Accusé de réception et suppression des problèmes
Les événements de problème dans Zabbix peuvent être accusés de réception ou supprimés par les utilisateurs.
Mise à jour des problèmes
La fenêtre contextuelle de mise à jour d'un problème vous permet de:
- Commenter le problème.
- Consulter les commentaires et les actions effectuées jusqu'à présent.
- Modifier la gravité du problème.
- Supprimer la suppression du problème / supprimer la suppression.
- Marquer le problème comme pris en charge / ne plus le marquer comme pris en charge.
- Convertir un problème symptôme en problème cause.
- Fermer manuellement le problème.
Tous les champs de saisie obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Si un seul problème est sélectionné, le nom du problème est affiché. Si plusieurs problèmes sont sélectionnés, N problems selected est affiché. |
| Message | Saisissez un texte pour commenter le problème (2048 caractères maximum). |
| History | Les activités et commentaires précédents sur le problème sont listés, avec l'heure et les détails de l'utilisateur. Pour connaître la signification des icônes utilisées pour indiquer les actions de l'utilisateur, consultez la page event detail. Notez que l'historique est affiché si un seul problème est sélectionné pour la mise à jour. |
| Scope | Définissez la portée de telles actions que la modification de la gravité, la prise en charge ou la fermeture manuelle des problèmes: Only selected problem - n'affectera que cet événement Selected and all other problems of related triggers - en cas de prise en charge/fermeture du problème, affectera cet événement et tous les autres problèmes qui ne sont pas encore pris en charge/fermés. Si la portée contient des problèmes déjà pris en charge ou fermés, ces problèmes ne seront pas pris en charge/fermés à nouveau. En revanche, le nombre d'opérations de modification du message et de la gravité n'est pas limité. |
| Change severity | Cochez la case et cliquez sur le bouton de gravité pour mettre à jour la gravité du problème. La case à cocher pour modifier la gravité est disponible si des autorisations en lecture-écriture existent pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes disposant d'un accès en lecture-écriture seront mis à jour lors du clic sur Update. Si aucune autorisation en lecture-écriture n'existe pour les déclencheurs sélectionnés, la case à cocher est désactivée. |
| Suppress | Cochez la case pour supprimer le problème: Indefinitely - suppression indéfinie Until - suppression jusqu'à une heure donnée. Les formats de temps absolu et relatif sont pris en charge, par exemple: now+1d - pendant un jour à partir de maintenant (par défaut)now/w - jusqu'à la fin de la semaine en cours2022-05-28 12:00:00 - jusqu'à une date/heure absolueNotez qu'une période simple (par exemple 1d, 1w) n'est pas prise en charge.La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". Voir aussi: Problem suppression |
| Unsuppress | Cochez la case pour annuler la suppression du problème. Cette case n'est active que si au moins un des problèmes sélectionnés est supprimé. La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". |
| Acknowledge | Cochez la case pour marquer le problème comme pris en charge. Cette case est disponible s'il existe au moins un problème non pris en charge parmi les éléments sélectionnés. Il n'est pas possible d'ajouter une autre prise en charge pour un problème déjà pris en charge (il est toutefois possible d'ajouter un autre commentaire). |
| Unacknowledge | Cochez la case pour retirer la prise en charge du problème. Cette case est disponible s'il existe au moins un problème pris en charge parmi les éléments sélectionnés. |
| Convert to cause | Cochez la case pour convertir le ou les problèmes symptôme en problème(s) cause. |
| Close problem | Cochez la case pour fermer manuellement le ou les problèmes sélectionnés. La case à cocher pour fermer un problème est disponible si l'option Allow manual close est cochée dans la configuration du déclencheur pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes pouvant être fermés seront fermés lors du clic sur Update. Si aucun problème ne peut être fermé manuellement, la case à cocher est désactivée. Les problèmes déjà fermés ne seront pas fermés à nouveau. |
Accusé de réception d'un problème
Si un utilisateur est notifié d'un événement de problème, il peut se rendre dans l'interface Zabbix, ouvrir la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème correspondant en utilisant l'une des méthodes सूचीées ci-dessous et accuser réception du problème. Lors de l'accusé de réception, il peut saisir un commentaire, indiquant qu'il est en train de le traiter ou tout autre message qu'il souhaite ajouter à son sujet.
Ainsi, si un autre utilisateur du système constate le même problème, il voit immédiatement s'il a déjà été accusé de réception ainsi que les commentaires saisis jusqu'à présent.
