Parametro	Descrizione
Problem	Se è selezionato un solo problema, viene visualizzato il nome del problema. Se sono selezionati più problemi, viene visualizzato N problems selected.
Message	Immettere il testo da usare come commento sul problema (massimo 2048 caratteri).
History	Le attività precedenti e i commenti sul problema sono elencati insieme all'ora e ai dettagli dell'utente. Per il significato delle icone usate per indicare le azioni dell'utente, vedere la pagina event detail. Si noti che la cronologia viene visualizzata se per l'aggiornamento è selezionato un solo problema.
Scope	Definire l'ambito di azioni come la modifica della gravità, la conferma o la chiusura manuale dei problemi: Only selected problem - interesserà solo questo evento Selected and all other problems of related triggers - in caso di conferma/chiusura del problema, interesserà questo evento e tutti gli altri problemi che non sono ancora stati confermati/chiusi. Se l'ambito contiene problemi già confermati o chiusi, questi problemi non verranno confermati/chiusi nuovamente. D'altra parte, il numero di operazioni di messaggio e di modifica della gravità non è limitato.
Change severity	Selezionare la casella di controllo e fare clic sul pulsante della gravità per aggiornare la gravità del problema. La casella di controllo per la modifica della gravità è disponibile se esistono autorizzazioni di lettura e scrittura per almeno uno dei problemi selezionati. Solo i problemi con autorizzazioni di lettura e scrittura verranno aggiornati facendo clic su Update. Se non esistono autorizzazioni di lettura e scrittura per nessuno dei trigger selezionati, la casella di controllo è disabilitata.
Suppress	Selezionare la casella di controllo per sopprimere il problema: Indefinitely - soppressione a tempo indeterminato Until - soppressione fino a un determinato momento. Sono supportati entrambi i formati di tempo assoluto e relativo, ad esempio: `now+1d` - per un giorno a partire da ora (predefinito) `now/w` - fino alla fine della settimana corrente `2022-05-28 12:00:00` - fino a una data/ora assoluta Si noti che un periodo semplice (ad esempio `1d`, `1w`) non è supportato. La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems". Vedere anche: Problem suppression
Unsuppress	Selezionare la casella di controllo per annullare la soppressione del problema. Questa casella di controllo è attiva solo se almeno uno dei problemi selezionati è soppresso. La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems".
Acknowledge	Selezionare la casella di controllo per riconoscere il problema. Questa casella di controllo è disponibile se tra quelli selezionati è presente almeno un problema non riconosciuto. Non è possibile aggiungere un'altra conferma a un problema già riconosciuto (è comunque possibile aggiungere un altro commento).
Unacknowledge	Selezionare la casella di controllo per annullare il riconoscimento del problema. Questa casella di controllo è disponibile se tra quelli selezionati è presente almeno un problema riconosciuto.
Convert to cause	Selezionare la casella di controllo per convertire i problemi sintomo in problemi causa.
Close problem	Selezionare la casella di controllo per chiudere manualmente il/i problema/i selezionato/i. La casella di controllo per la chiusura di un problema è disponibile se l'opzione Allow manual close è selezionata nella trigger configuration per almeno uno dei problemi selezionati. Solo quei problemi che possono essere chiusi verranno chiusi facendo clic su Update. Se nessun problema può essere chiuso manualmente, la casella di controllo è disabilitata. I problemi già chiusi non verranno chiusi nuovamente.

Conferma del problema

Se un utente riceve una notifica di un evento di problema, può andare nel frontend di Zabbix, aprire la finestra popup di aggiornamento del problema di quel problema usando uno dei modi elencati di seguito e confermare il problema. Durante la conferma, può inserire un commento, ad esempio per indicare che sta lavorando al problema o qualsiasi altra osservazione desideri aggiungere.

In questo modo, se un altro utente del sistema individua lo stesso problema, può vedere immediatamente se è già stato confermato e quali commenti sono stati inseriti finora.

In questo modo, il flusso di lavoro per la risoluzione dei problemi con più di un utente del sistema può svolgersi in modo coordinato.

Lo stato di conferma viene utilizzato anche quando si definiscono le operazioni dell'azione. Ad esempio, è possibile definire che una notifica venga inviata a un manager di livello superiore solo se un evento non è stato confermato per un certo periodo di tempo.

