Reconocimiento y supresión de problemas
Los eventos de problema en Zabbix pueden ser reconocidos o suprimidos por los usuarios.
Actualización de problemas
La ventana emergente de actualización de problemas le permite:
- Comentar el problema.
- Ver los comentarios y las acciones realizadas hasta el momento.
- Cambiar la severidad del problema.
- Suprimir/anular la supresión del problema.
- Reconocer/anular el reconocimiento del problema.
- Cambiar el problema síntoma a problema causa.
- Cerrar manualmente el problema.
Todos los campos de entrada obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Si solo se selecciona un problema, se muestra el nombre del problema. Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problems selected. |
| Message | Introduzca texto para comentar el problema (máximo 2048 caracteres). |
| History | Se enumeran las actividades y comentarios anteriores sobre el problema, junto con la hora y los detalles del usuario. Para conocer el significado de los iconos utilizados para indicar las acciones del usuario, consulte la página event detail. Tenga en cuenta que el historial se muestra si solo se selecciona un problema para la actualización. |
| Scope | Defina el alcance de acciones como cambiar la severidad, reconocer o cerrar manualmente problemas: Only selected problem - afectará solo a este evento Selected and all other problems of related triggers - en caso de reconocimiento/cierre del problema, afectará a este evento y a todos los demás problemas que aún no hayan sido reconocidos/cerrados. Si el alcance contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos problemas no se reconocerán/cerrarán de nuevo. Por otro lado, el número de operaciones de cambio de mensaje y severidad no está limitado. |
| Change severity | Marque la casilla y haga clic en el botón de severidad para actualizar la severidad del problema. La casilla para cambiar la severidad está disponible si existen permisos de lectura y escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se actualizarán al hacer clic en Update aquellos problemas que tengan permisos de lectura y escritura. Si no existen permisos de lectura y escritura para ninguno de los triggers seleccionados, la casilla está deshabilitada. |
| Suppress | Marque la casilla para suprimir el problema: Indefinitely - suprimir indefinidamente Until - suprimir hasta una hora determinada. Se admiten formatos de tiempo absolutos y relativos, por ejemplo: now+1d - durante un día a partir de ahora (predeterminado)now/w - hasta el final de la semana actual2022-05-28 12:00:00 - hasta una fecha/hora absolutaTenga en cuenta que no se admite un período simple (por ejemplo, 1d, 1w).La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems". Véase también: Problem suppression |
| Unsuppress | Marque la casilla para anular la supresión del problema. Esta casilla solo está activa si al menos uno de los problemas seleccionados está suprimido. La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems". |
| Acknowledge | Marque la casilla para reconocer el problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados. No es posible añadir otro reconocimiento a un problema ya reconocido (aunque sí es posible añadir otro comentario). |
| Unacknowledge | Marque la casilla para anular el reconocimiento del problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados. |
| Convert to cause | Marque la casilla para convertir el/los problema(s) síntoma en problema(s) causa. |
| Close problem | Marque la casilla para cerrar manualmente el/los problema(s) seleccionado(s). La casilla para cerrar un problema está disponible si la opción Allow manual close está marcada en la trigger configuration de al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se cerrarán aquellos problemas que puedan cerrarse al hacer clic en Update. Si ningún problema puede cerrarse manualmente, la casilla está deshabilitada. Los problemas ya cerrados no se cerrarán de nuevo. |
Confirmación de problema
Si un usuario recibe una notificación sobre un evento de problema, puede ir al frontend de Zabbix, abrir la ventana emergente de actualización del problema de ese problema usando una de las formas enumeradas a continuación y confirmar el problema. Al confirmarlo, puede introducir su comentario sobre él, indicando que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que desee decir al respecto.
De este modo, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, verá inmediatamente si ya ha sido confirmado y los comentarios realizados hasta el momento.
De esta forma, el flujo de trabajo para resolver problemas con más de un usuario del sistema puede llevarse a cabo de manera coordinada.
El estado de confirmación también se utiliza al definir operaciones de action. Puede definir, por ejemplo, que se envíe una notificación a un responsable de nivel superior solo si un evento no ha sido confirmado durante cierto tiempo.
Para confirmar eventos y comentar sobre ellos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura sobre los triggers correspondientes. Para cambiar la severidad del problema o cerrar el problema, un usuario debe tener permisos de lectura y escritura sobre los triggers correspondientes.
Hay varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización del problema, que permite confirmar un problema.
- Puede seleccionar problemas en Monitoring > Problems y luego hacer clic en Mass update debajo de la lista
- Puede hacer clic en Update en la columna Update de un problema en:
- Dashboards (widgets Problems y Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Puede hacer clic en una celda de problema no resuelto en:
- Dashboards (widget Trigger overview)
El menú emergente contiene una opción Update que le llevará a la ventana de actualización del problema.
Según la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se muestra el recuento de problemas en el dashboard o en los mapas. Para ello, debe realizar selecciones en la opción Problem display, disponible tanto en la configuración del mapa como en el [widget del dashboard] Problems by severity (/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards#adding-widgets). Es posible mostrar el recuento de todos los problemas, el recuento de problemas no reconocidos separado del total, o solo el recuento de problemas no reconocidos.
Según la información de actualización de problemas (reconocimiento, etc.), es posible configurar operaciones de actualización: enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.
Supresión de problemas
La supresión de problemas ofrece una forma de ocultar temporalmente un problema que puede abordarse más adelante. Esto resulta útil para limpiar la lista de problemas y dar la máxima prioridad a los incidentes más urgentes. Por ejemplo, a veces puede surgir un incidente durante el fin de semana que no sea lo bastante urgente como para tratarlo de inmediato, por lo que puede "posponerse" hasta el lunes por la mañana.
La supresión de problemas permite ocultar un único problema, a diferencia de la supresión mediante el mantenimiento del host, cuando se ocultan todos los problemas del host en mantenimiento.
Las operaciones de las acciones de trigger se pausarán para los problemas suprimidos de la misma manera que se hace con host maintenance.
Un problema puede suprimirse a través de la ventana actualización del problema, donde la supresión es una de las opciones de actualización del problema junto con comentar, cambiar la severidad, reconocerlo, etc.
Un problema también puede dejar de estar suprimido a través de la misma ventana de actualización del problema.
Visualización
Una vez suprimido, el problema se marca con un icono de supresión parpadeante
en la columna Info, antes de ocultarse.
Si la supresión se debe al mantenimiento del host, el icono de supresión en la columna Info se muestra en naranja. Si se aplican tanto el mantenimiento como la supresión manual, la supresión manual tiene prioridad en el color del icono.
El icono de supresión parpadea mientras la tarea de supresión está en la lista de espera. Una vez que el gestor de tareas ha suprimido el problema, el icono dejará de parpadear. Si el icono de supresión sigue parpadeando durante mucho tiempo, esto puede indicar un problema del server; por ejemplo, si el server está caído y el gestor de tareas no puede completar la tarea. La misma lógica se aplica a la anulación de la supresión. En el breve período posterior a que se envía la tarea y el server no la ha completado, el icono de anulación de la supresión parpadea.
Un problema suprimido puede estar oculto o visible, según la configuración del filtro/widget de problemas.
Cuando se muestra en la lista de problemas, un problema suprimido se marca con el icono de supresión y los detalles de la supresión se muestran al pasar el mouse:
Los detalles de la supresión también se muestran en una ventana emergente al colocar el mouse sobre el icono de supresión en la columna Actions.