Potwierdzanie i tłumienie problemów
Zdarzenia problemów w Zabbix mogą być potwierdzane lub tłumione przez użytkowników.
Aktualizacja problemów
Okno podręczne aktualizacji problemu umożliwia:
- Dodanie komentarza do problemu.
- Wyświetlenie dotychczasowych komentarzy i działań.
- Zmianę ważności problemu.
- Wstrzymanie/odwstrzymanie problemu.
- Potwierdzenie/odpotwierdzenie problemu.
- Zmianę problemu objawu na problem przyczyny.
- Ręczne zamknięcie problemu.
Wszystkie wymagane pola wejściowe są oznaczone czerwoną gwiazdką.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Jeśli wybrano tylko jeden problem, wyświetlana jest nazwa problemu. Jeśli wybrano kilka problemów, wyświetlane jest Wybrano N problemów. |
| Message | Wprowadź tekst komentarza do problemu (maksymalnie 2048 znaków). |
| History | Wyświetlane są wcześniejsze działania i komentarze dotyczące problemu wraz z czasem i informacjami o użytkowniku. Znaczenie ikon używanych do oznaczania działań użytkownika opisano na stronie szczegóły zdarzenia. Pamiętaj, że historia jest wyświetlana tylko wtedy, gdy do aktualizacji wybrano jeden problem. |
| Scope | Określ zakres takich działań jak zmiana ważności, potwierdzanie lub ręczne zamykanie problemów: Tylko wybrany problem - wpłynie tylko na to zdarzenie Wybrany i wszystkie inne problemy powiązanych wyzwalaczy - w przypadku potwierdzenia/zamknięcia problemu wpłynie na to zdarzenie oraz wszystkie inne problemy, które nie zostały jeszcze potwierdzone/zamknięte. Jeśli zakres obejmuje problemy już potwierdzone lub zamknięte, nie zostaną one potwierdzone/zamknięte ponownie. Z drugiej strony liczba operacji dodawania komentarzy i zmiany ważności nie jest ograniczona. |
| Change severity | Zaznacz pole wyboru i kliknij przycisk ważności, aby zaktualizować ważność problemu. Pole wyboru zmiany ważności jest dostępne, jeśli istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zaktualizowane tylko te problemy, które mają uprawnienia do odczytu i zapisu. Jeśli dla żadnego z wybranych wyzwalaczy nie istnieją uprawnienia do odczytu i zapisu, pole wyboru jest wyłączone. |
| Suppress | Zaznacz pole wyboru, aby wstrzymać problem: Indefinitely - wstrzymaj bezterminowo Until - wstrzymaj do określonego czasu. Obsługiwane są zarówno formaty czasu bezwzględne, jak i względne, na przykład: now+1d - na jeden dzień od teraz (domyślnie)now/w - do końca bieżącego tygodnia2022-05-28 12:00:00 - do określonej daty/godzinyPamiętaj, że prosty okres (np. 1d, 1w) nie jest obsługiwany.Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". Zobacz też: Wstrzymywanie problemów |
| Unsuppress | Zaznacz pole wyboru, aby odwstrzymać problem. To pole wyboru jest aktywne tylko wtedy, gdy co najmniej jeden z wybranych problemów jest wstrzymany. Dostępność tej opcji zależy od ustawień roli użytkownika "Suppress problems". |
| Acknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić problem. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów istnieje co najmniej jeden niepotwierdzony problem. Nie można dodać kolejnego potwierdzenia do już potwierdzonego problemu (można jednak dodać kolejny komentarz). |
| Unacknowledge | Zaznacz pole wyboru, aby cofnąć potwierdzenie problemu. To pole wyboru jest dostępne, jeśli wśród wybranych problemów istnieje co najmniej jeden potwierdzony problem. |
| Convert to cause | Zaznacz pole wyboru, aby przekształcić problem(y) objawu w problem(y) przyczyny. |
| Close problem | Zaznacz pole wyboru, aby ręcznie zamknąć wybrany(e) problem(y). Pole wyboru zamykania problemu jest dostępne, jeśli opcja Allow manual close jest zaznaczona w konfiguracji wyzwalacza dla co najmniej jednego z wybranych problemów. Po kliknięciu Update zostaną zamknięte tylko te problemy, które można zamknąć. Jeśli żaden problem nie może być zamknięty ręcznie, pole wyboru jest wyłączone. Problemy już zamknięte nie zostaną zamknięte ponownie. |
Potwierdzanie problemu
Jeśli użytkownik otrzyma powiadomienie o zdarzeniu problemowym, może przejść do frontend Zabbix, otworzyć okno podręczne aktualizacji problemu dla tego problemu jedną z metod wymienionych poniżej i potwierdzić problem. Podczas potwierdzania może wpisać komentarz, na przykład że pracuje nad jego rozwiązaniem lub dowolną inną informację, którą uzna za stosowną.