Per confermare gli eventi e aggiungere commenti, un utente deve avere almeno i permessi di sola lettura sui trigger corrispondenti. Per modificare la gravità del problema o chiudere il problema, un utente deve avere i permessi di lettura e scrittura sui trigger corrispondenti.

Esistono diversi modi per accedere alla finestra popup di aggiornamento del problema, che consente di confermare un problema.

È possibile selezionare i problemi in Monitoring > Problems e quindi fare clic su Mass update sotto l'elenco
È possibile fare clic su Update nella colonna Update di un problema in:
- Dashboards (widget Problems e Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
È possibile fare clic su una cella di un problema non risolto in:
- Dashboards (widget Trigger overview)

Il menu popup contiene un'opzione Update che porta alla finestra di aggiornamento del problema.

In base alle informazioni di acknowledgment, è possibile configurare il modo in cui il conteggio dei problemi viene visualizzato nella dashboard o nelle mappe. Per farlo, è necessario effettuare delle selezioni nell'opzione Problem display, disponibile sia nella configurazione della mappa sia nel widget della dashboard Problems by severity. È possibile visualizzare il conteggio di tutti i problemi, il conteggio dei problemi non acknowledged separato dal totale oppure solo il conteggio dei problemi non acknowledged.

In base alle informazioni di aggiornamento del problema (acknowledgment, ecc.), è possibile configurare le operazioni di aggiornamento: inviare un messaggio o eseguire comandi remoti.

Soppressione dei problemi

La soppressione dei problemi offre un modo per nascondere temporaneamente un problema che può essere gestito in un secondo momento. Questo è utile per ripulire l'elenco dei problemi, in modo da dare la massima priorità alle questioni più urgenti. Ad esempio, a volte un problema può sorgere nel fine settimana e non essere abbastanza urgente da essere affrontato immediatamente, quindi può essere "rimandato" fino a lunedì mattina.

La soppressione dei problemi consente di nascondere un singolo problema, a differenza della soppressione tramite manutenzione dell'host, quando tutti i problemi dell'host in manutenzione vengono nascosti.

Le operazioni per le azioni dei trigger verranno messe in pausa per i problemi soppressi nello stesso modo in cui avviene con host maintenance.

Un problema può essere soppresso tramite la finestra aggiornamento del problema, in cui la soppressione è una delle opzioni di aggiornamento del problema insieme a commentare, modificare la gravità, confermare, ecc.

Un problema può anche essere desoppresso tramite la stessa finestra di aggiornamento del problema.

Visualizzazione

Una volta soppresso, il problema viene contrassegnato da un'icona di soppressione lampeggiante nella colonna Info, prima di essere nascosto.

Se la soppressione è dovuta alla manutenzione dell'host, l'icona di soppressione nella colonna Info viene mostrata in arancione. Se si applicano sia la manutenzione sia la soppressione manuale, la soppressione manuale ha la priorità nel colore dell'icona.

L'icona di soppressione lampeggia mentre l'attività di soppressione è nella lista di attesa. Una volta che il task manager ha soppresso il problema, l'icona smette di lampeggiare. Se l'icona di soppressione continua a lampeggiare per molto tempo, ciò può indicare un problema del server, ad esempio se il server è inattivo e il task manager non riesce a completare l'attività. La stessa logica si applica alla desoppressione. Nel breve periodo dopo l'invio dell'attività e prima che il server l'abbia completata, l'icona di desoppressione lampeggia.

Un problema soppresso può essere sia nascosto sia mostrato, a seconda delle impostazioni del filtro/widget dei problemi.

Quando viene mostrato nell'elenco dei problemi, un problema soppresso è contrassegnato dall'icona di soppressione e i dettagli della soppressione vengono mostrati al passaggio del mouse:

I dettagli della soppressione vengono inoltre visualizzati in un popup quando si posiziona il mouse sull'icona di soppressione nella colonna Azioni.

What’s next?

Chiusura manuale dei problemi

Docs

Riconoscimento e soppressione dei problemi

Aggiornamento dei problemi

Conferma del problema

Soppressione dei problemi

What’s next?

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