De cette manière, le flux de travail de résolution des problèmes impliquant plusieurs utilisateurs du système peut se dérouler de façon coordonnée.
L'état d'accusé de réception est également utilisé lors de la définition des opérations d'action. Vous pouvez définir, par exemple, qu'une notification soit envoyée à un responsable de niveau supérieur uniquement si un événement n'a pas été accusé de réception pendant un certain temps.
Pour accuser réception d'événements et les commenter, un utilisateur doit disposer au minimum des autorisations de lecture sur les déclencheurs correspondants. Pour modifier la gravité d'un problème ou fermer un problème, un utilisateur doit disposer des autorisations de lecture-écriture sur les déclencheurs correspondants.
Il existe plusieurs façons d'accéder à la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème, qui permet d'accuser réception d'un problème.
- Vous pouvez sélectionner des problèmes dans Monitoring > Problems, puis cliquer sur Mass update sous la liste
- Vous pouvez cliquer sur Update dans la colonne Update d'un problème dans :
- Dashboards (widgets Problems et Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Vous pouvez cliquer sur une cellule de problème non résolu dans :
- Dashboards (widget Trigger overview)
Le menu contextuel contient une option Update qui vous mènera à la fenêtre de mise à jour du problème.
En fonction des informations d'acquittement, il est possible de configurer la manière dont le nombre de problèmes est affiché dans le tableau de bord ou sur les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l'option Affichage des problèmes, disponible à la fois dans la configuration de carte et dans le [widget de tableau de bord] Problèmes par gravité (/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards#adding-widgets). Il est possible d'afficher le nombre total de problèmes, le nombre de problèmes non acquittés séparément du total, ou uniquement le nombre de problèmes non acquittés.
En fonction des informations de mise à jour des problèmes (acquittement, etc.), il est possible de configurer des opérations de mise à jour - envoyer un message ou exécuter des commandes à distance.
Suppression des problèmes
La suppression des problèmes offre un moyen de masquer temporairement un problème qui pourra être traité plus tard. Cela est utile pour nettoyer la liste des problèmes afin de donner la priorité la plus élevée aux incidents les plus urgents. Par exemple, il peut parfois survenir un problème pendant le week-end qui n'est pas assez urgent pour être traité immédiatement, il peut donc être "mis en veille" jusqu'au lundi matin.
La suppression des problèmes permet de masquer un seul problème, contrairement à la suppression via la maintenance de l'hôte, lorsque tous les problèmes de l'hôte en maintenance sont masqués.
Les opérations des actions de déclencheur seront mises en pause pour les problèmes supprimés de la même manière que pour la maintenance de l'hôte.
Un problème peut être supprimé via la fenêtre mise à jour du problème, où la suppression fait partie des options de mise à jour du problème, avec l’ajout de commentaires, la modification de la gravité, la prise en compte, etc.
Un problème peut également être réactivé via la même fenêtre de mise à jour du problème.
Affichage
Une fois supprimé, le problème est signalé par une icône de suppression clignotante
dans la colonne Info, avant d’être masqué.
Si la suppression est due à une maintenance de l’hôte, l’icône de suppression dans la colonne Info s’affiche en orange. Si la maintenance et la suppression manuelle s’appliquent toutes deux, la suppression manuelle est prioritaire pour la couleur de l’icône.
L’icône de suppression clignote tant que la tâche de suppression se trouve dans la liste d’attente. Une fois que le gestionnaire de tâches a supprimé le problème, l’icône cesse de clignoter. Si l’icône de suppression continue de clignoter pendant une longue période, cela peut indiquer un problème de serveur, par exemple si le serveur est arrêté et que le gestionnaire de tâches ne peut pas terminer la tâche. La même logique s’applique à la réactivation. Dans le court laps de temps qui suit l’envoi de la tâche et avant que le serveur ne l’ait terminée, l’icône de réactivation clignote.
Un problème supprimé peut être à la fois masqué ou affiché, selon les paramètres du filtre ou du widget de problèmes.
Lorsqu’il est affiché dans la liste des problèmes, un problème supprimé est signalé par l’icône de suppression et les détails de la suppression sont affichés au survol de la souris :
Les détails de la suppression sont également affichés dans une fenêtre contextuelle lorsque vous placez la souris sur l’icône de suppression dans la colonne Actions.