W ten sposób, jeśli inny użytkownik systemu zauważy ten sam problem, natychmiast zobaczy, czy został on potwierdzony, oraz dotychczasowe komentarze.
W ten sposób proces rozwiązywania problemów przez więcej niż jednego użytkownika systemu może przebiegać w skoordynowany sposób.
Status potwierdzenia jest również używany podczas definiowania operacji akcji. Można na przykład określić, że powiadomienie zostanie wysłane do menedżera wyższego szczebla tylko wtedy, gdy zdarzenie nie zostanie potwierdzone przez pewien czas.
Aby potwierdzać zdarzenia i dodawać do nich komentarze, użytkownik musi mieć co najmniej uprawnienia do odczytu odpowiednich wyzwalaczy. Aby zmienić istotność problemu lub zamknąć problem, użytkownik musi mieć uprawnienia do odczytu i zapisu odpowiednich wyzwalaczy.
Istnieje kilka sposobów uzyskania dostępu do okna podręcznego aktualizacji problemu, które umożliwia potwierdzenie problemu.
- Możesz zaznaczyć problemy w Monitoring > Problems, a następnie kliknąć Mass update pod listą
- Możesz kliknąć Update w kolumnie Update problemu w:
- Dashboards (widżety Problems i Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Możesz kliknąć komórkę nierozwiązanego problemu w:
- Dashboards (widżet Trigger overview)
Menu podręczne zawiera opcję Update, która przeniesie Cię do okna aktualizacji problemu.
Na podstawie informacji o potwierdzeniu można skonfigurować sposób wyświetlania liczby problemów na dashboardzie lub mapach. Aby to zrobić, należy dokonać wyborów w opcji Problem display, dostępnej zarówno w konfiguracji mapy, jak i w [widżecie dashboardu] Problems by severity dashboard widget. Możliwe jest wyświetlanie całkowitej liczby problemów, liczby niepotwierdzonych problemów jako oddzielonej od wartości całkowitej albo tylko liczby niepotwierdzonych problemów.
Na podstawie informacji o aktualizacji problemu (potwierdzenie itp.) można skonfigurować operacje aktualizacji - wysłanie wiadomości lub wykonanie zdalnych poleceń.
Tłumienie problemów
Tłumienie problemów oferuje sposób tymczasowego ukrycia problemu, którym można zająć się później. Jest to przydatne do uporządkowania listy problemów, aby nadać najwyższy priorytet najbardziej pilnym kwestiom. Na przykład czasami problem może pojawić się w weekend, ale nie jest na tyle pilny, aby zająć się nim od razu, więc można go "odłożyć" do poniedziałku rano.
Tłumienie problemów pozwala ukryć pojedynczy problem, w przeciwieństwie do tłumienia przez konserwację hosta, gdy wszystkie problemy hosta objętego konserwacją są ukrywane.
Operacje dla akcji wyzwalaczy zostaną wstrzymane dla stłumionych problemów w taki sam sposób, jak ma to miejsce w przypadku konserwacji hosta.
Problem może zostać wyciszony za pomocą okna aktualizacji problemu, gdzie wyciszenie jest jedną z opcji aktualizacji problemu, obok komentowania, zmiany ważności, potwierdzania itd.
Problem może również zostać niewyciszony za pomocą tego samego okna aktualizacji problemu.
Wyświetlanie
Po wyciszeniu problem jest oznaczany migającą ikoną wyciszenia
w kolumnie Info, zanim zostanie ukryty.
Jeśli wyciszenie wynika z konserwacji hosta, ikona wyciszenia w kolumnie Info jest wyświetlana na pomarańczowo. Jeśli obowiązują zarówno konserwacja, jak i ręczne wyciszenie, ręczne wyciszenie ma pierwszeństwo w kolorze ikony.
Ikona wyciszenia miga, gdy zadanie wyciszenia znajduje się na liście oczekujących. Gdy menedżer zadań wyciszy problem, ikona przestanie migać. Jeśli ikona wyciszenia miga przez długi czas, może to wskazywać na problem z serwerem, na przykład gdy serwer jest niedostępny i menedżer zadań nie może zakończyć zadania. Ta sama logika dotyczy niewyciszania. W krótkim okresie po wysłaniu zadania i zanim serwer je zakończy, ikona niewyciszenia miga.
Wyciszony problem może być zarówno ukryty, jak i widoczny, w zależności od ustawień filtra/widgetu problemów.
Gdy jest widoczny na liście problemów, wyciszony problem jest oznaczany ikoną wyciszenia, a szczegóły wyciszenia są wyświetlane po najechaniu myszą:
Szczegóły wyciszenia są również wyświetlane w oknie podręcznym po umieszczeniu kursora myszy na ikonie wyciszenia w kolumnie Actions.