktualizowane przez innych użytkowników, tj. dodano do nich komentarz, zostały potwierdzone, zmieniono ich ważność, zamknięto je (ręcznie);
- Usługi — gdy ważność usługi uległa zmianie, ale usługa nadal nie została przywrócona.
Należy pamiętać, że użytkownicy nie otrzymują powiadomień o własnych aktualizacjach.
W operacjach aktualizacji obsługiwane są zarówno wiadomości, jak i zdalne polecenia. Chociaż można dodać kilka operacji, eskalacja nie jest obsługiwana — wszystkie operacje są przypisywane do jednego kroku i dlatego będą wykonywane jednocześnie.
Konfigurowanie operacji aktualizacji
Aby skonfigurować operację aktualizacji, wykonaj następujące kroki:
-
Przejdź do zakładki Operacje w formularzu konfiguracji akcji.
-
Aby skonfigurować nową operację aktualizacji, kliknij Dodaj w sekcji Operacje aktualizacji. Aby edytować istniejącą operację, kliknij Edytuj obok operacji.
-
Skonfiguruj szczegóły operacji.
Szczegóły operacji aktualizacji
Operacje aktualizacji oferują ten sam zestaw parametrów co Operacje odzyskiwania.